疫情让这个春节变得不太一样，很多上海市民宅在家中。但一日三餐、生活用品的需求免不了，请外卖小哥提供即时配送服务，成为不少人的选择。

据不完全统计，节日期间留守上海的外卖小哥超过万人，每天的订单数量在20万单以上。仅在饿了么平台，1月20日以来，上海医药类外卖订单量环比节前增长28%，商超便利类外卖订单量环比节前增长16%。其中，感冒灵颗粒、复方氨酚烷胺片、医用护理口罩、莲花清瘟胶囊和维生素C泡腾片销量排名医药类前五；纯净水、方便面、可乐、薯片和瓜子订单量排名商超类前五。

当市民通过外卖小哥获得便捷的服务时，这些外卖小哥在想什么？

“全副武装”

对自己负责，也对客人负责

“新年好，这是您选购的商品。”郭司娣戴着头盔、深色的防护口罩，敲开记者家门，递来记者从3公里外某药房选购的泡腾片，因为家附近药房的泡腾片都卖完了。记者看了下手机记录，从下单到拿到商品，仅耗时39分钟。

“这两天大家都很注意防护，站点每天也会检查我们的身体状况。虽然订单量比平时少，但和去年春节期间差不多，每天大约二三十单。还有一个变化是今年餐饮外卖不多，很多都像您这样，从药店、便利店、超市卖场选购防护用品，所以我们都抓紧配送，知道大家等着用。你看，又有单子了。再见。”郭司娣的手机响起“有新订单”的提示，他行色匆匆地告辞。

“放心，我已经‘全副武装’了。”在徐汇区跑单的饿了么蜂鸟骑手苗修磊给记者发来一张大头照，照片上的他戴着防护口罩。过年前，这个老家在河南安阳滑县的小伙子就决定春节留守上海，“因为春节订单多，好好做，收入高”。没想到，疫情发生后，这个春节和往年有了很大的变化，对外卖骑手的要求非常高。他说：“只要出工，我就全程佩戴口罩。我还买了消毒液和消毒剂，送货间隙就消毒一下双手，如果有洗手的地方就用水洗。还有装商品的箱子，每天都会用消毒剂喷一下。”

苗修磊自拍照

苗修磊还注意到，这些天，不论是骑手、商家还是消费者，在“面对面”时，有了变化，“取餐时，骑手们不会聚在一起，而是隔开一段距离，依次取餐；送货时，有的消费者戴着口罩开门，有的则叫我把东西放在门外，不直接面对面……虽然感觉有些生疏，但大家都很理解，非常时期，多一点防护意识没有错。”

作为2019蜂鸟男大使的苗修磊还希望记者能提醒他所有的同行：“非常时期，不要怕麻烦，戴口罩、多消毒、多洗手。这是对自己负责，也是对客人负责。”

站点、骑手、配送箱都要防护消毒

一个环节不能少

在威海路附近的饿了么配送站点，共有30多名外卖骑手负责假日配送服务。站点负责人杨雷告诉记者，这个规模比春节前大约缩减一半，但与往年春节假期持平，“订单量也和往年春节也没什么不同，就是商品结构变化明显，一大半来自药房、便利店和那些提供新零售服务的实体店；下单量最大的是口罩、消毒片、消毒剂、体温计等防护类用品，还有超市卖场的农产品。”他说，消费者采购这些商品是为了预防新型冠状病毒肺炎，那么作为连接商户和消费者的骑手，首先要做好自己的防护。

“我们有很严格的检查措施。第一，站点每天喷洒消毒剂消毒；第二，骑手每天早晚要测量体温并记录，上报公司存档——到目前为止，我们站点没有骑手出现任何发烧的情况；第三，骑手每人每天发放两个医用外科口罩，工作中都要佩戴，当天使用完毕的口罩交回站点统一回收处理，避免反复使用或交叉污染；第四，骑手的配送箱每天都用氯化片消毒。”杨雷说，疫情当前，没有一名骑手敢大意，“大家都很配合，每天积极主动要求测体温、做消毒工作。”他认为，公司设置严格的防护制度能降低交叉感染风险。

在外卖小哥站点，每天出工前进行体温监测和督促小哥正确佩戴口罩已经成为必要环节

严禁配送野味及其半成品

部分地区试点“无接触配送”

解放日报·上观新闻记者了解到，疫情发生后，提供即时配送服务的饿了么、美团、京东到家（达达快送）等平台均加大了安全防护措施，包括为骑手全面配备口罩，设置专人对佩戴情况抽检；升级站点消毒和测温措施，在站点配备体温计、口罩、消毒液和酒精凝胶；每日定时消毒骑手餐箱、每日测量骑手体温，如有异常症状立即停止工作、安排就医并及时报备等。这些平台还明确，严禁骑手配送活禽活畜、野生动物及相关半成品。

“我们还将根据疫情优化防护措施。”美团外卖相关工作人员告诉记者。在武汉，美团外卖已经开始实施“无接触配送”：用户在下单时，可通过订单备注、电话、APP内消息系统等方式，与骑手协商一个商品放置的指定位置，如公司前台、家门口等，送达后骑手通过电话和APP等渠道通知用户自行取餐，不与用户面对面接触；针对医院等机构的送餐，由美团提供取餐柜等无接触设备。

“我们希望通过这一举措改变此前‘手传手’的送餐模式，在特殊时期降低风险。”美团相关人士表示，“推出‘无接触配送’是为了尽最大努力保护用户和骑手健康安全，这也许不是最完美的解决方案，也会给用户取餐带来一些不便，但可能是目前情况下比较合适的方式。”该人士表示，“无接触配送”会根据不同地区的实际情况实施，在眼下的配送服务中，骑手也会尽量根据用户需求，调整配送方式，“非常时期，骑手、商家和消费者站在一起，共同与疫情做斗争。”

截至发稿，京东到家也宣布在全国范围内上线“无接触配送”服务。用户在下单时可通过订单备注或致电接单小哥，告知配送需求，将商品放在指定地点。