大年初二上午，江苏路街道曹家堰居民区党总支书记计凤林跟随街道社区卫生服务中心的工作人员，为居民区一栋商品房住户送上了两份特殊的手写信。其中一封来自小区物业，另一封则同样来自一位住户。两封信篇幅都不长，物业的手写信更是只有短短两行字：“亲爱的住户，望一切安好。希望家人早日康复！ 全体员工敬上。”但对收到信的住户来说，薄薄的两张粉色信纸，却装着来自普通邻居甚至陌生人巨大的善意和鼓励。

来自物业和居民的两封手写信

两封信的收信人，是曹家堰居民区里一户因新冠肺炎疫情，正在居家隔离的居民。该户人家夫妻两人中有一人来自武汉，今年1月17日，尚不清楚武汉疫情爆发程度的夫妻二人带着两个孩子回到武汉家中探亲。21日回沪后，当天妻子就出现发热症状，并前往医院就诊。25日大年初一上午，计凤林接到街道通知，这位发病居民确诊感染新冠肺炎，同时患者的丈夫也主动告知计凤林家中情况，并表示已经在家开始隔离，自己和孩子暂时都未出现感染症状。

短暂长舒一口气的计凤林马上将情况详细报送街道，江苏路街道疫情防控的紧急工作机制当即启动。由居委、社区卫生服务中心和社区民警组成三人小组，专业医护人员穿戴防护设备打头阵，来到这户居民家中了解情况，包括对方的返沪时间、搭乘的交通工具、座位号、途径的站点、中途是否下车经停、回城用时等，事无巨细逐一核实。

物业每天定时消毒电梯，按钮缝隙也不错过

“得知要隔离观察14天，居民有些沮丧，但也表示了理解，谁不希望自己和家人都健健康康呢？”计凤林告诉记者，对于居家隔离的居民，居委会首要任务就是关心病人家属身体、生活和情绪。居委会配合社区卫生中心，每日两次监测隔离观察者的体温、测量一次氧饱和度，同时居委干部每天会与隔离观察者微信沟通身体状况，主动询问需求。

“我们居委会订购了一些新鲜蔬菜、鸡蛋和面包，下午晚些时候您可查收一下。”大年初二下午，隔离观察的居民收到了计凤林发来的微信，两人上一次的对话，则是当天上午居民主动汇报的体温情况。“我们今早已量体温，孩子俩人，大的36.3度，小的36.7度，我36.5度。”

社区卫生服务中心工作人员为隔离观察的居民上门收取生活垃圾

物业自然也没闲着，协助居委会和区疾控中心，每天对小区各居民楼的公共空间、电梯、地下车库、花园等进行消毒。小到电梯按钮、楼道门把手都不疏漏，不让病毒有可趁之机。该小区物业负责人告诉记者，虽然居委会的服务很周到，但物业仍常备了蛋糕、零食等“储备粮”，隔离观察的居民有需要，也能向物业“伸手要”。“我们把东西放房门口，走了他们开门拿，不接触也很方便。”

此外，对于该户居民家中产生的生活垃圾，江苏路街道社区卫生服务中心提供了专业的医用废物垃圾袋，中心专业医疗人员每天定时上门收集，密封完成后带回中心进行处理。

记者了解到，大年初一当天，江苏路街道就迅速制定了一张公共卫生工作应急流程图发放给各居民区。一旦居民区内出现发热人员，或有新冠肺炎疑似症状的居民，居委会第一时间劝说其到发热门诊就诊，告知其长宁5家医疗机构的地址。如居民主动前往就诊，居委会就做好服务，随时与其保持沟通；如果居民一开始拒绝就诊，那就启动应急管理机制，由居委会上报街道专职负责人员，并汇同社区卫生服务于中心联系该居民，上门宣传疫情防控知识，共同劝说其到发热门诊就诊，并详细告知居家隔离后，居委会将提供的一切后勤保障。

计凤林告诉记者，曹家堰居民区的小区数量较多，10个自然小区包括了老洋房、售后公房、高档商品房小区，住户人数有3000多人，大多为常驻居民，这使得无论是老小区还是高层住宅，邻里关系都较为亲和，也就有了居民和物业主动为隔离观察居民送来的慰问信——

“亲爱的邻居：疫情无情，邻里有情，你们虽然隔离在家，但不用觉得孤独。我们邻居们都在你们身边支持你们，希望早日康复。我们家小朋友问候你家小朋友。加油加油！（比心）”手写信末尾画着一颗馒头般饱满的爱心，或许是从这颗胖乎乎的爱心中汲取了更多温暖，该位居民收信后马上微信回复计凤林：“有这些支持，消除误会，我会觉得我的家人是安全的。”

就在记者发稿时，计凤林又发来一条新的微信记录。一位居民主动联系居委会，说要同另一位邻居一同捐款，为居委会应对疫情防控做点贡献。新春佳节以来，计凤林已经收到多个类似的捐款意愿，还有居民把家里“囤货”的零食、水果送到居委会，给奋战在疫情防控一线的基层干部。“这两天在小区走访，只要遇到认识的居民，都会主动跟我们说辛苦了，这也说明大家很认可我们平时的工作，想想还是蛮有成就感的，也更要坚守好岗位，守护好居民。”