上海市市场监管局今天公布2020年春节长假前3日的消费投诉情况。
春节长假前3日,上海市市场监管局投诉举报中心共接到各类投诉举报1279件(同比增加79%),其中,旅游服务(331件)、餐饮住宿(255件)、交通运输(171件)等投诉举报量居前。
因新型冠状病毒感染的肺炎疫情引发的服务退订等纠纷相对集中。春节长假前3日,市场监管部门接到涉及旅游、餐饮住宿、交通运输类投诉举报合计757件(占投诉举报总量近6成),同比大幅增长。
这些投诉举报,主要集中在消费者因担忧新型冠状病毒肺炎疫情传播,就退订或变更旅游、餐饮住宿、交通客运等服务与经营者发生的纠纷。
如消费者郑某称,在某饭店预订1桌年夜饭并付定金500元,疫情发生后向经营者提出退订却被拒。消费者陆某称,曾通过某公司APP预订赴三亚旅游服务,受疫情影响,提出退订却遭推脱。
同时,口罩等医疗用品类诉求有所增多,春节长假前三日,上海市市场监管局投诉举报中心还接到口罩等医疗用品类投诉举报49件,主要反映部分经营者借新型冠状病毒肺炎疫情抬高口罩售价,口罩标签标识不规范、货源短缺和递送不及时等问题。
如消费者焦某称,日前在某网站订购一批口罩,经营者承诺隔日到货,实际却爽约。
目前,上述投诉举报已转至上海各区市场监管部门和消保委协调处理。