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从分时预约、无忧退票等看景区友好指数,上海迪士尼的这项规定拖了“后腿”
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2020-01-09 17:17
摘要:景区友好度直接影响游客的体验,智慧景区是大势所趋。

春节将至,不少人选择“旅游过年”。不过,假期逛景区最怕遭遇“人挤人”:景区没法提前预约,车开到了门口却遇到限流,或者要排长队买票入园,行程有变退票退款麻烦……

如何才能在景区中获得更好的感受?智慧景区服务能否破解“人挤人”难题?大型旅游网站的线上购票渠道正以服务倒逼的方式,促使景区进一步提高对游客的友好度。一项综合了分时预约、秒速入园、无忧退票、智慧售票等在内的景区“友好指数”显示,包括北京故宫、河南云台山、上海野生动物园等在内的多个国内景区分值,均超过新加坡环球影城、日本环球影城、日本乐高乐园等国外著名景区,而上海迪士尼一项“门票一经确认不得退票,除非法律另有规定”的条款,令其在上海景区友好度上仅排名第八。

近日,国家发改委网站公布《关于改善节假日旅游出行 环境促进旅游消费的实施意见》,意见明确要求实施景区流量控制和门票预约制度,同时大力发展“智慧景区”,重点推进门票线上销售、自助游览、电子讲解等智慧服务。

在此之前,北京故宫、敦煌莫高窟、西藏布达拉宫、上海科技馆等景点,均已提前实行门票预约制度,成为“智慧景区”的先行者。但仍有大量景区,在门票预约、线上购票、电子地图导览等方面,尚未实现“智慧”化,游客的体验度不够。为此,为全球超过11000家景区提供在线预订服务的携程,从门票是否可以线上预订及分时预约、线上购票后是否可秒速入园、门票未使用是否可随时无条件退款、景区是否提供电子地图及智慧语音导览等方面提出一系列标准,对景区进行“友好指数”评价,为游客出行购票提供一定参考。

根据携程全球玩乐平台数据,国内十大友好景区分别是故宫、云台山风景区、上海野生动物园、瘦西湖、狮子林、都江堰景区、华山、南山文化旅游区、虎丘和八达岭长城。前十名平均得分84.6分,故宫和云台山风景名胜区以87分的友好度指数并列第一名。境外十大友好景区分别是新加坡环球影城、新加坡滨海湾花园、日本环球影城、日本乐高乐园、美国好莱坞环球影城、新加坡河川生态园、日本大阪海游馆、美国大都会艺术博物馆、马来西亚乐高乐园和法国巴黎迪士尼乐园,前10名的分数平均为66.3分。从结果上来看,中国景区的信息技术更好、友好程度更高,其中相当一部分得益于中国景区的基础建设服务较好。

国内景区友好指数排名

国外景区友好指数排名

同样基于这一系列标准,上海的十大友好景区分别为上海野生动物园、东方明珠、金茂大厦、上海海昌海洋公园、崇明东平国家森林公园、上海海湾国家森林公园、世纪公园、上海迪士尼、豫园、上海乐高探索中心。其中,评分为65分的上海迪士尼仅名列上海景区友好指数第八位,有些出人意料。对此,相关人士解释说,这主要是因为迪士尼官方规定中有“门票一经确认不得退票,除非法律另有规定”的条款,在游客“友好度”上打了折扣。

携程集团副总裁、全球玩乐事业部CEO喻晓江介绍,目前携程上的在线预订已覆盖超过11000家全球景区,其中约2000家实现了分时预约功能,达到18%。而在线下,通过多语种的售取票机为儿童、老人等人群提供服务,实现智慧购票,目前已能够在50多家景区提供服务。针对入境游客,旅游网站也建议更多景区在提供英文导览、多语种售票机等方面提供更多服务。其中,入境游客达到30%-40%的北京慕田峪长城将率先为境外游客提供多语种售票机服务,上海的东方明珠广播电视塔也将跟进这一举措。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花 题图来源:图虫创意 图片编辑:雍凯
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