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保姆被辞后上门闹事,快递员持刀追砍客户,个人信息裸奔时代,你还敢给差评吗
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来源:上观新闻 作者:王闲乐 2020-01-08 05:59
摘要:为什么我们不敢给差评了?

近期,上海长宁法院审理了一起寻衅滋事案件。家住长宁区的李老伯年岁已高,子女聘请了一名住家保姆来照料李老伯的日常起居。去年,李老伯被查出身患重病,子女认为是保姆周某没有将老人照顾好,便将周某辞退。周某心怀不满,数次上门闹事,最终被法院判刑。

案件虽然简单,却引人深思。在如今这个时代,面对越来越多居家保姆、快递外卖小哥等熟知家庭地址、联系方式的“陌生人”,消费者还敢给差评吗?

前保姆3次上门骚扰雇主

去年4月16日,周某为报复李老伯一家,私自来到李家,还叫来锁匠开锁入室,李家人发现后报警。民警将双方带回派出所,周某当场签订调解协议书,承诺今后未经许可不再擅自进入李家。然而,周某很快就将她的承诺抛之脑后。

5月3日晚上,周某再次来到李家,趁屋内人没有察觉之际溜进厨房,用厨房内的剪刀剪断了电饭煲、微波炉、电水壶等电器的电线,造成电路跳闸,也因此惊动了屋内人。周某见状逃走,离开时还顺走了作案的剪刀和一个电水壶。次日晚上,她又想上门捣乱,但因房门被反锁未能进入室内。周某用胶水堵住锁眼,并将门口放置的画架带走丢弃。事发后,李家人花费1000余元维修门锁和电器,被周某拿走的电水壶和画架经估价合计价值人民币148元。

去年5月11日,公安机关将周某抓获。长宁区检察院依法审查后认为,周某的行为涉嫌寻衅滋事罪。案件审理期间,周某在家属帮助下退赔了李老伯一家的经济损失。经长宁区检察院提起公诉,周某因犯寻衅滋事罪被判处6个月拘役。

为何我们不敢给差评?

在李老伯的子女看来,自己给周某的服务打“差评”,继而将其辞退,是作为消费者的正当权利,不料竟因此遭到报复。但近年来,类似的事件屡有发生。

去年5月,上海一快递员司某某因擅自将快递包裹放入自提柜,遭被害人投诉。当晚,怀恨在心的司某某通过电话将被害人约至小区门口,持刀将其砍成轻伤。普陀法院一审以故意杀人罪判处其有期徒刑3年。据记者观察,虽然国家多部门都曾明确,未经客户同意快递员不得擅自将快递投入快递柜,但实际上,没有多少快递员会严格遵守此条,因此而投诉的消费者也不多。

“我现在根本不敢给外卖、快递打差评,毕竟他们知道我的电话和家庭住址,就算不会真的伤害我,想搞点小动作太容易了。”家住上海的李女士说,她的话也反映了不少消费者的心声。与过去不同,网购在带来便利的同时,也让消费者在商家面前形同“裸奔”,消费者为了自我保护,即使接受的服务存在明显瑕疵,也往往选择息事宁人。

另一方面,外卖、快递小哥也感到委屈。一名陈姓快递员告诉记者,自己每天要派送上百个包裹,还要承担上门取件任务,如果按要求挨个打电话确认后再放入快递柜,就完不成当天的任务。有时因为一些鸡毛蒜皮的事情遭到差评,一天的工资可能就没了。

对此,有业内人士指出,快递公司和外卖平台等应当设计合理的奖惩制度和投诉解决制度,在处理问题时注意保护消费者隐私,发挥缓冲作用,避免消费者和外卖、快递小哥等服务提供者之间直接爆发冲突。

栏目主编:王海燕 文字编辑:王闲乐 题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯
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