日前,2019北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区年度“感动之星”颁奖仪式在上海Mercedes me外滩体验店举行。来自包括销售、售后、财务、安保、吧台服务等不同岗位的50位奔驰经销商一线员工历经层层选拔,从8000多名征选案例中脱颖而出,获得了2019年度“感动之星”的称号。这些“感动之星”们齐聚一堂,分享各自专注“以客为先”的点滴故事,并就如何持续满足客户期待展开了深入交流。
“专业、热忱、进取的一线员工是确保客户体验的关键一环,也是推进梅赛德斯-奔驰品牌在东区市场持续稳健发展的原动力。通过连续3年覆盖全区全岗位的‘感动之星’评比,我欣喜地看到奔驰东区经销商在服务标准、服务革新、服务实践方面都有了长足的提升。”北京梅赛德斯-奔驰销售服务有限公司东区总经理聂军先生表示,“接下来,我们将继续携手全区近200家经销商合作伙伴,以‘将心比心’和创新精神不断升级服务体验,尽最大努力去满足每一位客户对于奔驰品牌的期许。”
“感动之星”评选活动自2016年在梅赛德斯-奔驰东区全区范围内推广以来,便一直致力于成为全区经销商一线团队展现个人风采、优化服务技能的专业人才培养平台,不断激励经销商一线员工积极学习专业知识、提升服务品质,力求为客户带来更贴心、更卓越的服务体验。
为表彰每一位“感动之星”在客户服务方面付出的努力,今年的年度“感动之星”颁奖典礼别出心裁地安排了“授星”环节。闪亮的三叉星徽戴上每一位“感动之星”的领口,这个颇具仪式感的环节不仅是奔驰东区对每一位“感动之星”专业态度的认可,更是对一线奔驰人在各自职业发展道路上坚定不移勇攀高峰的激励。无论是大雨中一次及时的送机,还是驱车几十公里陪客户一起计算小区限高栏与车高协调高度,一个个暖心故事在客户心中流过,织成一张细密的网,而这张网的一针一线都来自东区一线岗位员工将客户当作家人对待的拳拳之心。
多年来,梅赛德斯-奔驰始终秉持“客户为先”的品牌理念,不断提升客户体验。未来,梅赛德斯-奔驰东区将一如既往地携手全区经销商合作伙伴,以惟精惟一的标准和与时俱进的创新打造更加全面的客户体验生态,以“将心比心”的服务体验构建与客户的信任之桥。
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