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炒鞋平台“斗牛”擅自反复修改规则拖延发货,竟是为了配合鞋贩低买高卖?
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来源:上观新闻 作者:周丹旎 2019-11-08 18:29
摘要:“炒鞋”平台出现后,对此类乱象起到“推波助澜”的作用。

近日,上海“12345”市民服务热线收到不少市民投诉,称“炒鞋”平台之一的“斗牛”存在擅自修改规则、拖延发货、拒绝退款等违约行为,还有不少用户遭遇了提现难。据公开资料显示,斗牛App运营方为上海砸立电子商务有限公司,该公司成立于2015年8月。今年5月底,斗牛App刚刚完成近千万美元的A轮融资,这个看似正处于上升期的新兴平台,为何迟迟发不出货?这一系列异常是否暗藏风险?解放日报·上观新闻记者展开调查。


平台擅自修改规则,买家措手不及

8月17日,任先生在斗牛App上从其他用户手中买下一张“AJ1”红丝绸黑脚趾运动鞋的预售券,买入价6799元,算上手续费总计支付了6846元。任先生告诉记者,预售券是斗牛App特有的销售模式。平台称其“与指定授权卖家合作”,在官方正式发售商品前,向用户提前发售预售券。每张预售券对应一件实物商品,实物商品先由卖家发货至平台,平台收货后进行查验登记,查验完成后预售券即转为现货券,买家可提货或继续转卖。在商品入库查验前,用户手中的预售券可以自由买卖流通,平台向交易双方收取一定比例的手续费。

任先生清楚地记得,购券前他特意查看了“预售券说明”,当时规定60天内实物商品会进入查验阶段。他理解,卖家发出的商品应在60天内到达平台仓库,不久后便可提货。

接下来的日子里,任先生不时打开App查询订单,但物流状态迟迟没有更新。10月3日,订单状态终于变了,显示10月1日卖家从海外发货。任先生吃了颗定心丸,“当时觉得等个一两周肯定能到平台”。然而,此后物流信息始终停留在“海外发货”,再无任何变化。10月17日,已经超出了60天的约定期限,心急如焚的任先生联系客服询问进度。对方的解释令他大跌眼镜,“卖家在45天内向平台发货,从卖家发货之日算起,平台收货查验还需60天”,也就是说,任先生还得再等上1个多月。


△此前发布的“预售券说明”,现已从平台消失。

怎么需要那么久?任先生回过头去重新查看商品和订单页面,这才发现规则有两处发生了改变。在订单页面,新增了“预计发货时间:官方发售后45天”一条;在商品页面,新增了“尖货团购说明”,其中规定:尖货团购商品,在预计发货时间后60日内到达平台并完成查验。“客服所谓的45+60天,就是这么来的。”下单时白纸黑字的规则,竟然在未告知消费者的情况下突然修改,任先生向客服提出质疑,对方始终持回避态度,并且拒绝任先生的退货要求。


△任先生购买预售券后,平台新增“尖货团购说明”,其中规定“尖货团购商品,在预计发货时间后60日内到达平台并完成查验”。


一改再改,105天到了继续拖延

让买家张先生气愤的是,平台修改后的新规则依然是形同虚设。

7月份,他在斗牛App上买下一张“AJ1”北卡蓝黑曜石运动鞋的预售券,买入价4399元。张先生告诉记者,此券对应的商品官方发售时间是8月5日,根据平台修改后的新规则,卖家应在官方发售后45天内向平台发货,最晚不得超过9月19日。然而物流信息显示,商品于10月8日才从海外发货。“卖家延迟发货近20天,明显违反了平台自设的规则”,张先生以此质问平台客服,并要求退款。客服表示,卖家是否如期发货不重要,“只要等着105天后转为现货就行”。在张先生看来,客服这番解释“是在玩文字游戏”,是为拒绝退款找借口。

令人匪夷所思的操作还在继续。10月底的一天,张先生像往常一样打开App查看订单,发现订单信息又改了。此前,订单左下方有一行说明,显示“预计发货时间:官方发售后45天内”,如今这行小字被改为“担保到货日期:2019年12月6日”。张先生告诉记者,按105天计算,预售券应该在11月18日前转为现货券,平台擅自将到货日期改为12月6日,等于再度延长了转现货时间。


△10月底,张先生的订单再次被修改,商品到货日期又被延长至12月6日。

在“12345”和一些消费者自发组建的微信维权群中,大量买家不约而同反映平台擅自修改规则的问题,他们支付了几千元到上万元不等的钱款,却都面临着“拿不到鞋、退不回钱”的僵局。记者查看发现,少部分买家经过反复投诉,成功将钱款退回,然而好不容易等来的退款,竟然又遭遇了“提现难”。

买家宋先生回忆,11月3日,斗牛将2315元退回其App上的个人账户。钱款到账,他随即进行了提现操作,然而页面跳出提醒框,显示当日提现额度已满。随后他又反复尝试多次,始终未能成功。宋先生告诉记者,平台规定个人用户每天的提现上限是5万元,因此不可能存在额度已满的情况。宋先生询问客服,对方并未正面解释提现困难的原因,只是建议他“尝试小额度分批提现”,或者过了零点“再试试”。不过,宋先生根据客服的建议连续尝试了多日,仍未将钱款顺利提出。


背后实际是愈演愈烈的“炒鞋”乱象

修改规则延迟发货、拒绝退款、提现困难……一系列问题的出现,让众多买家不禁心生疑虑:这是否暗示着斗牛App出现了资金问题或经营风险?

11月7日,记者通过天眼查找到上海砸立电子商务有限公司的4个联系电话,其中两个座机号无人接听,两个手机号在接通后被立刻挂断。记者转而通过斗牛App联系客服,知悉记者来意后,客服要走了记者的姓名、电话及证件信息,称“会转到专员”,让记者“耐心等待电话联系”。电话并未如约而至,客服紧接着又换了说法,称其没有对接媒体的权限,让记者拨打客服电话询问。记者转而拨打所谓的客服电话,但始终无人接听。

有熟知鞋圈运作规律的知情人士告诉记者,平台之所以在预售券卖出后反复修改规则、无限期拖延发货时间,很可能是在“等待”,即等待运动鞋价格慢慢跌落至某个低点,便于合作的卖家低价购入球鞋发给买家,“通过这种手段尽可能赚取差价”,背后实际是“炒鞋”的“潜规则”。然而,这无疑极大地损害了消费者权益。

这位知情人士介绍,早在“炒鞋”平台出现前,球鞋预售在鞋圈就已是惯常操作。在官方正式发售某款球鞋前,鞋贩们收集各类小道消息,提前预估球鞋售价和发售数量,以一定价格开放预售,并承诺在一定期限内向买家发货。“鞋贩定的价格一般比预估价更高,希望低收高卖赚取差价”,知情人士告诉记者,这种“赌一把”的做法实际风险很大,高人气球鞋发售后价格可能在短时间内大幅上涨,一旦市场价高出预估价格,鞋贩们极易产生亏空。鞋贩们只能或拖延发货等待价格回落;或“拆东墙补西墙”,用下一次预售收到的钱款填补此前的资金漏洞,由此走入恶性循环;更有部分无良鞋贩干脆“卷钱跑路”,留下买家“钱货两空”。“炒鞋”平台出现后,对此类乱象起到“推波助澜”的作用。

半个多月前,中国人民银行上海分行发布《警惕“炒鞋”热潮 防范金融风险》的金融简报,指出需警惕“炒鞋”行业背后可能存在的非法集资、非法吸收公众存款、金融诈骗、非法传销等涉众型经济金融违法问题,并警示:平台“操作黑箱化”,一旦跑路容易引发群体性事件。面对此类“炒鞋”平台暴露出的经营异常,有关职能部门应早发现、早预防、早处置,避免乱象蔓延;消费者也应回归理性,切莫抱有投机心理。

栏目主编:毛锦伟 文字编辑:车佳楠 题图来源:视觉中国 图片编辑:项建英
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