“上海是最好的城市。”马泷博士（Dr.Malo）认真说道。对他而言，这座城市与他的家乡葡萄牙里斯本很像，“一个国际化的城市，却同时萦绕着一种旧时光的味道，让我着迷。”所以，每年他都要来上海，穿过新天地，走入合肥路上一个小小的口腔诊所——马泷齿科。

1995年，作为全球知名的齿科种植与美学修复大师，马泷在里斯本创立“Malo Clinic”（马泷齿科），目前在全球28个国家拥有44家分支机构和超过100家齿科诊所。2014年起，马泷博士和中国公司董事长邵宗宗共同将目光锁定了上海，将马泷齿科中国公司总部设在申城，并以此为中心逐步辐射全国。5年内，连续开设6家诊所，上海成为马泷中国诊所数量最多的城市。

在马泷看来，这座迷人的城市拥有着优质的市场与环境——这正与上海“健康服务业50条”高度契合：适应卓越全球城市的功能定位，不断优化健康服务业政策支持体系和投资环境，持续推动技术创新、业态创新、模式创新和产业创新。

全家型客户打造“隐形签约”

周日上午10点，方女士带着13岁的女儿来到马泷齿科，事先预约好的范旭雯医生已在诊室等候。“女儿在这里箍牙，每个月来检查，顺便和医生聊聊天。”方女士笑道，“范医生特别温柔，一边看牙一边跟我女儿讲故事，女儿喜欢得不得了，每次检查都是她主动催着我来。”

2年前，方女士经朋友介绍在马泷齿科补牙，对服务、技术与环境都很满意，于是推荐丈夫、女儿和父母都来这里看牙，全家成了“会员”。马泷齿科CEO杨志宇告诉记者，像方女士这样基于信任和口碑的“全家型客户”，是马泷齿科的主打人群，也是目前占比最高的客户群体，在上海大约有6至8万名客户家庭，基本实现了一种隐形的“签约关系”。

杨志宇说，“伴随消费升级，优质齿科医疗未来巨大的发展空间，与社会不断进步、与居民生活水平不断同频共振。所以，我们希望以自身专业能力和服务质量，首先在高知人群中拥有良好口碑及满意度，然后进一步服务更多用户的齿科健康。”

马泷齿科对客户人群的定位非常明晰：高学历、高收入，注重生活品质与家庭教育，对自身健康较为关注，并且希望获得较高水准和私人化的健康服务与健康管理，而上海正是最适合的土壤之一。在他看来，随着国民健康素养与科普水平进一步提升，人们对于口腔健康的重视还将继续增强，“每个家庭都拥有自己的牙医，这将不再是国外电视剧中的场景。齿科的市场化程度高、消费属性强，城市人群对生活质量、美观的要求越来越高，有消费能力人群的需求要得到满足，将来会进一步引入健康保险。”

独家绝技为行业“输血”高质量人才

“患者为男性、71岁，身体状况良好，口内上下颌活动义齿固位较差，因重度牙周炎，牙龈炎症严重，余牙有3度松动……我们的治疗计划是行‘All-on-4’+Malo Clinic Bridge（马泷诊所固定义齿牙桥）。”在马泷齿科的培训教室，亲自观摩马泷博士的“All-on-4”教学手术和授课，让来自全国各地的学员们顿时有些激动。

马泷齿科副总裁兼医疗总监张慧介绍，“All-on-4”是马泷博士最具代表性的独创技术之一。很多人因为长期缺牙，导致牙槽骨严重吸收，无法立刻进行普通半口牙种植，即使采用普通种植方案，也须先行骨移植手术以增加种植牙位置的骨量，6个月后才能进行人工种植牙，再往后3个月才能安装牙桥，周期长、费用高。而“All-on-4”可一次完成四颗人工牙根植入，在手术当天制作过渡的固定牙桥，稳定后更换成永久牙桥，这样可避免漫长的牙齿治疗周期，最大程度降低患者痛苦。

该技术问世以来，已历经20年以上的临床验证，是最受无牙人群欢迎的半口牙种植方案之一，适用于绝大多数无牙患者，包括骨量不足和严重牙周病患者等很多常规种植方案不能解决的复杂病患，被世界公认为缺牙或近无牙颌患者治疗方案的重大革命。“这是一项技术，也是一项基于对患者充分考虑的平衡的艺术。”学员之一、泰康拜博集团北京医院熊院长说，“它到今天仍提醒我们，口腔医疗行业如何提升自身核心竞争力：创新突破。”

拥有14项专利技术的马泷，每年为行业培训超过3500名专业医生——这也是他来上海的最主要目的。“一方面要做好内部培训，让年轻医生不断进阶；另一方面，目前中国每名牙医服务几万人，市场巨大，因此我们希望以高质量培训为口腔医疗行业的规范化运作起到一定的保障作用。”他说道。

杨志宇说，就人才培养与管理运作而言，马泷齿科有两个特别之处，“一是不同于大多数口腔诊所实行的提成制，我们实行年薪制，为医师创造安心成长、接受培训与自我发展的良好环境，不要把每颗牙都当成逐利工具。”而另一特别之处则在于，马泷齿科以“裂变”方式来扩大“体量”。不久前，马泷齿科在上海的第6家诊所正式开业，该门诊的院长冯雨欣就是马泷齿科从原来门诊中培养出的年轻高阶医生，直至可以带领团队独当一面，成为另一种身份的“马泷人”。邵宗宗说，“未来，我们会更专注于专业牙科医师培养、医疗服务质量优化、患者健康知识科普教育等，力求为中国民营口腔医疗行业的发展找到更多可能性。”

国际化视野下的创新创业

“从经济角度而言，上海的市场与目标客户群契合；同样重要的另一点是，从营商环境而言，上海对于社会办医的各项政策清晰、流程明确、制度规范，能够帮助我们解决创业、执业过程中的各种问题。”马泷齿科行政总监苏雯对最初的创业印象深刻，当时还没有建立本土团队，为了达到高标准的医疗服务品质，马泷博士从欧洲带来了不少高水平的外籍医师和技师，“在上海，外籍医生短期行医许可证的办理流程清晰，效率极高。”

邵宗宗说，“公开数据显示，我国每年口腔诊疗人次约2.5亿，随着城镇居民整体消费水平提升，医疗服务行业消费升级趋势尤其明显，这无疑是千亿级的大市场。但我们也应清醒认识到，医疗行业是一个不完全由资本和企业规模、发展速度所能左右的市场，需要更多沉淀、耐心和更专业的临床医疗技术基础。因此，我们不能盲目追求规模化扩张，而是力求打磨优化企业的四大体系：临床专业学科建设体系、教学医疗体系、精细财务运营管理体系和高品质患者服务体系。”

“一个葡萄牙医生在上海的创业史，也反映了改革开放的上海在大健康领域的国际竞争综合优势、吸引医疗投资和创新创业的软实力。”去年7月，上海出台“健康服务业50条”，明确了战略发展新方向——将鼓励发展一批国际化、特色化、高水平的社会办医疗卫生机构，同时将打造健康医疗服务需求的“新入口”，即健康保险。而今年刚刚出台的《健康上海行动》中，更明确了加快建成具有全球影响力的健康科技创新中心和全球健康城市典范的目标。“马泷齿科在口腔领域的创新创业，实质上体现的是上海对国际化医疗的贡献，也是中国对进一步扩大开放的需求。”复旦大学医院管理研究所副所长章滨云认为，这必将为更多民营专科连锁医疗服务产业的经营之路提供启示与借鉴。