20年前，你会怎样预订一张机票或一个酒店房间？到航空公司票务代理的柜台或酒店前台预订，是当时不少人的第一选择。20年后的今天，互联网和移动端的迅猛发展，已经令这样的需求在手机上动动手指就能解决。今天，上海本土优秀互联网企业携程迎来20周年庆典，也带来了20年来中国游客的旅行行为变化报告。

报告显示，经过20年的发展，国人出游频次、旅游花费日益提升。1999年，携程第一批用户人均年订单数约2单，订单均价约750元；2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元，人均消费力增长超10倍。2000年，通过互联网预订一张机票，最快需要4小时；今天，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订。国人出游频次、旅游花费日益提升。1999年，携程第一批用户人均年订单数约为2单，订单均价约为750元；到2018年，人均年订单数已经超过14单，订单均价超过1600元。

旅行用户的行为习惯也有着深刻的变化。2000年，通过互联网预订一张机票，从提交订单到确认，再到拿到工作人员送上门的机票，最快需要4小时；订酒店，最快约2小时能得到确认。现在，用户最快7秒钟就能完成一张机票的预订，5分钟内可以获得酒店房间预订的确认。这种便捷度带来的影响极其深远——2019年上半年，占比约25%的携程用户选择在出行当天预订机票、火车票、门票等产品，说走就走已经成为一种习惯。

20年前，国人的旅行以匆匆来去的商务出行为主。当时，携程种子用户的订单中，机票和酒店订单占比超过90%。如今，旅行有了更多选项，自由行、私家团、定制游、主题游、高铁游等产品琳琅满目，无论是周边出游还是环球旅行，都可以在互联网上找到对应的产品，旅行成为人们享受生活的方式之一。

在线旅游网站的用户群体也在不断变化。20年前，第一批在线旅游网站的种子用户中，20岁至29岁的用户占比超过68%，63%的活跃用户常驻地为上海，他们是上海滩先锋气息浓郁的一批年轻人。如今，越来越多外籍用户在当地旅行或去其他国家时，会通过Trip.com这个中国公司的APP解决机票、酒店等产品预订。截至今年9月，携程集团海外用户数量已超过1亿，主要来自日本、韩国、美国、新加坡、英国等国。作为上海的互联网典范企业，携程以互联网技术融合传统旅游行业，提供专业化、精细化、国际化的优质服务，已成为亚洲最大、全球前三的旅行服务公司，为打响上海旅游服务品牌作出了新贡献。

目前，上海旅游业的增加值占GDP的比重已超过6.4%，成为重要的支柱产业之一。旅游是大产业、大民生、大展示，上海需要全力推进旅游业的高质量发展，不断提升上海旅游的显示度和美誉度，加快建设世界著名旅游城市。

副市长宗明出席活动并致辞。