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半夜两点去医院为邻居排队挂号、把钥匙交给邻居……他们凭什么这么做?
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来源:上观新闻 作者:周楠 2019-05-02 06:31
摘要:在宝山这样的快速城市化地区中,楼组是居民户内家庭生活向户外社会交往的延伸空间,是个人与个人、家庭与家庭最直接、最频繁的社会互动空间,也是基层社区治理最微观的单元,更可成为社会治理的有效抓手。

走进宝山的很多社区,让人眼前一亮的是各式各样的楼道——有“童趣楼”,门厅里布置得就像幼儿园,摆放着儿童书籍、玩具,留言板上有小朋友歪歪扭扭的留言;有“墨香楼”,楼内书画爱好者的作品布置在楼道内,书香、花香引人入胜;有“互助楼”,楼道内的“互助之墙”,让居民认领要帮助的人或者要做的志愿服务……

这是宝山区从2017年开始大力培育的“活力楼组”。采取政府“搭台”、居民“唱戏”、第三方指导的模式,全面推进楼组自治,增强居民的归属感与认同感,培育居民公共精神,探索社区治理新路径和新内涵。如今,宝山已培育星级“活力楼组”200个。通过示范引领,带动培育了特色楼组近2000个。每年正以选取1000个楼组的方式,向全区扩展。

 

在宝山区民政局局长贡凤梅看来,在宝山这样的快速城市化地区中,楼组是居民户内家庭生活向户外社会交往的延伸空间,是个人与个人、家庭与家庭最直接、最频繁的社会互动空间,也是基层社区治理最微观的单元,更可成为社会治理的有效抓手。

 

不过,在引人注目的“形式”背后,到底有怎样的“内涵”?是否取得了如期的效果?记者展开了采访。

 

“这都是邻居间的小事情”

 

铂金华府是大场地区最高档的商品房小区之一。走进小区,绿植环绕,一幢幢崭新的商品房镶嵌其中。和一般的商品房小区不同的是,这里拥有着一大批每天工作的热心志愿者。

 

 

记者刚进小区,就看到很多志愿者在忙碌着。一些人在指导居民垃圾分类,一些人则在楼道里热情地招呼其他居民。铂金华府居民区书记陆嵘告诉记者,小区里现有9个特色楼组,每一个特色楼组中都有一名热心的楼组长(也是志愿者)作为领头人,带动了整个楼组居民自治。眼下,这些楼组不仅楼上楼下彼此熟识互帮互助,而且形成了各自的鲜明特色。

 

 

挂牌“睦邻楼”的59号楼,就有一位热心的楼组长马爱珍。两年前,独居老人董老师从闵行搬到这里来。起初,还有点不太适应。没想到,有一天马爱珍主动敲响了她的房门。

当有点疑惑的董老师打开房门时,迎接她的是马阿姨一张热情的笑脸。“我是这里的楼组长,就住9楼。这是我的电话。有事随时可以联系我。”

 

去年,董老师外出旅游,不幸摔伤。回上海手术后,一直在家里养病。“这时候真正感受到了马阿姨的好!”董老师说,“马阿姨不仅天天来看望我,还给我烧养生滋补的菜送到家里。就像亲人一样。”

 

不久前,董老师的一位同学来家里玩,不小心跌了一下。情急之下,董老师又第一时间打电话给马阿姨,马阿姨很快帮忙将这位同学送到了医院。

 

不仅如此,楼道里的老人有啥需要、哪家孩子需要临时照看,马阿姨都会“义不容辞”地帮忙。在她的带动下,楼道里互帮互助的气氛越来越浓。董老师感慨:“现在要感谢我儿子为我选了这里的房子。”

 

在另一个挂牌“互助楼”的22号楼,邻里关系也有过之无不及。退休的蔡医生,每个周六上午,固定在楼道大厅为邻居们听诊、量血压。

更让大家津津乐道的一件事情是——楼内一位67岁的阿婆在同济医院查出了脑瘤,需要尽快手术。得知此事的邻居徐师傅,当天夜里两点就为她到华山医院排队,第二天顺利拿到了专家号。由于阿婆手术顺利及时,她现在恢复得很好。出院以后,蔡医生也定期帮助她进行身体检查。

 

记者问徐师傅“为啥甘愿半夜两点”去为邻居排队,徐师傅憨厚地笑笑:“没啥,因为阿婆平时常和我老伴在一起聊天,关系很好。这都是邻居间的小事情。”

 

“送到楼道的自治”派生独特个性

 

除了邻居间的日常互助,在宝山各街镇的“活力楼组”中,由于每个居民回家必经过其中,也被居民称为“送到楼道的自治”,派生出许多独特的自治个性。

 

在杨行镇的紫辰苑居民区,53号是“童趣楼”。清新的主题墙上赫然一行文字:“陪伴是最长情的告白,陪伴是送给孩子最好的礼物”。楼道40多户人家中每家都有小孩,很多还有二胎。年轻的爸爸妈妈群策群力,将楼道装扮成一个能承载亲子互动、充满爱意和趣味的乐园。开放式的亲子游戏区、玩具共享区、开心阅读区中,很多书籍、玩具,都是居民自己家中拿出来分享的。照片墙上,是楼内孩子们展示各自特长的空间。

居民们告诉记者,在这些区域里,每天来的孩子络绎不绝。孩子们把这里的书拿回家看,看完后再放回来,还可以把自家的书放在这里供别人阅读,由此实现“流动的阅读”。他们还由此认识了楼组长朱菊香阿姨。朱阿姨在家时有时会听到门铃声,然后会听到奶声奶气的孩子声音:“朱奶奶我忘带门卡了,请帮忙开一下门!”

 

走进77号“雅趣楼”,大理石墙面上“长”出了一棵枝繁叶茂的大树,旁边“飞翔”着几只栩栩如生的燕子,树冠上贴着 “邻里互动”照片。留言板上,有楼组长罗阿姨的温馨提示:“天雨路滑,出门慢行。”还有:“我是1001室,今天11点左右有个快递,请1101室帮忙代收一下,晚上我回家后来拿,谢谢。”大堂里有一个小小“公共客厅”,大家累了歇一歇,聊聊种植宝典,议议楼道堆物、文明养犬、高空抛物的对策……

802室的李女士一家是新上海人,经常回老家,就将家中的钥匙交给楼下邻居任老师保管。“因为儿子在上海上学,万一他忘带钥匙或有事,就请任老师帮忙。”李女士说,在活力楼组的创建过程中,居委会干部任老师经常上门与居民沟通,在不断熟悉的过程中,感到她是一个值得信任的人。

 

而在78号“拾趣楼”,一进大堂,还能闻到阵阵糕点的香味。原来,1103室退休党员顾公安爱好烘焙,楼里居民都来讨教烘焙宝典。顾师傅干脆经常将做好的各类小点心放在楼下大堂,供楼里居民分享。暑假,居委会还邀请顾师傅为社区孩子们现场制作点心并让孩子们品尝。

 

新搬来的租户养狗,在楼道大堂和电梯随意撒尿,影响恶劣。楼里居民发现后,去物业监控调取录像后,主动上门与租户沟通,劝导文明养犬,并将监控照片打印出来公布于大堂。此后,不仅是这位外来租户,楼道内所有养狗的居民都自觉地维护楼道以及小区环境。居委会、物业都没有出面,一场风波便就此消解。

 

对促进现代公民的成长有重要意义

 

楼组自治,并非一个新鲜概念。宝山区为何连续3年持之以恒地加以推进,并且还将复制推广直至全覆盖?

 

在贡凤梅看来,在宝山这样一个地域广阔、覆盖城乡的地区,房屋种类和人员结构多样、社区规模较大,原先以小区为单位的社区自治模式,容易陷入“自治就是少数热心居民操心”的尴尬,并不足以让大部分居民“走出家门”;而“活力楼组”这样“送到楼道的自治”,更容易让大多数居民主动或被动的参与其中,久而久之形成习惯,从而自觉参与到社区乃至社会事务中来,达到自治共治的效果。

 

 

采访中,有居民很坦诚:“那天经过楼道,突然眼前一亮:原本空空荡荡的楼道,啥时候变得这么有爱!看着邻居们这么用心地布置,忍不住也把自己家的花也端下来放在大堂植物角。”还有居民表示:“以前一个楼道的小朋友见面都不认识,自从楼道里有了游戏图书角,他们就有了聊天玩耍的好地方。熟悉以后,还会结伴组织各种亲子活动。”“坐在楼道的‘公共客厅’,我们会自热地聊到小区管理存在的问题,然后各出其招……”

 

或许可以这么理解,越来越有人气的楼道、大堂只是一个媒介载体,但正是有了这个媒介之后,人与人之间的连接、有形无形的变化才会悄然发生。

 

在大华四村五居,创建“活力楼组”的几个楼道恰是原本居民矛盾最深的地方。这个类似小区“院中院”的地方,经常上演抢车位大战,不断拨打110报警。现在,在居委、物业、业委会的共同协调下,车位重新划分,环境逐渐提升之后,随着“绿缘楼”、“关爱楼”、“采风楼”等“活力楼组”的出现,原本吵过嘴红过脸的居民也开始互学互助,小区里一块大石头上赫然刻着红色的“和”字。居委干部介绍,这是居民一致选出的楼组群的“主题词”。

 

眼下,铂金华府也准备将租户最多、条件“最差”的楼道创建“活力楼组”。原先,这里门锁经常坏、自行车乱停放,现在已初步完成了环境整治。“我就想让大家看看,如果这个楼组都可以创建成功,还有哪个楼组不能?”居民区书记陆嵘十分自信。

 

 

还有一个普遍规律是,但凡是“活力楼组”的楼道,垃圾分类都在小区中做得比较领先,因为“有领头人、有志愿力量、有主人翁意识、遇事好协商”。而这些特点,也可以成为任何一个社区自治项目的良好基础。

 

 

在宝山区,也研发出了工具包:通过“人员队伍”“制度规范”“人文环境”“党建引领”“活动开展”“推广宣传”“基本场地”“特色亮点”8大体系,形成复制推广“活力楼组”的培育标准,将“楼组建设”与“挖掘达人”相结合,深入引导居民参与,还有越来越多的小区聘请第三方社会组织,参与指导小区的“活力楼组”建设中来。通过“活力楼组”向周边的楼群辐射,再由楼群向整个社区扩散,形成自治共治的社区网。

 

 

宝山区相关负责人表示,随着社区管理工作重心的不断下移,楼组作为社区管理平台,作用日益凸显。“活力楼组”延伸了基层党建工作的触角,作为撬动社区治理的支点,建立社区与居民家庭之间的桥梁和纽带。“活力楼组”的培育中,楼组邻里关系的协调、公共事务的协商解决、居民公约和楼组公约的制定完善等,对楼组居民的参与精神、协商精神、互助精神以及公益精神的培养,以及自治能力的提升等方面有重要作用,也对促进现代公民的成长有重要意义。

栏目主编:栾吟之
图片来源:周楠 摄、宝山区 供图
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