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看“小上马”是怎么让跑者变成“上帝”的
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来源:上观新闻 作者:姚勤毅 2016-04-17 21:48
摘要: 都知道服务行业有句名言,顾客就是上帝,在如今拼服务拼细节的“马拉松世界”,咱们看看“小上马”是如何让跑者变成“上帝”的。

 

上海国际半程马拉松今天开跑,约1.2万名跑者从陆家嘴出发,开启了一场路跑狂欢。

 

 

 

世界上绝大多数的著名城市马拉松赛,在一场全程赛之外,还会在其他时间再办一次专业半程比赛。上海于去年成为了国内首个“一城双马”的城市,而且,仅仅两年时间,被呼为“小上马”的上海国际半程马拉松就已名声在外。

 

 

 

 

 

 

“感觉赛事保障和服务非常棒!”第二年跑完上海国际半程马拉松的资深跑者陆凯说。而说起“小上马”的服务,可见“两条跑道”,一条是硬服务,一条是软服务。

   都知道服务行业有句名言,顾客就是上帝,在如今拼服务拼细节的“马拉松世界”,咱们看看“小上马”是如何让跑者变成“上帝”的。

 

 

硬服务:缩小版的“上马”

硬服务上,“小上马”可谓“上马”的瘦身版,因为所有安全保障项目,其实都是“上马”的原班人马,原版配置,无非在工作人员数量上进行了缩减——因为参赛人数差不多只有上马的三分之一。

 

 

这体现在很多方面:组委会从3公里开始设置了饮水饮料站,4公里设立用水站,配备海绵及冰块,还在赛道中增设了降温喷雾,方便参赛选手及时补充水分和降温。比赛沿线设置三个补给站,配备了丰富的补给食品。

本次赛事共设立18个医疗救护点,配备医疗救护人员150人,医疗急救志愿者120人,在赛道沿线每500米便设立救助点,并配有AED急救设备,医疗保障救护车10辆,特种医疗保障车辆2辆。

曾为115场赛事提供服务的救援保障机构“第一反应”创始人陆乐告诉记者,为保障本次上海半马赛事,已配备了50台AED(自动体外除颤器),其中50位作为“急救兔”,按照一定配速在人群中参跑,一旦遇到突发状况,迅速提供救援。

官方唯一指定保险合作机构的工银安盛人寿,此次为1.3万余名参赛选手和工作人员,提供包含每人50万保额团体定期寿险和5万保额附加团体意外伤害医疗保险的。

“小上马“配备安保力量708名,其中交警支队、特警支队、反恐支队、消防支队、交通协管员、特保、保安等各支力量各有侧重,再加上赛事裁判113名,及1370名志愿者,将21.0975的每100米都化为安全距离,编织起牢固的安全网保护每一名参赛人员。

 

 

软服务:有音乐有洗澡

 

 

“小上马”的软服务令人印象深刻。赛事负责人周瑾就说,现在国内的一线马拉松已经过了拼硬件的时代了,现在拼的都是细节。

细节在哪里?比如多了很多音乐元素。赛事组委会今年特别开设了5个“音乐加油站”分布在赛道上,“加油站”由中外乐队组成, 废品打击乐、BBOX等最流行的音乐元素都包含其中。

 

 

此外,“小上马”的终点还首次使用播报员,两个人轮换,不停地为运动员加油打气,让运动员们始终保持很兴奋的状态,并起到引导运动员的作用。另外还设置了音乐DJ,这位外国美女会根据现场的气氛来变换音乐风格。

 

赛前,组委会特设免费上马训练营,让世界一流优秀运动员与普通跑者在东方体育中心一同训练并交流经验。此外,本次赛事特设了大众跑者奖金,鼓励大众跑者不断创佳绩、勤锻炼。

 

本次“小上马”除了官方补给站之外,还特别向跑团开放跑团补给站,共有23家跑团踊跃报名,经过沟通及筛选,在12公里及17公里处分别选取五家跑团设立补给站点,组委会免费为跑团提供桌椅及地点规划,让来自民间自发的跑团更放心、更省力地为团内的伙伴们加油鼓劲。

赛后休息区也进行了扩容。从去年的一个变成了两个,一个作为颁奖使用,一个用来供运动员们放松。

 

 

 

记者看到, 跑入终点后,除了按摩、休息、领取食品补给外,跑者还可看到从赛道中第一时间传送回来的赛事照片。除此之外,组委会本次还特设赛后冲淋服务,500个福利名额被一抢而空,其中上马积分高于3100分的跑友免费获得赛后冲淋的福利,告别赛后汗湿衣襟的状态,以清爽干净姿态凯旋。

 

 

 

 

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