西安奔驰女车主维权事件在互联网的场域里沸沸扬扬,奔驰又一次面临公关危机。自昨日上海国际车展开幕以来,奔驰也自然成为舆论关注的焦点。
没想到在奔驰的展台,热火朝天的场面还是令人大跌眼镜,潜在客户们趋之若鹜,汽车媒体对奔驰发布的新款车更是报道热情不减。
奔驰没有将自己的展位布置在大部分进口豪华车品牌集中的8.1馆,而是与大部分的国产车并置,放在了4.1馆,这一选择耐人寻味,其“本土化”的市场定位也可见一斑。
奔驰的展台在车展的4号馆占地面积最大,人山人海的场面令人难以想象这是一个豪华车品牌的地盘。
三名奔驰的销售意气风发地站在一起。据了解,为了这次车展,各大奔驰经销商纷纷上阵,在现场,奔驰的销售们只要看到参展观众在某辆车旁驻足,便会主动上前沟通,豪华炫酷的展厅充满了大卖场的气氛。记者在现场以消费者的身份征询销售,如果出现西安女车主同类的情况该怎么处理,销售表现出明显的警惕,并表示希望记者相信奔驰的技术和质量,这样的情况毕竟是非常小概率的事件。
前来试车购车的人中不乏“老外”的身影,车身上的V8也彰显着正宗德国肌肉车的血统。上月奔驰刚因国家降低进口关税和购置税等政策而大幅调低自家豪华线产品价格,如今在中国买一辆进口奔驰的性价比也有所提升。这点也直接刺激了最近的奔驰销售业绩。
两名站在迈巴赫前的观众。作为劳斯莱斯的同级别产品,奔驰索性用护栏接将车围了起来,这使得上前问津者寥寥,却也吸引了不少人驻足拍照。
为适应国情,奔驰的新智能中控系统预装了大众点评、微信等许多很有“中国特色”的app。
奔驰把自家发动机模型带到现场。奔驰向来对自家发动机技术颇为骄傲,不过这次西安维权事件问题正出在发动机,骄傲和对待消费者的傲慢界限还是应该划清。
在上海国际车展的现场,记者感受到了作为汽车发明者的世界顶尖大厂,奔驰在中国市场的美誉度和认可度势头不减。
然而,这不能成为奔驰在未来我行我素的理由,厂商也应该认识到消费者宽容也从来都不是没有底线的。
售后服务和质保政策从来都不是铁板一块,厂商制定的游戏规则也只不过为经销商提供了应当承担责任的下限。毕竟,一家汽车厂商该做的是好好服务消费者,而不是自己成为市场信用和信心的消耗者。
上观新闻 董天晔 摄影报道