多位消费者向12345市民服务热线反映，自己在商场门口摆放的“口红机”里抓到了“YSL”“MAC”“TOMFORD”等名牌口红，打开包装时发现口红外壳松动、带有划痕，前往专柜比对后，颜色和味道都不对劲，甚至没有对应的产品型号。“没想到费时费力竟然抓到了‘假货’！”。为此，解放日报·上观新闻记者多方了解“口红机”市场发现，所谓名牌口红的货源，既有来自设备生产厂家所提供，也有加盟商自行采购，其品质难以保证。“你看中的是机器里的口红，而商家看中的是中奖概率。”也就是说，消费者费尽心机抓获到口红，最后到手的也可能只是支假名牌口红。

花300元抓到MAC和YSL口红都疑似假货

2018年12月8日，来自嘉定的王女士在华泰中心B1楼看到两台抓取式的“口红娃娃机”，机器上写着“CHANEL TF YSL DIOR疯狂抓”广告语。口红都放在一只只透明塑料球里，总共30个，玩一次10元。刚好在某短视频App上也看到过这样的新潮玩法，令她十分心动。抓到了一款MAC唇膏后，王女士又瞧上了一款YSL星空限量版52号色，市场价400元，于是一口气又充值了50元。前后总共充了300元，两支口红到手。

王女士抓到“假货”口红的娃娃机。

她兴冲冲拆开包装，感到MAC的膏体分量很轻，口红盖子无法严密盖合，闻起来也没有MAC原本带有的奶油味，而是一股刺鼻的味道；另一支YSL品牌的口红，也出现了外壳松动的情况，更严重的是整个膏体都掉了出来。王女士气愤地向华泰中心的服务中心反映，工作人员称不归他们管理。2019年1月16日，王女士转而向市民服务热线12345反映。嘉定区市场监督管理部门回复称，娃娃机由附近的一家火锅餐饮店投放。据这家餐饮相关负责人称，是花费了1万元购买的这台机器，口红是“厂家自带”。经有关部门处理，这家餐饮店按照口红市场价执行“退一赔三”的赔偿方案，王女士得到了2400元赔偿金。

无独有偶，在徐汇优幕星天地尝试“口红机”的袁先生，花了1000元抽中了5支口红。去专柜比对后也发现口红的颜色和质地与正品差异很大。他与商家协商后，商家赔偿其3000元。袁先生又将口红归还给了商家。

“真货假货完全看商家良心”

青浦的柏先生是一位职业“口红机”玩家，并从获得的口红转卖他人以获得差价。2019年1月，他在多台口红机上前前后后赢了40支口红，总共支出约2000多。经过各类渠道验货，发现其中大概有2-3支“假货”。

柏先生通过口红机“赢得”的口红上有划痕。（受访者提供）

他告诉记者，每台口红机都可以在后台设置抓取概率，可能是一台机器一个概率，也可能是一支口红一个概率。为了成为“职业玩家”，他蹲守了多次才找到了抓取概率相对更高的机器。当然，抓得多，命中“假货”的情况也不少。为了避免拿到“假货”，他一般会与购买设备的商家混熟，以便获知机器的“正品率”。“毕竟这是个休闲娱乐游戏，假货太多就没意思了。”柏先生称，他曾经投诉过一个商家，根本无法提供口红的发票，这意味着商家可能也不掌握口红的真假。据他了解，口红机里的口红有的来自设备出厂商提供的货源，有的是商家自己购买；有的机器里放了半真半假，有的比较有保障。拿到过期多年的真货也发生过，“完全看商家的良心”。

如果消费者认为拿到了假货，商家往往不承认，专柜也不提供验货服务，消费者十分被动。柏先生选择找“闲鱼”App、微信小程序“心心美妆”上验货，但这些总归不是权威的认定。“愿意爽快赔付的商家，往往已经赚回了本金，要么就是“心虚”，索性赔了钱把假口红要回去‘私了’。”

口红机里的口红货源可由工厂提供，也可自行配置

记者在上海徐汇某商场尝试了一台“口红机”，按照游戏规则，需通过三轮游戏才能获得了口红。但每到第三关，记者便感到游戏中的“转盘”速度陡然加快，“出枪”的点击速度也不太灵敏。加上心理压力，总是终止于最后一轮关卡。来自闵行的梁女士玩了三次，一无所获。对于口红的真假，她觉得“应该都是真的”。不过，她也认为，口红机如果玩的人多，加上一定的游戏概率，商家足够回本，那么假货应该不多。要是玩的人少，商家就可能增加假货的比例，以期“能赚一笔是一笔”。

陈列在口红机里的各大知名品牌口红。

随后，记者以餐饮店商家的身份随机在淘宝上找到了一家广州的厂商，在线客服告诉记者，现在更流行“福袋口红二合一”的机器，可以自由设置游戏概率，价格7500元至13000元不等。同样，机器里的口红可以由工厂提供货源，“从香港代购，正品有保障”。

“在广州番禺，有一套健全的娃娃机生产链条，从支付系统、机器主板、液晶屏、投币器的设置，到外观设计、货源渠道、物流服务等应有尽有。全国市场上90%的娃娃机都是在这里‘来料加工’。”一家为娃娃机提供在线支付服务的广州供应商告诉记者，娃娃机分个人投资和加盟两种商业模式。个人购置娃娃机设备，一般通过淘宝购买，由广州厂商加工，投资门槛低。而通过加盟的方式定制娃娃机的，资产大，货品质量相对能保证。

另一家生产娃娃机的河北厂商，向记者发送了一个口红机视频，并介绍现在更流行的大尺寸触摸屏和广告屏的口红机。“自带微信和支付宝支付功能，售价9999元，不包邮。”

记者询问对方口红的货源信息，对方称，机器里面的口红可以自己购买，也可以由厂家提供货源。从对方发来的货源明细看，这家厂商的口红机主要配货Dior、YSL、MAC和Clio四个品牌。每支口红的供货价格比零售价低20多元。一台机器的口红总价，约在1-2万元。经理还发来一张“授权书”，表明货源正规：一家来自上海的“三男供应链管理公司”“授权”这家河北厂商“推广与运营”旗下品牌。从名称上看，基本涵盖了所有国际知名的化妆品牌。

针对口红机内奖品的真假，记者致电连锁运营“本宫娃娃”“嗨机”设备的北京互动时代网络技术有限公司，相关工作人员称：“如果让我们说肯定都是正品”，其他无可奉告。

经营者存在欺诈行为，可退一赔三

《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。

在此，提醒消费者在使用口红机时，若获取的商品存在上述问题，可依法向商家要求三倍补偿，若协商失败，则可请求消费者权益保护部门调解，乃至诉诸法院，以保护自己的合法权益。

题图说明：口红机成为商圈时下流行的休闲娱乐设备。