难以静心阅读

4月4日上午，记者来到钟书阁。

在书店门口，几个游客正在以书店为背景拍照。

走进书店，里面挤满了游客，上下楼梯时甚至摩肩擦踵。

而在店内各个角落，随处可见游客拿着相机、手机拍照留念。

儿童馆更为吵闹，里面挤满了孩子和家长。孩子年龄低至一两岁，大点的十来岁，有的孩子和家长席地而坐，边看书边聊天，有的孩子则拿着书到处乱跑，喧哗不断。

在休闲餐饮区，吧台和桌子前都坐满了人，有的面前放着一杯咖啡，有的边吃蛋糕边翻书。

书店负责人陶舒婷告诉记者，小长假期间，书店每天的客流在六七千人，人挤人不足为怪。

一名中年男性读者告诉记者，钟书阁在建成之初，他就经常光顾，这两年，随着“最美书店”的名气越来越大，游客也越来越多，“游人和孩子的喧嚣冲淡了书香，根本无法静心阅读，真的有点遗憾。”

管理难度太大

在儿童馆，记者发现不少小读者把这里当成了“游乐场”，书籍成了他们的玩具，很多书籍已被小朋友损坏。

一位店员告诉记者：“很多家长喜欢带着孩子来看书，可是并不会购买，儿童书的损坏率非常高。”

不少读者也抱怨环境嘈杂，但书店在管理上显得很无奈。

陶舒婷说，现在书店面积达1600平方米，仅餐饮区就有54张桌子，可容纳150人左右。但从营业额来看，还是以书籍为主，餐饮仅占约三成，只是稍微补贴一下书店的经营。

陶舒婷坦言，面对高峰期的大客流，员工清洁保洁、图书整理工作量都很大。“目前，书店整体运营状况无法达到盈利，从去年开始才基本做到持平，请不起更多的员工，人手很紧张，希望读者不要仅仅把这里当成景点，毕竟，钟书阁是一家书店。”

颜值高更要有气质

颜值高了，气质也要跟上去，这样才能“内外兼修”，才能拥有更长久更旺盛的生命力。在这方面，钟书阁已经作出了很大的努力，也得到了很多读者的认可。

市民王先生说，现在的高颜值书店，已不仅仅是书店，它实际上承载着更多的服务功能，读者可以去书店会友、聊天，听一听读书讲座，参加文化沙龙，书店提供的是一个文化氛围，而不纯粹是卖书。

对于一些读者所诟病的装修华而不实、环境嘈杂等问题，也有很多读者持有不同意见。

市民刘小姐表示，服务行业本身就众口难调，每个人的消费习惯和期望值不一样，很难让人人满意。

采访中，广大读者和经营者都有一个共识，都认为实体书店最终还是应该靠书籍来留住读者。

“不管书店怎么装修，服务范围如何拓展，归根结底，书籍仍然是书店的核心，是一个书店的灵魂。”钟书集团负责人金浩说。

本文图片：东方IC