浙江的朱女士年前回老家时把一个袋子落在高铁上，年后回到上海，竟在虹桥火车站失物招领处顺利领回了自己的行李。最让她惊讶的是，和她一样丢东西的人不在少数，失物招领处堆满了大家遗失的行李。朱女士笑称：“看来我的行李过了个热闹年啊。”

（旅客遗失的物品花样繁多）

年前车上丢的行李年后在出发车站找回，这是什么操作？原来，每趟列车到达终点站，不再有旅客上车后，车长和乘务都会检查车厢内旅客遗落的物品，汇总好后交给车站失物招领处，由工作人员录入系统，生成失物编号。旅客们发现行李丢失后，可以拨打12306电话转人工服务，告诉客服遗失行李的日期、车次、座位号，以及丢失的具体东西，由客服帮忙联系车长，了解东西已经转到哪个车站。然后客服再把该车站失物招领处的电话反馈给旅客，让旅客直接与失物招领处沟通。确认是失主本人后，失物招领处工作人员会把失物编号给旅客，旅客可以携带身份证来现场取，也可以选择快递服务，或找朋友携带双方证件代领。

（现在遗失物品可以录入系统，生成失物编码，查找更方便）

记者走进虹桥火车站失物招领处，发现房间里果然堆满了旅客遗失的各色行李——书包、拉杆箱、钱包、玩偶、金华火腿、鱼干、青菜、水果......真是花样繁多。这里的行李大部分是已经联系上失主的，按照失物招领处的规定，超过24小时没有联系上失主，行李就会被搬到里面的“小仓库”里。如果超过7天还没联系上失主，行李会被转移到2楼的大仓库储存。6个月后，如果还是没人认领，那行李就会被清理掉。

（年货都掉车上了，没有带回家）

失物招领处每天只有一人值班，当班工作人员整天都在忙碌：根据失物编号为旅客和代旅客来的快递员找行李；记录旅客现场或者电话告知的失物信息，如果之后找到行李立即联系旅客；不断地接听问寻电话，查看失物招领处是否接收了相关行李。负责人陆秀梅介绍，春运期间失物招领处接收的遗失行李数量是平时的2倍多。根据系统记录，2019年1月1日至2月10日，共有6000多件旅客丢失行李录入系统，最多的一天，共登记218件行李。实际上，旅客丢失物件的数量远超这个数，因为证件和当日丢失当日领取的行李都没有算在里面。

（虹桥火车站失物招领处在候车大厅北13门处）

领取的人也不在少数，记者观察到，下午3点半至4点半，就有超过10位旅客前来认领行李。大多数人进来都会感叹一声：“哇，这么多行李。”有位妈妈还露出欣慰的表情，对自己的宝宝说：“原来这么多人和我们一起丢东西呀！”认领的人中有两位是快递员，他们是接受旅客委托前来代领的，一次领六七件。“过年几天快递不上班，堆积了不少行李，好多旅客就盼着他们上班呢。”当班工作人员介绍。

（来领行李的人不少）

一位快递员领走了一只小朋友的鞋子，记者感觉奇怪，孩子掉一只鞋也没发现？对此，陆秀梅介绍，这是从轨道里捡起来的，旅客当场发现了却无法捡回，只好告诉站台上的工作人员，之后又找快递员帮他把鞋子寄回。据介绍，旅客丢东西的情况也是五花八门：有人过安检，扔下去3个包只捡起2个；有人拿错了事后才发现；还有人把手机掉到轨道里了......各种情况她都见过。“主要还是赶火车太着急了，不够细心，有人来我们这领行李，领完行李又把证件落这了，真是让人哭笑不得。”陆秀梅说。

（小朋友的鞋子掉到轨道中，站台上的工作人员帮忙捡起）

陆秀梅建议旅客出门要小心一定，特别要看好手机、钱包、证件等重要物品，毕竟也不是每次掉东西都能找到。此外，东西掉了第一时间联系12306客服。“12306网站和手机APP也能申报遗失物品，但一般是24小时内给出反馈，如果实在着急，还是打电话转人工服务，请客服人员帮忙。”