2019春运大幕开启，准备或已经踏上回家路的你是不是还有些问题想问……

昨天，中央广播电视总台央广中国之声推出2019年春运特别节目《温暖回家路：向着春天出发！》。中国铁路总公司客运部主任黄欣在直播间现场值班，回答网友提问关于春运那些事儿。

火车能设“儿童车厢”吗？铁总：这个建议很有启发

春运回家路上你遇到过“熊孩子”吗？有网友提议火车单设“儿童车厢”，中国铁路总公司客运部主任黄欣回应说，网友想法很有创意，欢迎广大网友、广大旅客多给铁路提出更多更好改进工作的意见和建议。

“是不是需要把吵闹的孩子集中在一个车厢，所有的公共交通工具都会面临类似的情况。也许还会有人建议，把喜欢看电影、喜欢听音乐的各集中在一个车厢，这些建议对公共交通部门完善工作有很多启发，也对进一步提高公共交通运输人性化、精细化服务带来新的挑战。良好的出行环境，需要大家共同营造，我们也呼吁旅客文明出行，携手打造美好的旅行环境。”

想带宠物上火车？ 铁总：导盲犬可以，其它的请托运

随着生活质量的提高，现在养宠物的人也越来越多了，有网友问，过年时想带宠物回家咋操作？黄欣回应说，目前，铁路部门允许视力残障人携带导盲犬上车，可以在车站售票窗口购票时提出需求，也可以在开车前12小时通过“12306”电话提出需求，并告知乘车信息，铁路部门会作出安排。

“当然这都有一些严格的要求，包括要提供检疫证明等等。至于其它宠物，不管是普速铁路还是高铁，多是长距离运行，车厢密闭，无论是安全卫生，还是其他旅客的感受都需要综合考量，因此，现在还不能让旅客随身携带宠物乘坐火车出行。旅客如果要带宠物出行，可以通过普速列车办理托运。”

高铁“飙车”咋回事？铁总：上海警方很幽默，实为动车组并行

前两天有网友分享视频称上海回北京的路上有复兴号和和谐号列车在“飙车”，上海交警发布微博称“管不了，也追不上”。黄欣回应说，他也在网上看到了这个视频和上海交警幽默的回答，感谢网友对中国铁路和“复兴号”动车组列车的关注。

“今年春运，将有400组‘复兴号’动车组投入到春运服务，‘复兴号’开行范围不断扩大，通达23个省会城市和香港特别行政区。铁路部门高度重视运输安全，有着严格的技术规范和严密的控制保障措施，肯定不会出现所谓的‘飙车’现象。这只不过是两列不同速度的动车组在不同速度等级的平行线路上并行而已。”

线上线下能否同步售票？铁总：已具备启动研究可能

很多网友想知道，火车票线上线下预售时间能否统一？黄欣回应说，2012年开展互联网订票以来，互联网的售票量已经超过80%，已经成为了广大旅客的消费习惯。

“现在我们已经具备了启动研究互联网售票和线下售票同步的这种可能。由于‘12306’网和中国的售票系统是一个世界上超大也是最大的实时交易系统，我们对这个实时线上线下的同步进行调整需要做充分的技术论证，需要做设备方面的准备。我们下一步将热切回应旅客的期盼，尽早做好各个方面的安排。”

春运火车票会涨价吗？铁总：不会涨，还将让利旅客

目前包括航空在内的许多交通工具早已实行了“一日一价”甚至“一座一价”，有网友询问“火车票若‘一日一价’是否意味着涨价？”黄欣回应说，请大家放心，春运期间的火车票价不会上涨。

 “已经买过票的旅客可能已经有感觉了，所有的票价都是在现行的公布票价范围内，还有不少铁路运输企业在春运期间对一些非传统重点方向列车实行打折优惠。例如，上海局对部分列车实行了6.5折折扣。铁路客票价格会在公布票价上限的范围内浮动，实行不同程度的折扣优惠，让利于旅客。”

候补购票好使吗？铁总：候补购票兑现订单突破13万 后期兑现率会提高

今年春运12306上线候补购票试点，你用过吗？黄欣披露，春运期间选取部分能力紧张方向列车的长途区段，节前是北京、沪宁杭、广东地区到四川、重庆地区的所有列车；节后是四川、重庆地区始发，终到北京、沪宁杭、广东地区的所有列车开展候补购票服务试点。

“截止到1月20日，我们共接到33万个候补订单，去除部分旅客主动退单，已成功兑现13万个订单，目前兑现率达到了63%。根据往年规律，后一阶段还有一些退票，候补购票兑现率可能还会提高。”

这霸那霸能出狠招儿处理吗？铁总：12月以来查处“霸座”“扒门”等3000多起 行拘500多人

春运回家路上遇到“座霸”怎么办？这些行为怎么治？黄欣说，“霸座”等违法行为不仅仅扰乱铁路运输安全秩序，也是对社会文明的一种践踏，铁路部门和铁路公安部门将依法进行处置，针对“霸座”等扰乱站车秩序的违法行为，制定处置流程和工作规范。

从2018年12月开始，铁路公安部门已查处霸座、扒阻车门等扰乱站车秩序的违法犯罪行为3000余起，行政拘留500多人，起到了打击震慑作用。“同时，我们也会将这些行为纳入诚信体系，也就是俗话所说的‘黑名单’来进行惩戒。目前已经公布了8批次共1793名严重失信人名单，取得了非常良好的效果。下一步我们将与国家相关部门一道研究联合惩戒措施。”

12306泄露信息？铁总：高度重视旅客隐私保护，账户信息别随意给第三方

针对近期网传“12306信息泄露”，黄欣回应说，铁路总公司高度重视旅客隐私的保护工作，按照国家颁布的《网络安全法》等相关法律法规要求，12306制定了独立的《隐私权政策》，并采取了一系列的技术措施来保护公民个人信息。

一是给用户充分的知情权。所有信息采集都会告知用户，所采集的信息遵循“最小、必要”原则。二是给用户充分的选择权。用户可以选择接受，也可以选择拒绝。原则上旅客选择拒绝的话，不会影响旅客办理核心业务功能。三是采用加密传输、加密存储用户密码、车票上身份证号码进行隐位处理等多项技术措施，保障信息安全，保护用户隐私。

“在此也提醒各位旅客，不要随意将您的账户信息提供给第三方，避免给您的个人信息、联系人信息、行程信息和资金安全带来风险。也提醒大家，加强个人密码管理，采取防范措施，保护个人隐私。”

普客会取消吗？铁总：普客还会在相当长的时间内为旅客服务

如今高铁“遍地开花”，有网友担心普速列车会越来越少。黄欣回应说， 一方面，铁路部门研制多款型号的“复兴号”动车组列车给旅客提供更多、更舒适的乘车选择。另一方面，普通旅客列车（专业叫“25T”“25G”型）还会在相当长的时间内为旅客服务。特别是，铁路部门贯彻落实国家扶贫开发决策部署，开好“慢火车”，服务沿线群众出行，助力民生改善。