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起早贪黑抢火车票却被无故退票、重复扣款,抢票软件玩了哪些花样?
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 2019-01-16 16:25
摘要:市民认为,铁路部门应该对第三方抢票软件进行监管,让“抢票”变得更加科学和公正。

又到一年春运抢票季。一到铁路票务系统放票时,热门路线几乎“秒杀”。有人盯着铁路票务放出余票时段,有人寄希望于抢票平台的加速包……抢完了回家票,还得抢回程票,好不辛苦。于是,不少用户求助于第三方抢票软件,可其中有人却遇到无故退票、重复扣款的情况,在12345市民服务热线平台上,就有一些相关投诉。解放日报·上观新闻记者采访了几位投诉人。

 

抢票“占座成功”,又被退票退款

 

杜先生是抢票App“智行火车票”(以下简称“智行”)的老用户。1月3日,按照往年习惯,他使用该软件预设抢购一张2月1日从上海开往北京的T110次硬卧火车票。软件显示“开始抢票”10分钟后,便告知其已经“成功占座”,下一步就是支付票款。杜先生选择用支付宝平台,跳转网页支付成功,扣款信息也随之发送了过来。可过了20秒左右,软件界面原本显示的“占座成功”,变成了“占座失败”,退款消息也一并而来。杜先生傻了眼,明明座位占了,钱也付了,怎么就会占座失败?

 

杜先生选定的车次本身尚有余票,理应不会太难抢。思前想后,他认为,原因可能出在支付环节——他选择的是先订票,后手动付款。按照他的理解,软件本身的支付环节会预留半小时左右的支付时间,这就意味着抢到票后,至少会给用户保留半小时。但这次“占座失败”的教训让他感到:虽然支付只花了2、3分钟,但仍然可能会遭遇订票失败——抢票软件的规则和12306官方平台并不一样。“一方面显示‘占座成功’,一方面又可以取消,这样的操作具有误导性。”杜先生如此评价。

 

抢到一张票,两个平台却同时扣款

 

家住陕西的小刘在上海工作,回家的车票抢得还算顺利;可在抢西安回上海的回程票时,却遇到了一张票被重复扣款的问题。

 

1月12日10时30分,小刘准备开抢正月初七西安回上海的车次,“有四趟车,总能抢到一趟吧。”发售时间一到,她便立即在12306官方App页面“手动”抢票。她选择的是刚放票的G1918的二等座,虽然显示余票充足,但点击后却一直显示“温馨提示”:目前排队人数已超过余票张数,请您选择其他席别或车次。可因为总有“待支付”的排队订单存在,此时并不能选择其他车次,最后小刘没能买到票。

 

第二天,在朋友的推荐下,她下载了智行火车票App,并授权使用自己的12306账号信息注册。正月初七的票是买不上了,只能是正月初八,她选择了和前一天一样的所有车次,同时也在另一款第三方软件“12306Bypass”中刷票,时间一到居然刷到了一张G1918的二等座。排队人还不多,最终下单成功,软件跳转到12306官网的支付界面,加上保险,扣款672.5元。

 

刚准备长舒一口气,两条扣款短信、两条票务短信却接踵而来。一则短信显示:1月13日10时30分扣款719.5元;另一则显示:1月13日10时31分扣款672.5元,前者来自智行,后者来自中国铁路总公司。而票务短信则是两条一模一样的车次信息。小刘查询12306App后,确认有这张票;智行后台也显示抢票成功,确认是同车次同座位车票。也就是说,同一张票,小刘被扣了两次费用。而按照扣款时间看,智行比“12306Bypass”快了一步。

 

小刘同时使用两个抢票工具抢到了同一张车票,先后被扣取费用。

 

照道理,同时间下单同一张车票,肯定会出现信息冲突,晚下单的应该不能支付成功;如果要退回重复收取的款项,到底由哪家来退?她立刻询问智行的客服,被告知多支付票款将在预订之日起15个工作日内退到原支付账户中,具体原因并未说清。小刘还发现,智行显示的订单详情里有50元的加速包,而她并不记得自己勾选过。

 

一个订单,同一抢票平台重复扣款

 

在北京工作,老家在佳木斯的史先生告诉记者:回乡的车次几乎都是K字打头,时长都在20多个小时,可硬卧和软卧的票早就一售而空,如果选择硬座实在吃不消。在朋友推荐下,他也下载了“智行火车票”这款抢票软件。2018年12月28日上午,他选定了2019年1月26日北京前往佳木斯之间的6趟车次,还购买2个价值50元的加速包,希望“捡漏”两张能“睡”回去的车票。

 

怕支付阶段时车票被抢完,史先生选择了支付宝自动扣款的支付方式。没过3分钟,软件显示抢票成功,K349次下午2时08分的两张硬卧票出现在订单中,总价894元。按照12306官方网站给出的信息,K349的硬卧票票价为370元,那么按理史先生只要支付840元(370元*2人+100元(加速包费)=840元)。秉承着“能抢到票的软件就是好软件”的想法,史先生没在意这50多元的价差,权当是平台收取的“手续费”。可没高兴多久,10时08分,他所绑定的付款平台支付宝接连推送了两条付款信息,一条显示扣除其894元,另一条是扣除834元。收款方都是智行火车票。10时42分、10时47分,铁路12306分别发来两条短信,都显示了一模一样的火车票出票信息。

 

前往佳木斯的史先生在某抢票平台上抢购的一张票,同一时间被收取两笔费用。

 

这让史先生困惑不已,明明只点击了一次付款,为什么扣了两次费用?两次还不同价?他转而询问在线客服,得知894元的订单已出票,而834元的订单将在1月12日之前退款;当天,史先生还拨打了客服电话,又被告知退款时间要延迟5天,以电话客服说的为准。对于重复扣款原因,对方表示抢票人多,系统出错很正常。史先生认为,第三方软件确实智能,可以实时监控放票,加快付款速度,但被如此重复扣款,不知道是技术漏洞还是消费陷阱,希望有关部门能够加强规范和引导。

 

智行火车票:配合铁路方面及时退还用户多扣款项

 

解放日报·上观新闻记者联系了智行火车票App相关负责人。对方告知了以上用户的核查进展:被退款退票的杜先生,是因为“订单无票所以退款”。小刘“西安—上海”的车票,在智行只支付了一次,也仅有一个订单。智行方面表示,不清楚该用户是否在其他渠道下单支付过,但如果是同一票12306扣了两次款,1-15个工作日内会退一笔到支付账户,具体退哪个账户是铁路操作;如果智行收到铁路退款会及时退还用户。前往佳木斯的史先生,智行方面已退款。

 

解放日报·上观新闻记者也尝试了一把抢票过程。总体而言,相比于12306官方平台,最明显的区别是:抢票软件增设了“加速包”功能,不同速度对应不同价格。其次是通过选择多车次、时间段、座席类型的项目,为用户节省刷票、挑选线路、订票下单的时间。但上述用户反映的问题,似乎显现了抢票平台和12306平台之间的信息传输存在问题。记者在智行的免责声明中看到:平台提供的服务有赖于铁路客运运营、服务、代售等业务相关的政府主管部门、企事业单位等其他机构;使用智行火车票就意味着用户授权平台执行查询、购票、退票、改签、注册等操作。因铁路客运机构会随时调整车次、票坐席等信息,或者网络传输误差,因此产品信息可能不是最新或者存在误差,无法承诺百分之百出票成功。

 

某抢票平台提供“加速包”服务。

 

市民杜先生认为:火车票之所以得“抢”,原因是运力不足。管理部门设计实名制、网上购票、电话购票、图形验证码等,就是为了让所有人能尽量公平地参与购票。抢票软件到底能在多大程度上发挥作用,维护购票环境的健康有序,需要打个问号。他希望:铁路部门应该对第三方抢票软件进行监管,让“抢票”变得更加规范、科学和公正。

 

栏目主编:褚觉美 文字编辑:褚觉美 题图来源:视觉中国 图片编辑:邵竞
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