近日，读者裘小姐向解放日报·上观新闻热线63523600反映，称她租住的 “自如”公寓突然冻结了密码锁，强制要求她3天内搬离。她不仅不能取回自己的行李，还需要临时找酒店解决住宿问题。裘小姐说，她确实与室友存在一定纠纷，但“自如”派出的公寓管家应该发挥协调作用，凭什么在租客未知情的情况下，占用私人物品、强制清退租客，这难道不侵犯租客的权益吗？

情况是否如裘小姐所说？“自如”平台是否存在强制清退租客的行为？记者进行了调查。

“整改”后仍然被冻结密码

裘小姐今年7月来沪，通过互联网租房平台“自如”，入住位于虹口区的一间两室一厅公寓，与一位陌生室友合住。自如管家向她介绍说，室友是本地人，有稳定工作，作息也很规律，因此裘小姐很快决定租住进去。

可是入住之后，她与室友之间却出现了较多矛盾。例如，由于双十一购物较多且工作繁忙，裘小姐在客厅放了较多的生活物品，她认为，合租生活中难免会将物品放在公共区域，两人可以共享。但室友却并不如此认为，明确让裘小姐及时清理掉。裘小姐并没有照做，有次她发现放在客厅里的一件衣服不见了，询问室友有没有看见，对方不置可否，两人就此结下了“梁子”。

据裘小姐回忆，11月25日，自如的管家及经理当面告知裘小姐，她放在客厅的私人物品占用面积超过了50%，要求其减少至5%以下，不然就要强制清退。而裘小姐因为工作忙碌，拖到11月29日才按照管家要求清理完毕。当天上午，管家及其领导再次来到房间，现场验收后口头表示合格；可到了下午，自如却改口称验收不合格，理由依然是占用公共面积且拒不整改。

12月2日傍晚，裘小姐下班回家，发现住所外的电子密码锁怎么也打不开。她致电自如管家，对方要求其必须限期搬走，不搬走就不让她取走行李。“我都按要求整改了，凭什么让我搬离？”她试图与自如协商调解。期间，裘小姐不得不找了家酒店安顿。12月4日，自如“清退组”告知裘小姐会上门打包物品，核算完费用后会有同事联系其缴纳费用。裘小姐懵了，自如不仅强行更换了房屋密码，还将其私人物品擅自清运，“这难道不是侵犯了我的隐私权、强行侵占我的个人财物吗？自如有什么理由这么做？”

自如进入租客房间实施清退

12月6日，裘小姐前往自如提供的地址——徐汇区桂平路470号（一家医疗器械有限公司）去领取行李。自如方面清理出裘小姐约7大包行李和1个行李箱，并要求支付415元的搬家费和仓管费。

自如工作人员向裘小姐播放了清理过程的“录像”：3名自如工作人员打开密码锁进入裘小姐房中，依次打开衣柜、包袋，并向屏幕展示贵重财物，然后放入打包袋或行李箱中。裘小姐用手机录下的这段“录像”显示：“录像”中至少出现“黑屏”3次。裘小姐拿回物品后清点，发现留在屋内的一部手机中所有的视频都莫名消失，还有其它财物缺少。

记者在自如官网看到，平台确实向租客发布过一则倡议，有“请不要在公共区域堆放个人物品”的条款。在裘小姐与自如签署的租赁合同中，第六条“合同解除及终止”列举了自如可以单方解除合同、收回房屋的情况，其中一条提及“因扰民、卫生状况……过度占用公共区域拒绝改善等原因干扰他人或其他相邻权人正常生活，导致周边邻居、居委会书面投诉或派出所出警协调的。”记者还发现，在该条款中，自如只是声明“有权通过强制手段将房屋及设施收回，并要求乙方清空自有物品”，并没有说明会组织工作人员清运租客的行李。

自如与租客签订的租赁合同中，约定了自如单方面解除合同、收回房源的情形。

裘小姐还认为，合同上并没有占用公共面积只能在5%以下的规定，自己也未构成“拒绝改善”的状况，自如不能单方面冻结密码逼迫租客搬离。

管家：清退是租客有错在先，为避免矛盾升级而为之

12月18日，解放日报·上观新闻记者联系了裘小姐对接的自如管家杨先生。他告诉记者，裘小姐与室友之间矛盾不少，民警也上门调解过。11月18日，他上门时发现，客厅内有20多个快递箱子、跑步机、晾衣架以及其他用品。双方的沟通过程并不愉快，他最终要求裘小姐一个星期内整改，尽量把个人物品挨着自己房间的墙面放。11月24日至29日，管家发现公共区域占用情况未改善，因此向公司反映了情况。管家否认裘小姐“验收合格”一说，并向记者提供了一份视频，是裘小姐的室友11月29日上午7时16分拍摄的，客厅地面上堆放了不少裘小姐的物品。“11月29日当天，我和经理上门再次查看，发现她只扔掉几个箱子，公共区域的东西还是很多。”他们认为裘小姐有错在先。管家强调，他们不会仅仅因为公共区域堆放物品就收回房源，而是考虑到裘小姐与室友之间矛盾比较激烈，为了避免日后矛盾升级，因此“让先犯错的人退租。”

裘小姐室友拍摄的视频截屏，客厅里是裘小姐摆放的个人物品。

那么，自如是否在清退前提前告知裘小姐会冻结密码吗？管家称“有过短信通知”，但公司有规定不能提供相关截图；至于个人财物丢失情况，要求租客自己联系警方处理；工作人员如果存在违法行为，租客可与公司法务对接。

随着互联网租房市场的扩大，不少人选择使用自如等平台寻找房源租住，但随之引发的室友不合及相关纠纷也逐渐凸显。11月29日，自如租客曾发文称遭室友“投毒”。因生活琐事，一位未登记身份的邻屋租客在她的食物中放入刺鼻胶状物，之后还泼红油漆，引发网友热议。一位法律人士建议：租客若是违反租赁合同条款在先，平台可以按照合同要求单方面收回房源和押金；如果自如在未告知消费者的情况下，采取强行扣留个人财物等行为，租客应第一时间报警，由警方介入，并对财物是否遗失损坏进行后续取证和调查。但对于租客而言，既然是通过平台进行租房，就要遵守平台约定，恪守自己的言行，遵守对空间使用等的约定，同时也应尊重他人的生活习惯。