离开了需求的高科技，只是噱头

陈泓（友康科技有限公司总经理）

我所理解的“智慧养老”，在某个层面上说，是用技术、终端、平台等提供为老服务，解决养老过程中的一些问题。

能够解决中国养老困境的，用智能技术是一个切入点。但如今，智能技术在解决养老问题中存在一些误区，或者说是“度”的问题。

第一个误区，为了智能而智能，为了高科技而高科技。

有公司设计了一款智能手表，给老人戴上，测血压、血糖、睡眠质量等，居委会给几百个老人试试、戴戴，可许多老人戴了一两星期就不戴了。为了鼓励老人继续戴，公司、居委会还要想方设法，用积分等方式激励老人。

所以说，智能产品要围绕老年人需求解决问题。离开了老人真正的需求，任何场景设计都是失败的。做产品时，经常有这种困惑：调研时大家都要的，可要掏钱了都不会买。这里的“需求”，是真正的消费需求，是我愿意掏钱买，这样的高科技才能落地。

第二个误区，技术发展，越新越好，越领先越好。

技术的发展放在养老服务中，应该“零差错”。“新”就意味着不稳定、不可靠，会出现问题。养老事关社会责任、公益等问题，不容出错，所以要掌握好技术的“度”，追求稳定和可靠。

第三个误区，只要技术创新了，合不合规不是问题。

我们在做智能养老产品时，对于可穿戴设备等我不敢轻易接，要是数据不准怎么办?风险管控也是个问题。做养老服务，创新还是需要合规，因为养老服务有特有属性，做事要靠谱。

智慧养老，“社区规划”少不了

贺洁（静安区临汾街道办事处副主任）

上海进入深度老龄化阶段，本市60岁以上户籍老人数占33%以上，临汾街道60岁以上户籍老人占39.4%。自市委出台创新社会治理加强基层建设“1+6”文件以来，街道职能更多地转向公共服务和社会管理中，其中作为民生问题的养老服务，成为街道的重要工作之一。

街道所进行的智慧养老，更多地是运用信息、技术、产品为老年人提供服务，以及和社区、家庭等进行资源对接、配置，为老人服务。我们运用信息化技术，对社区和养老服务作了一些小探索。比如数据平台“民情日志”，为养老服务决策做参考；再比如，创建了“社区大脑”监测平台。街道区域有2.12平方公里，我们安装了上万个感知部件，设置了21个应用场景，为有需求的老人提供安全监测服务。在一些自愿安装的家庭安装了门磁、煤气感应器、红外感应器，烟雾感应等“五件套”。监测系统会自动报警，通知居委会入户上门等，目前这项服务免费提供给独居的80岁以上高龄老人。

还有个小探索，是运用智慧服务平台提升居家养老服务质量。目前，街道的助老员共40多人，服务老人260多人。街道和爱照护合作提供家政服务等居家养老服务。以前都是手工派单，无法及时监管助老员的服务质量。有了信息化平台，现在都是电子派单，助老员到老人家里要签到，结束时也要签到。我们统一给老人发了一张智能卡，可以评价助老员的服务质量。这样，有了过程的监管，可以促进为老服务的质量。

关于智慧养老，我们还能做什么?

从政府角度来说，我们在养老领域上的认知应该更宽广、更有系统性。除了和高科技“挂钩”，我们也应该考虑，社区的人文环境、空间打造等，是否适合老年人生活，是否能实现处处养老。政府在这些方面可以立足社区，加强养老服务的整体规划。

另外，政府要加强养老服务信息系统的整合。现在，每个老人都有很多张卡，助餐点提供一张卡，居家养老服务又是一张卡。街道的多个为老中心，如果运营方不同，卡也不能通用。老人去党建服务中心参加活动，又有一张卡。能否让一张卡走遍社区?打通所有的服务资源，这样，我们统计服务时，不仅仅掌握的是人次，而是绝对人数。

养老终极目标是“无老可养”

丁勇（爱照护公司总经理）

养老，“养”是动词，缺少主语，即谁来养，是老人自己“养”，子女“养”，政府“养”还是社区“养”？根据不同的供应主体，所需要考虑的技术层面的问题也有所区别。“老”，需要考虑老人的需求到底是什么？老人是愿意被服务，还是认为自己是一个“正常人”而拒绝被服务？当然，以我从业这些年的经历看，很少有老人愿意被服务。

如何从老人的角度出发，触摸到老人的真实需求？真正的养老服务需要解决几个问题。

第一、老年人的生活质量是否得到改善。而改善的标准应该满足于老年人对于像正常人一样生活的期待。我建议，以后的评估体系可以反过来做，评估老年人的哪些能力还比较好，还可以加紧训练、弥补和补充。

第二、在我看来，最好的护理员是老人的配偶。如果能有什么技术，可以让配偶变得更加专业，这样更有利于居家养老。对此，职能部门可以进行一定的政策导向。

另外，就是养老护理员的收入问题。护理员的收入普遍较低，但是老人又有收费不能太高的需求，如何解决这一矛盾，解决的方法也只有提高效率。目前，爱照护就有一个“抢单”系统，其中可“抢”的项目既包含了康复训练、个人卫生、生命体征检查、居家上门等规律性时段的内容，也包括洗碗、洗澡、洗衣物等“时间敏感度低”的工作。

传统的薪酬结算模式，往往是“按时计薪”。但“按时计薪”并不利于提升效率，混时间的情况常常发生。而“按件计薪”的方式依托智能物联网技术，每日的照护计划基于评估参数由系统自动生成，随后推送电子工单，由护理员手机“抢单”，合理安排空余时间提供更多服务，薪酬计件支付。如此一来，照护人员可以在老人睡觉的时候洗衣服，有余力的人员还可以多进行一次居家上门服务。总之，只要充分利用边角时间，就能为自己多赚一份收益。

在我看来，养老或者智慧养老的终极目标应该是“无老可养”，老人可以像正常人一样生活，或者给外界感觉像一个正常人。毕竟，如果人都不是“人”了，谈技术还有什么意义？总而言之，在智慧养老体系构建中，如何既能让老人更像正常人一样生活，又能提高效率，让护理员比较轻松地完成自己的工作且收入有所增加，这是智慧养老的应有之义。

以需求为导向，进行服务流程再造

贺奇（上海计算所所长助理）

智慧养老的概念是指让优质的养老服务触手可得。所谓优质的养老服务需要符合几个特征，如个性化、贴心如子女一样、可靠，解决老年人的核心需求，且低价、容易获得等。

当前，养老问题确实存在不少痛点和难点，而智能化、大数据等科技手段是解决养老问题的重要手段。

目前来看，智慧养老仍处于刚刚萌芽阶段，下一步还是应该坚持以老年人的需求为导向。而职能部门也应该通过以老年人的需求为导向，来重设为老服务的流程。在流程的再造过程中，相关职能部门还需进一步完善各项管理制度，最终使整个服务体系、管理体系以老年人的需求为中心，提供优质的养老服务。

比如，针对养老，职能部门制定了一系列补助计划，如养老补贴以及长护险。不过，我们通过调研发现，一些补助性资金的下达依然存在一定障碍，包括申报的程序和流程都比较复杂。而如何通过技术等手段再造职能部门为老服务的管理流程，这也是养老服务的智慧与价值所在。

花点功夫做好养老信息科普

陈积芳（上海老科学技术工作者协会会长）

我想说的一个问题是，智慧养老的范畴可以延伸，朝着养老、护理、健康等信息科普的方向延伸，并推广普及。我曾经看到一系列养老的科普文章，其中有个“喵大夫讲养老”，全是漫画。一上来不是讲医学知识，而是以故事的问题的形式展开。比如谈到老人的面瘫问题，漫画中以小羊为例，以它的故事展示，用漫画的形式普及养老知识，非常可读。因为，我们谈养老，不仅是面对知识分子，还有菜市场买菜的老妈妈等，要让老百姓了解这些明朗的确定的养老知识。

另外，我们现在所有的大数据、云计算等技术，应结合网络、脑科学神经知识等，助力养老服务。举个通俗的例子，比如年纪大的老年人摔跤后，生命质量大大下降。怎么让老百姓防止那一跤，这时候，智慧养老、大数据、云计算等管用了，结合医疗数据等进行分析统计，让老年人的摔跤不再悄悄、无迹象地来到他身边。