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“市出入境管理局往哪走?”民生路地铁站能不能放个指示牌?
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来源:上观新闻 作者:车佳楠 司占伟 2018-10-15 09:49
摘要:进口博览会即将来临,类似的服务细节还有欠缺吗?

“民生路地铁站能不能放个指示牌,告知大家怎么去出入境管理处?天天有人问路,‘大姐’‘阿姨’‘师傅’‘大婶’……很伤人的好不好。”国庆前夕,热心市民尤女士通过微信反映,轨交9号线杨高中路站,站厅内缺少前往上海市出入境管理局的指示标识,以致络绎不绝的乘客在站厅层询问其他乘客或站点工作人员具体方向。“偌大的站厅怎么连这么重要的指示标牌都没有?”日前,解放日报·上观新闻记者前往现场体验。

 

杨高中路站确实没有办事地点标识

 

记者查询到上海市出入境管理局位于浦东新区民生路1500号。从地图上看,具体位于民生路和迎春路的交叉口,人们可以在地铁2号线上海科技馆站下车后步行650米到达;也可以乘坐轨交9号线到杨高中路站下车,然后往东南方向步行700米到达。上海市出入境管理局周边还有上海海事法院、浦东公安分局、上海市检验检疫局(现为上海海关)、浦东新区信访接待大厅以及各类商业广场,办事机构较为集中。

 

离上海市出入境管理局较近的两个地铁站为轨交2号线上海科技馆站和9号线杨高中路站。

 

10月8日下午,记者前往现场观察。杨高中路站目前是个规模不大的二层站点,仅有3个出口,分别是1号、3号和4号(2号口因故没有设计出来),其中3号口因18号线施工处于封闭状态。

 

站厅的指示标牌主要分为两类:一类是“地图型”,位于站厅出站后通道附近的墙面上。图上的3号口贴出了一个“施工封闭”的提醒贴纸。不过记者找了一圈,也没发现出入境管理局的字样。拿出手机导航软件,才发现该地图范围恰好没有覆盖到市出入境管理局所在位置。记者转而寻找站口附近的指示标牌和文字,看到3号口因为封堵,用1号口的指示标识覆盖了3号口原来的内容,提到的位置信息是“杨高中路 民生路 仁济医院(北院)”。因为少了一次过红绿灯路口的路程,4号口成为距离市出入境管理局最近的出口,也是手机导航软件推荐的出口,但4号口仅有“杨高中路 民生路 进才中学”的字样,没有更细化的地点标识。

 

杨高中路站站内的指示地图未标识出市出入境管理局的位置。

杨高中路站4号出口也没有设置关于市出入境管理局的提示。

 

初来乍到者强烈建议设立指示标牌

 

下午4时30分,离出入境管理局办公时间结束还有半小时。一名老伯行色匆匆,来到杨高中路站的服务中心窗口询问出入境管理局怎么走?工作人员回答,出4号口过斑马线直走。来不及多问,老伯就赶紧往出口奔去。他告诉记者,本来他想走2号线上海科技馆站,因为需要换乘,太费时间。老伴让他从9号线的徐家汇站上车,一直坐到这里,出站后也可以到达出入境管理局。但是到了站厅里,却没有找到指示方向的标识,自己又不用导航软件,十分着急,只好求助于服务中心的工作人员。

 

走到4号口出口,由于眼前是杨高中路的高架,老伯犯了难。经记者提醒,他才知道应该往高架下方的斑马线走,穿过红绿灯,一直走到底,才是出入境管理局的位置。老伯连连感谢,称第一次来这里不熟悉,多亏记者的提醒。

 

10月9日上午,记者再次来到9号线杨高中路站。从虹口赶来的杜阿姨夫妇,也在询问工作人员去出入境管理局的方向。他们告诉记者,自己换乘了2趟地铁,才坐上9号线过来,想在60岁退休后办理港澳通行证用来旅游。昨天打电话到出入境管理局大厅,对方说从3号口出,结果发现3号口封闭了,这才找服务中心询问。他们认为很有必要设立一个标识牌,“本来腿脚就不利索,不想走冤枉路,如果有了明确的提醒,就会方便很多。”在前往出入境管理局的路上,记者注意到,在距离站口230米处的丁香路民生路路口才出现第一个上海市出入境管理局的指示标牌,此后的迎春路附近还有两块指示标牌。

 

在记者停留时段,遇到了3名问询者。他们都强烈建议在出站闸口处设立指示牌。记者同时采访了几名年轻人,他们大多表示有指示标志更好,没有也可以用手机搜出来。

 

工作人员:10个去出入境大厅的5个都会来询问

 

记者就此询问站厅服务中心的工作人员,对方告诉记者,每天确实有不少人前来询问出入境管理局方向,“10个人去出入境大厅的5个都会来询问”。据他观察,前来询问的大多数为中老年人,持续有一段时间了。“只要向工作人员询问,我们基本告知一下也就清楚了。”

 

既然有这么多人来问,为何不增加指示标志呢?工作人员解释称,一是因为杨高中路站离出入境管理局比较远,要过两个红绿灯路口,所以没有设置;另一个原因是,大多数老年乘客不愿费劲找,总是习惯性地直接向工作人员确认方向,并不是找不到标识才问。他还补充说,即使想设立指示标识也要走流程,经过实地审核,符合相应的设计规范。

 

那么,与市出入境管理局距离较近的2号线上海科技馆站的标识情况如何呢?在上海科技馆站站厅内,记者也看到了“地图型”指示牌,图上最东边显示了“上海市公安局出入境管理局”的字样。在出闸机后的墙面上,“出入境管理处 请走3号口”的大字非常醒目。此外,出站进站两处,分别张贴了特大号字体的“友情提示”海报,指向出入境管理局、上海科技馆、东方艺术中心等地的最近出站口,并配有英文说明,十分醒目。

 

轨交2号线上海科技馆站站厅里的指示牌。

 

进口博览会举办在即,届时全球各地的游客纷纷前来,一些办事地点如果指示牌不明确,容易导致人们多走冤枉路。一块指示牌看似是小事,但这样的小事也不能小觑,它是一个文明服务的“驿站”,向外界传递着服务意识和城市精神。而从轨交站台的指示牌出发,上海其他角落的标志是否都已经“完善”了吗?

 

题图说明:上海市出入境管理局附近的指示标牌。

栏目主编:褚觉美 文字编辑:王玲英
图片摄影:司占伟
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