我的位置: 民声 > 民声直通车 > 文章详情
日均电话1万个,群众满意率超九成!上海哪个“客服”这么厉害?
分享至:
 (4)
 (0)
 收藏
来源:上观新闻 作者:车佳楠 2018-09-20 06:15
摘要:北京、上海、海南分获省(直辖市)服务质量排行榜前三名。

“幼儿园校门口出入通道长期被大卡车和附近医院的私家车挤占,孩子们上下学存在极大安全隐患,希望你们能好好管管!”6月,好时光金拇指幼儿园的家长们打电话到梅陇镇网格化中心,寻求解决校门口安全通行问题。

 

原来,幼儿园位于春申路2859号,临近大润发超市和华东医院闵行门诊部,超市门口卸货的大卡车、来医院就诊病人的车辆,经常停放在校门口的小道上,导致上下学高峰时段道路异常拥堵。梅陇镇热线办接到投诉后,牵头相关职能部门针对上述问题召开现场协调会,最后形成一致意见:腾出一条1.5米宽的专属“爱心通道”,加装安全隔离护栏;大润发超市避开学校接送高峰,错峰装卸货物;交警部门加大巡查执法力度,杜绝社会车辆在通道上乱停车,以便家长安全地接送孩子们上下学。

 

类似线上线下听取民意、协调联动的热线办理工作每天都发生在上海。据上海12345市民服务热线统计,平台日均接电超1万个,已累计接电1300多万个,接通率达到95%,其中近一半来电得到当场解答,派发工单办结率达到99.8%,实际解决率超八成,群众综合满意率超九成。此外,上海12345市民服务热线已开通了5个手语视频服务工作点,聋人可以在工作点通过手语视频提交对上海公共管理服务的咨询、投诉、意见和建议;今年10月,上海12345市民服务热线还将上线手机版和家庭电脑版手语视频服务,以便更好地为聋人服务。

 

9月18日,全国12345政府服务热线高质量发展研讨会在上海召开。据介绍,全国各地的政府服务热线已进入高速发展的阶段,“12345”已成为政务服务和政民互动的重要平台,在提升政府服务水平,推进经济高质量发展,创新社会治理方式等方面发挥了独特的作用与价值。会上,来自全国23个省市热线单位的代表聚焦政府热线服务能力,对如何推进“互联网+政务服务”,全面提升热线服务规范化、标准化、智能化水平等展开头脑风暴。复旦大学、中国政法大学等院校及中国标准化研究院等相关单位专家,对热线定位、数据治理、热线服务标准等进行了交流探讨。

 

会上还发布了第三方评估平台对全国政府服务热线的监测结果:北京、上海、海南分获省(直辖市)服务质量排行榜前三名,上海市民服务热线获全国12345政府服务热线卓越奖。
    

栏目主编:褚觉美 文字编辑:褚觉美
上一篇: 没有了
下一篇: 没有了
  相关文章
评论(0)
我也说两句
×
发表
最新评论
快来抢沙发吧~ 加载更多… 已显示全部内容
上海辟谣平台
上海2021年第46届世界技能大赛
上海市政府服务企业官方平台
上海对口援疆20年
举报中心
网上有害信息举报专区
关注我们
客户端下载