了解一座城市的路径多样，若想透过一家金融机构读懂上海，不妨走进上海银行。作为诞生于黄浦江畔，且又是全国首家以城市名称命名的商业银行，上海银行一路走来的成长与发展壮大的历史，正是紧密依托上海这座伟大城市实现版图升级的奋斗史，是践行上海“海纳百川、追求卓越、开明睿智、大气谦和”这一城市精神的继承史，更是以自身努力为上海“四大品牌”宏伟篇章落下注脚的致敬史。

生于斯，长于斯，爱于斯，回馈于斯。成立23年来，上海银行坚持以服务的温度来提升服务的广度和深度，打造“服务专业、品质卓越”的精品银行，成为深受广大客户信赖的金融服务品牌。时至今日，上海银行已发展成为一家规模近2万亿元、主要财务指标优于上市银行平均水平、位居 “全球前1000家银行”第76位、初步构建跨境和综合经营格局的金融集团。上海银行以自身不懈努力，为上海“四大品牌”建设的华美画卷，描绘了浓墨重彩的一笔。

品牌底色之创新基因——改革浪潮中屡开行业先河

上海银行的品牌故事始于金融体制改革的大潮之中。随着上世纪80年代中后期中国改革的重心从农村转向城市，非公经济涌现，城市经济出现繁荣发展。这个时候，主要为“两小”经济服务的城市信用社应运而生，并进一步发展成为城市商业银行，满足了中国经济改革发展所产生的内在需求。1995年，上海99家上海城市信用合作社组建成立上海城市合作银行，并于1998年更名为上海银行，这也是国内首家以城市命名的城市商业银行。

可以说，从诞生伊始，上海银行的发展就与上海这座城市开发开放紧密相连，休戚相关。上海独具一格的海派文化，紧贴市场、崇尚精致、创新求变、勇于拼搏的城市特质，鼓舞上海银行主动适应时代变革，以敢为人先的勇气不断开创行业先河。

1999年9月上海银行率先引进国际金融公司，后又于2001年12月进汇丰银行、香港上海商业银行参股投资。在引进外资的同时，上海银行坚持引资与引智相结合的策略，主动引进和消化吸收外资金融机构先进的公司治理理念和经营管理技术。这也对加入世贸组织后的中国银行业更好地按照国际标准建设现代金融企业，参与国际竞争起到了良好的示范作用。

为迎接沪港台三地经贸往来日益密切这一历史机遇，2000年4月，上海银行成功联合香港上海商业银行、台湾上海商业储蓄银行建立了沪港台上海银行新型合作伙伴关系。在长期而广泛的合作中，三地上海银行携手并进，不仅收获了合作的丰硕成果，更在强强联手与优势互补中浓厚了情谊，成就了银行业的一段佳话。

城市商业银行数量多，但规模较小、偏居一隅，只有走联合发展道路，才能弥补自身短板，有效提升客户服务能力。2002年9月25日，由上海银行牵头组建，经中国人民银行批准，城市商业银行资金清算中心在上海正式成立。从最初解决城市商业银行异地支付结算困难,到今天实现“流动性共担”、推出“城商行银团产品”等系列实质性的业务合作，上海银行在清算中心打造成为城市商业银行间资源共享、优势互补、共同发展平台的过程中发挥了重要作用。

2005年11月，中国银监会正式批准上海银行筹建宁波分行，这是中国银监会发出的第一张城市商业银行跨区域经营的“准入证”。上海银行率先实现跨区域发展，既是对中国现代商业银行发展道路的一次积极尝试，也是对城市商业银行实现良性发展的一种有益探索和突破。目前，上海银行在上海、宁波、南京、杭州、天津、成都、深圳、北京、苏州、无锡、绍兴、南通、常州、盐城、温州（筹）等地拥有分支机构和营业网点。跨区域发展增强了上海银行的金融服务功能，为上海银行改革创新和持续健康发展注入了新的动力。

自贸区作为国家一项重大战略推出，为上海银行把握发展趋势，提升跨境金融优势提供了重要机遇。上海银行首批在上海自贸区挂牌成立分行、首批获许开展自由贸易账户业务，努力将自贸区分行打造成为上海银行服务自贸区发展的“旗舰店”，转型发展、接轨国际的“试验田”。依托自贸区建设，以及上海银行香港子行、沪港台“上海银行”和桑坦德银行合作平台，上海银行不断丰富和完善跨境综合金融服务的半径和内涵。

品牌特色之业务亮点——四大矩阵提升核心竞争力

上海银行确定建设 “精品银行”战略愿景以来，推进转型发展，培育业务特色，持续提升专业化经营和精细化管理能力，探索出了一条与环境变化和战略方向相适应的转型之路。目前，上海银行“四大矩阵”经营特色初步显现，依托跨境和综合经营平台、线上线下的服务渠道等，为政府、企业、个人、同业客户等提供全面综合金融服务解决方案，努力打造“智慧金融、专业服务”的企业形象。

●企业综合金融服务提供商

作为发源于上海的城商行，中小企业业务一直是上海银行的传统优势。在多年实践中，上海银行坚持不断探索、逐级提升，逐步形成了综合化与专业化并重的中小企业金融服务体系。企业在种子期、初创期、成长期面临着不同程度的融资难问题，上海银行创新金融产品与服务体系，提供覆盖企业全生命周期的专项产品与服务，从单纯资金提供者向融资组织者转变，有效解决企业在成长中的金融服务诉求。

目前在此基础上，上海银行正积极围绕上海科创中心建设，完善专业化经营管理，创新产品服务模式，积极为科技型中小企业提供服务。上海银行已经设计各类适用于科创企业的灵活的信贷产品，推出了供应链融资、科技履约贷、知识产权质押贷、远期共赢利息业务等灵活融资安排。2015年，上海银行成立浦东科技支行，力争打造成为上海地区科技金融的“旗舰店”和创新的“试验田”。

2000年4月，上海银行成功联合香港上海商业银行、台湾上海商业储蓄银行建立了沪港台上海银行新型战略合作伙伴关系。

依托香港子行、沪港台“上海银行”和桑坦德银行合作，上海银行的跨境金融经过二十多年的持续快速发展，积累了丰富的市场经验，形成了独特的市场优势，展现出越来越大的价值贡献，近几年保持国际结算量超千亿美元，成为全行重点发展的战略业务之一。

上海银行积极投身 “一带一路”项目建设中，今年成立了“一带一路”境外服务中心。为提升跨境金融服务能力，上海银行积极把握人民币国际化、资本项目开放机遇，上海自贸区挂牌成立以后首批在区内设立分行，连同上银香港、上银国际，以及两岸三地“上海银行”合作平台，通过搭建跨境金融服务平台，巩固并拓展沪港台跨境业务，重点发展资本项下跨境金融服务。

●城市居民财富管理和养老金融服务专家

经过上两轮战略规划的实施，上海银行在消费金融、财富管理和养老金融方面形成一定特色和优势。其中，消费金融通过外部渠道发展的探索和实践走在同业前列，带动零售信贷增速及贡献度快速提升；财富管理面向客户的资产配置能力逐步提升，实现管理客户AUM及零售中收较快增长；养老金融业务形成较为稳固的客户基础，构建了养老特色产品和服务体系，培育了良好的品牌形象和市场影响。

上海银行养老金融业务始于1998年，是上海首批两家养老金代发银行之一。在此基础上，上海银行不断延伸服务广度，先后推出具有鲜明养老特色的专属产品、专享优惠、专项服务，塑造较为完整的养老金融服务体系和尊老敬老的养老服务文化，努力实现从养老金代发到养老金融的华丽转身。截至2017年末，上海银行养老金客户已近156万户，年代发超过2000万笔，服务上海地区逾三分之一的养老客户。

●金融市场领先交易商

近年来，上海积极推进国际金融中心建设，特别是自贸试验区战略实施以来，上海不断深化金融开放创新，初步形成了全球性的人民币产品创新、交易、定价和清算中心，同时也成为了全球金融市场体系最为齐全的金融中心城市之一。

商业银行既是市场的参与者，更是推动市场完善的重要建设者。2012年上海银行就提出成为依托上海国际金融中心的金融市场领先交易服务商，在服务于市场主体和市场运行中实现转型发展。上海银行广泛涉足银行间货币市场、债券市场、衍生品市场、票据市场、外汇市场和贵金属市场等金融市场领域，并以强大的资金实力、稳健的经营理念和科学的运作管理赢得了市场的认可。作为银行间债券市场的首批成员之一、公开市场一级交易商和财政部、国家开发银行等主要债券发行机构的承销团成员，上海银行债券交易量排名连续多年位居全国前列，首批获得银行间债券市场做市商资格、上海银行间同业拆放利率(SHIBOR)报价团成员资格和全国银行间债券市场债券借贷业务资格。上海银行是上海黄金交易所108家创始会员之一，连续多年获得上海黄金交易所优秀交易会员称号，是国内拥有黄金进口业务资格的14家商业银行之一。

●在线金融服务提供商

作为一家在线获客数量超过千万的上市银行，在线金融战略有力地推动了上海银行的战略转型。上海银行2014年业内首批发布了直销银行服务，线上获客方面，利用在线直销银行平台，金融服务触达全国，有效补充物理网点覆盖限制。截至2018年1季度末，线上个人获客数1366万，其中非分行所在地客户数占比93.47%。

同时，上海银行把手机银行作为智慧金融的重要落脚点，追求“简·智”理念，全面悉心洞察客户需求，找准客户痛点。

2017年度，上海银行个人手机银行、企业手机银行用户数同比增长双双超过40%，增速在上市银行中居于前列。2018年初，上海银行手机银行发布5.0新版。

品牌本色之形象焕新——打造“智慧金融 专业服务”企业形象

2012年开始，上海银行启动三年一轮战略规划，以成为服务专业、品质卓越的“精品银行”为战略愿景，以“专业化经营和精细化管理”为路径，努力打造“智慧金融、专业服务”的企业形象。同时，上海银行确立了“精诚至上,信义立行”的核心价值观,员工归属感、企业凝聚力增强；持续重塑向外看、求真务实、价值创造、责任担当、合力协同为核心的企业文化。

在打造“精品银行”的过程中，上海银行明确：在服务上，实现产品精致、服务专业；在管理上，实现管理精细、运行高效；在财务上，实现增长稳健、盈利出众；在品牌上，实现诚信卓越、受人尊敬。

在23载的发展历程中，2016年对于上海银行有着特殊的意义。当年11月，上海银行成功登陆上交所主板市场，上市成为一家公众公司，创当年市场最大IPO，成为目前市值最大的城商行。上市以来，上海银行总资产、净利润保持快速增长,资本实力、资产质量、成本控制保持良好水平,人均创利水平跃居上市银行之首。

经历了这一里程碑式的变化，上海银行的视觉形象作为其企业文化的重要载体，也随着企业的不断提升和发展作出相应的调整，建立起更加富有时代感，更加具有活力和亲和力的品牌形象。

在上市当日，上海银行正式对外发布焕新后的视觉形象。上海银行新视觉形象在原有视觉形象上做了进一步优化提升，传承了原视觉形象黄浦江蜿蜒入海的形象。新视觉形象，也寓意上海银行将坚持以海纳百川、不断追求卓越的精神，打造具有国际竞争力的、卓越的“精品银行”。

上海银行希望借视觉形象焕新，对外传递“智慧金融专业服务”的企业形象，与客户和投资者建立更紧密的情感联系。上海银行所追求的“智慧金融、专业服务”，是以客户最佳体验为核心，致力于提供更专业的产品服务、更有温度的金融关怀；是以内部精细管理为依托，致力于打造更高效的业务流程、更强大的科技支撑；是以前瞻经营策略为先导，致力于更敏捷地洞察市场需求、更精准地满足客户偏好。

之所以提出打造“智慧金融、专业服务”的企业形象，一是源于打造“精品银行”的战略选择。二是随着时代发展，经济运行更趋复杂、客户行为特征深刻变化、金融需求不断提高，需要银行更智慧地应对；而这也是上海银行落实政策要求，回归金融本源、更好支持实体经济、服务普惠金融的积极行动。

作为一家发源于上海的银行，包容开放的海派文化、加快推进的国际金融中心和科创中心建设、丰富的金融要素市场和人才高地，都为发展“智慧金融、专业服务”提供了良好环境。近年来新技术快速迭代，给银行经营管理带来巨大正能量，提供了丰富工具和手段。“智慧金融、专业服务”的提出，可谓恰逢其时。

为打造智慧金融，提升专业服务，上海银行始终坚持开放心态、创新理念：一方面，以数字化转型为方向、科技创新为突破口，对外全面提升服务能力，构建线上线下各有侧重、协同发展的服务体系，客户关系更紧密，服务客户更便捷；对内提升管理能级，通过自动化和线上化、加强数据整合应用，降低运营成本，提升审批效率和风控能力。另一方面，围绕优化管理理念、经营策略，在全行强化精细化思维，抓好工作方式规范化和标准化，打造高效流畅的业务流程；强化平台化思维，整合内外部资源，增强银行能力输出，打造共享共赢的金融生态圈。

1998年，在更名为“上海银行”的当年，原视觉形象发布(图1)。“今”字形上海银行的标志，上部“金三角”象征上海外滩金融街有积累财富之意；下部深蓝图形为抽象的Shanghai暗合陆家嘴金融贸易区地形。该视觉形象打破了当时银行业多重复使用铜钱形且颜色单一的设计模式：以菱形设计，辅以黄蓝色的搭配，不仅令外界感觉新颖，更巧妙利用了菱形中的“S”代表上海，展现了母亲河黄浦江两侧的外滩金融街与陆家嘴金融贸易区的遥相对应，呈现上海银行地原的特点。

2016年发布的新视觉形象在传承中焕新变化(图2)。从图形来看，新视觉形象外形为带有弧度的圆角正方形，方型联想大地，显得稳固可靠；圆角弧边，视觉上有更高的亲和力和舒适度，不仅符合中国传统文化的中庸之道，也与海派文化的开明睿智相契合。从颜色来看，蓝色代表海洋的博大深沉、生生不息；金属银色寓意恒久不变，强调了主体部分的质感，视觉上既体现出了更高的价值感和品质感，同时也展现出了大气谦和的姿态。值得一提的是，上海银行新视觉形象的外形接近app的互联网图标，这是传统银行业视觉形象的一个变革，体现了智能化及未来感，传递以客户为中心的服务宗旨。

品牌成色之社会责任——普惠金融助力和谐社会建设

近年来，上海银行紧紧把握经济高质量发展要求和满足人民日益增长的美好生活需要，顺应金融防风险、强监管的发展趋势，不忘初心,坚持把建设精品银行作为最大的社会责任，在加快转型发展和向精品银行目标迈进的道路上，积极践行企业社会责任。

在这一过程中，上海银行坚持金融回归本源、专注主业，将转型发展根植于实体经济，积极响应国家战略；坚持金融服务本质、客户至上，以科技驱动金融体验提升，持续践行绿色金融；坚持金融责任担当、专注民生，以创新发展推进和谐社会建设，着力共建美好生活。

为履行企业公民义务，上海银行秉承感恩之心，积极回馈社会，将发展成果惠及更多人群。持续开展和深化精准扶贫工作,主动对接贫困区域,采取产业、教育扶贫等多种形式实施帮扶，带动贫困人口脱贫。发动志愿者队伍，广泛进入金融教育薄弱区域和人群，开展提升社会金融教育水平的持续实践。持续投身社会公益事业，探索长效机制建设，实施帮困、助老、助学等活动，等将温暖传递至更多需要的角落。完善慈善金融服务，加大推广力度，为慈善事业贡献新的力量。积极支持文体事业，响应美好生活需求，促进精神文明建设。

日前，中国银行业协会主办“《2017年中国银行业社会责任报告》发布会”，对2017年中国银行业社会责任工作先进机构及个人予以表彰，上海银行荣获“最佳社会责任实践案例奖”。