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互联网风头正劲,大型旅行社为何忙着在上海街头烧钱开实体旗舰店
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来源:上观新闻 作者:李宝花 2018-08-31 18:44
摘要:西藏中路“旅游一条街”开出新的大型旗舰店,旅行社为何纷纷布局线下门店?

游客摩肩接踵的福州路西藏中路口,近日悄悄冒出了一家大型旅游旗舰店,加入了对过往游客群的争夺之中。此前,西藏中路近人民广场一带历来是上海各家旅行社门店集中的路段,有“旅游一条街”之称。西藏中路近九江路的春秋旅行社、靠近广东路的原大通之旅形象店、北海路上的职工国旅门店等,都吸引过游客的关注。而这次加入抢客大战的锦江旅游的旗舰店,则一举把80平方米的门面升级成了800平方米,如此不惜成本发展线下门店,大型旅行社打的什么算盘?

 


 

【“旅游一条街”的变迁】

 

和人们印象中传统旅行社门店几部电话、三五个员工的场景不一样的是,位于福州路西藏中路口的锦江旗舰店乍看像是一家空间舒适的大型咖啡吧,流线型的米色吊顶,休憩区透明玻璃地面下铺着沙子和贝壳,橙色、蓝色穿插的亮色沙发显得十分活泼。即使不打算预订旅游线路,游客也可以在这里看看各个旅游目的地的风景介绍册,比较一下各家邮轮公司的航线,坐在沙发上天南海北地“神游”一番。

 

相比之下,旗舰店内真正和旅游线路预订相关的工作区域,只占据了小小一角。而且,游客也不必对着电脑屏幕和工作人员对话,他们会共同在PAD上商量旅行计划和线路选择。再过些天,由黄浦区旅游局授权的一家大型旅游咨询中心即将入驻这一旗舰店,过往游客可以在这里咨询任何与上海旅游相关的信息。

 

这一大型旅游旗舰店在“旅游一条街”开幕,也引来了诸多行业人士的关注。“我在网上看到照片了,装修很漂亮,看得出投入了大成本。”沪上一家大型旅行社市场部负责人员表示。这样的效应并不令人意外。作为上海曾经的“旅游一条街”,西藏中路近人民广场一带,曾经云集了数十家大大小小的旅行社门店,并不断更替。从30多年前就在此落脚的春秋旅游,老牌的锦江旅游,到后来的大通之旅、职工国旅,还有许多叫不上名字的小旅行社,这里一度是不少上海市民出游前必定会逛逛的街区之一。

 

互联网兴起后,许多人选择从网站、APP乃至微信上预订旅游线路,西藏中路“旅游一条街”也不断变脸,一些小的旅行社门店经营不好,关门了;有的旅行社被收购,原有的门店收缩了。而这次锦江旅游反其道而行之,将原来80平方米的门店扩充成800平方米的旗舰店,令“旅游一条街”焕发出新的生机。

 


 

【旅行社为什么“烧钱”做实体店】

 

事实上,致力于打造旅游旗舰店及其他小型实体店的,并不只有锦江旅游一家。此前,众信国旅曾投入巨资在淮海路上打造了一家四层楼的旗舰店,春秋旅游、凯撒旅游在不少商场内布局了各种体验店,在线旅游巨头携程也悄悄发展了数十家旅游实体店。场租费和人员成本逐年攀升的当下,旅游巨头们为什么还要忙着开实体店?

 

对此,上海锦江旅游首席执行官郑蓓认为,福州路西藏中路一带靠近人民广场,这里不仅有大量的上海本地和外地游客,也有不少外国友人,他们可能有各种各样的旅游需求。打造旅游旗舰店,并不是原来的小门店活不下去,而是为了实现升级换代,为这些游客和咨询者提供一个更舒适的线下社交空间,而不只是冷冰冰地售卖产品。实际上,全新的锦江旅游旗舰店集旅游产品“体验、展示、互动、销售”四大功能于一体,更像是一个迎接市民与八方游客的上海“城市客厅”,也是“上海服务”品质的一种体现。

 

曾经在“旅游一条街”上工作过几年的上海前锦国际旅行社总经理展忠良,也很认同旅游实体店提升服务质量的观点。“旅游不仅仅是体验酒店、飞机和目的地,其实游客在筹划线路时和旅行社工作人员开始就是一个体验服务的过程,不同工作人员说话的语气、方式、专业程度等等,给游客带来的感受是不一样的。”展忠良表示,旅游实体店里游客和工作人员面对面的交流,是旅游行业服务本质的一种回归,可以让游客进一步认识到服务的价值。

 

春秋旅游市场部总经理王露则坦言,线上旅游看似红火的外表下,其实也隐藏着获客成本越来越高的问题。王露说,线上旅游要赢得游客,首先要花巨资导入流量,流量导入后再通过价格优惠等措施吸引游客下单,提高转化率,这些环节都非常“烧钱”。相比之下,实体店在获客成本上反而可能比线上旅游要便宜,这也是大型旅行社非常看重的一点。

另外,当下游客的旅游需求也在不断变化,从以前的跟团游为主到偏好自由行,到现在很多熟人组团定制旅行,这种旅游方式的转变涉及较为复杂的旅行规划,面对面交流反而效率更高。旅游实体店这种载体,令旅游服务回归到了人与人之间的交流,而且升级换代后的旅游旗舰店、体验店通常都有着更温馨、舒适的空间,人们在这里可以不仅仅聊旅游,也可以聊聊其它话题。对于当下以50岁以上客群为主要消费者的旅行社实体店来说,舒适的空间也更受到他们的欢迎,也为培育潜在客户提供了更多可能性。

栏目主编:李宝花 文字编辑:李宝花
题图为锦江旅游旗舰店内的陈设。作者供图。
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