2019-08-05 星期一
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眼下正是暑期旺季,非正规渠道“上海迪士尼免排队”产品名目繁多

“免排队”当噱头,虚假VIP服务成产业链

2019年08月05日   05: 上海/专题   稿件来源:解放日报  


■本报记者 毛锦伟

暑假是上海迪士尼的旺季。打开官方APP可以看到,热门项目的排队时间均在1个半小时至2个小时。有没有办法减少排队时间?在12345市民服务热线,记者看到不少外地游客投诉称,为了少排队,购买了所谓“VIP免排队”服务,结果上当受骗。哈尔滨来沪游玩的宋先生就是其一。他投诉称,全家两大两小花了4400元购买4份门票加“VIP免排队”套餐。岂料,7月17日当天,他们一次免排队服务都没享受到,全天仅玩了5个项目,其中还不包括飞跃地平线等热门项目。

记者搜索网络发现,涉及上海迪士尼“免排队”服务的渠道和产品众多,真假难辨。宋先生购买的“VIP免排队”究竟是怎么一回事?

第一个项目就排了40分钟队

宋先生向记者讲述了事情的来龙去脉。7月13日,他在手机上搜索上海迪士尼游玩信息,有游客建议购买VIP服务,他便打开百度,输入“上海迪士尼有VIP吗”试图了解具体信息。百度反馈的首个搜索结果,就打着“尊享VIP、免排队、快速通行、一票畅玩”的标题,下方的页面信息还写有“导游全程陪同、走快速通道”等信息,宋先生一下来了兴趣。他拨打页面上的咨询电话“4001887597”,对方自称“上海迪士尼度假区票务”,表示可提供“VIP套餐”,套餐中除门票,还包含10个项目的免排队快速通行以及安排观看5场演出。套餐价每位成人1150元,儿童是1050元。

“光门票就要575元,套餐价格听起来很实惠。”宋先生当即询问如何预订。对方加了宋先生的微信,通过微信发来购买链接,要求宋先生点击链接输入日期和身份证信息预订套餐。宋先生通过微信支付购买了4份套餐,并预订7月17日入园游玩。7月16日晚,一名李姓导游主动加了宋先生微信,称自己将提供“一对一”服务,要求宋先生一家第二天6时赶到迪士尼乐园门口,从“早享通道”自行入园。17日7时30分,宋先生入园后收到导游发来的“指令”,将4张门票拍照通过微信发给他,随后直奔“小矮人矿山”游玩第一个项目。宋先生称,他并没有拿到这一项目的快速通行证,一家人排了40分钟才玩上。

接下来,9时玩“小熊维尼历险记”,10时观看“冰雪奇缘”演出……玩哪个项目均是导游微信“遥控”的。宋先生称,每个项目都要排队,“免排队服务”一次都未享受到。所谓“一对一”服务,宋先生称全程仅见过导游两次。宋先生质问导游“免排队服务”在哪儿,对方以“今天人多”“带两个团忙不过来”为由将他打发。

“园内骗子很多,骗一个是一个”

所谓“VIP免排队”服务是否真有其事?承诺“一对一”服务的导游有没有能力安排“免排队”游玩?根据宋先生提供的信息,记者以需要免排队服务为由,联系上李姓导游。听说是朋友介绍,他说了实话,称他其实没能力让游客不排队,只是可以“少排队”。若想不排队,只有购买快速通行证,“买8个项目的快速要2000元,太贵了!听我的能省钱。”

聊得熟了,李某说了他的“绝招”。原来,李某并非正规导游,只是对迪士尼比较熟悉。据称,他买了迪士尼年卡,每天入园,时间长了就摸清了每个项目什么时候人多、什么时候人少。他说自己有一套线路安排,可以让每位游客入园后都能享受到两张免费快速通行证。只要听他的安排,每个点排队不超过30分钟。李某称,他的客人都是各种渠道介绍的,如宋先生就是合作网站接单后转给他的。

在上海迪士尼园区,像李某这样提供线路指引服务的人不在少数。李某展示了一个名为“奋斗在迪士尼”群,群里29人,都是互相认识的所谓“导游”,大家信息互通有无。他提醒记者,“园内骗子很多,能骗一个是一个,不是每个人都像我这样负责的。”不过宋先生的遭遇说明李某的“自夸”也是言过其实。

同样购买过“VIP免排队”服务的浙江贾女士称,7月17日入园当天,“导游”帮她在手机APP上申请了2张免费快速通行证后,9时便没了踪影,“这不是明着骗钱吗?”

外地游客受骗报警频繁发生

宋先生说,他在拨打400电话时,还特意询问了对方是什么机构,对方自称“上海不夜城旅行社”。“如今看来,这恐怕也是假的!”

记者随后也拨打了这个400电话,接下来的过程和宋先生的遭遇一样。记者留意到,对方发来的套餐购买链接是“www.ok-dsn.com”网站的子页面。打开该网站发现,其运营方为“上海赞光旅游咨询有限公司”。工商登记信息显示,企业2018年6月成立;但当年9月就被奉贤区市场监督管理局列入“经营异常”。翻遍上述网站发现,迪士尼套餐购买链接几乎是网站上唯一有实质内容的页面。

在12345市民服务热线,记者翻看到多个与宋先生经历相似的投诉。外地游客购买所谓“VIP免排队”服务的渠道,大多是类似“旅游咨询公司”的网站,颇具迷惑性。如贾女士同样通过百度搜索,点击进入“上海莱莱旅游咨询有限公司”的网站,随后购买了1240元的免排队“VIP套餐”,也上当了。

旅游咨询公司以免排队为噱头揽客后,再转给园内“导游”,已成为一条“产业链”。记者从上海迪士尼度假区公安处了解到,受骗的外地游客不在少数,相关报警频繁发生。由于较难认定为诈骗,接警后通常只能协调退款。

“信息不对称”让不法者钻空子

记者在百度和淘宝搜索发现,商家提供了品类繁多的“免排队”产品。如某天猫旅游专营店提供提前入园、任意时间到达免排队入园、4个项目或8个项目免排队等各类组合套餐。

其中一部分就是将上海迪士尼官方推出的“尊享卡”服务再包装。据悉,上海迪士尼从2017年9月起推出可在手机上直接购买的“尊享卡”,即可以最多购买8个项目的快速通行证,并提供8个项目一起、6个项目一起、3个项目一起或单个购买的不同购买方式。以8月2日为例,8个项目的尊享卡套装为660元一位。另一类则是钻上海迪士尼“33号俱乐部”的空子。33号俱乐部是上海迪士尼针对会员和贵宾推出的产品,即俱乐部会员本人及3名亲友,可获得一本上海迪士尼乐园“高级通行证”,凭通行证全年免费入园,并享受8个热门项目的快速通行服务。由于每次携带入园的亲友无需实名,一些人入会后,将亲友名额转让。当然,“免排队”产品中也包含大量“山寨”VIP服务。

这么多或明或暗的“免排队”渠道,首次来玩的外地游客很难分辨真假。眼下正是出游高峰,建议上海迪士尼加大宣传,不妨通过门票预订短信等渠道告知游客如何有效减少排队时间,谨慎选择网上的免排队服务以免上当。