3月14日，国家工商总局正式发布“12315”小程序，消费者可以随时随地在微信上进行投诉举报了。
解放日报•上观新闻记者试用发现，微信用户通过微信搜索“12315”即可访问“12315”小程序。通过这个小程序，用户可以选择“我要投诉”对日常生活消费或服务中与商家发生消费者权益争议的事件进行投诉，或选择“我要举报”对商家涉嫌违法违规经营的行为进行举报。一旦投诉或举报成功，就会生成案件编号，用户可以通过12315小程序的个人中心随时查看投诉举报反馈进度。
用户还可以通过“12315”小程序查询经营者基本信息及地理信息，了解消费者维权法规和维权知识。
“12315”小程序主页面
工商部门表示，“12315小程序”的推出，对原来以电话服务为基础的12315服务体系是一个全新的补充，不仅为普通消费者进行投诉和举报提供了一个便捷的、固定的入口，也为国家工商总局和各地工商、市场监管部门高效收集和管理、处理和反馈维权诉求提供了新渠道，监管部门可以通过该小程序实现消费者诉求网上处理流程透明化，极大提升政务民生服务的体验和效率。
解放日报•上观新闻记者还了解到，除了“12315”小程序，微信本身也为用户和品牌方提供了连接入口。当用户怀疑购买到假冒伪劣商品时，也可以通过这些入口与品牌方联系。
具体来说，微信在2016年3月正式上线品牌维权平台，接入了adidas、Burberry、CK、dunhill等350多个品牌。这些品牌可以根据用户举报的线索，鉴定微信中出现的是否为假冒伪劣产品或相关信息。
部分接入微信维权平台的品牌
在使用这一功能时，用户可通过微信手机端投诉入口，找到该品牌，并向该品牌提交线索；品牌方通过微信搭建的在线平台查看线索，并鉴定用户提供的侵权线索，根据鉴定结果，向微信发出通知提出处理请求；微信将根据品牌方的通知以及鉴定结果，对该帐号进行相应处置。
用户投诉入口
❶个人页面右上角“···”-“投诉”-“发布仿冒品信息”
❷朋友圈长按头像-“投诉”-“发布仿冒品信息”
截至2017年3月初，微信品牌维权平台累计处理3.5万余条侵权通知；经微信核实后移除侵权信息并处置3.2万余个微信个人账号。
微信方面表示，2017年将继续完善和优化这一平台，邀请更多品牌方接入平台保护互联网知识产权。
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