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​市民碰到民生问题,找区长还是找服务热线?
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来源:上观新闻 作者:风平 2018-04-26 16:35
摘要:对于职务工作和群众工作,如何统筹兼顾、互相促进,确实是一个应该考虑的问题。

日前,上海松江微信公众号推送了一篇文章《区长公开私人手机号:有问题找我!》,文章主要内容是松江区委副书记、区长陈宇剑的调研手记。其中有一个细节:在一次检查工作中,他主动把自己的手机号码留给了一位群众。

 

让人感到惊喜的是,这篇文章发出之后,文章当事人、陈宇剑区长现身留言区,主动公布了自己的手机号码。

 

接下来的局面,相信大多数人都能想象得到。市民在留言区热烈议论,纷纷称赞陈区长亲民务实。也有大量市民留言反映各种民生问题。与此同时,陈区长的手机也成了热线,很多市民纷纷拨通他的电话,反映各种问题。

 

主动公布自己的手机号码来密切联系群众、听取群众意见,陈区长这种亲民务实的作风值得称道。他的这一举措不但获得了群众的称赞,也赢得了群众的信任。短短一两天时间,群众就通过留言和电话等形式反映了很多现实问题,涉及郊区居民乘车出行难、公共设施不完善、居民区物业管理不善、高架高铁噪音扰民、变电站选址靠近居民区、农村宅基地和危房改造等等。表面上看,这些问题都是点滴小事,但对当地居民来说,这些小事关系他们的切身利益,给他们的生活造成诸多困扰,因此期盼解决的心愿格外迫切。

 

从报道的情况看,陈区长和市民群众之间也实现了良好的互动。市民群众的留言他都看了,电话也尽量接听,不能接听的都回复短信。群众反映的一些问题正在逐步交办,陈区长也承诺将继续跟进。

 

在公布手机号码之后,陈区长不知道收到了多少市民群众的电话和短信。从常理来推断,这个数量应该不会少。而且,随着陈区长和群众之间良好互动的形成,特别是随着群众反映的一些问题逐步获得解决,反映问题的群众以及群众反映的问题还会更多。一个很现实的问题就是,这些群众来电和短信会给区长增加多少工作量?会给他的日常工作和生活造成什么样的影响?他有足够的时间和精力来处理这么多群众来电和短信吗?

 

也许正是考虑到这一实际情况,上海松江微信公众号随后在留言区里公布了松江24小时民生服务热线,提醒市民群众有任何诉求和建议都可以拨打。

 

一边是区长的私人手机号码,一边是24小时民生服务热线,松江的市民群众反映诉求建议有了两个选择。那么,当群众遇到困难和问题的时候,他们更愿意找区长还是找热线呢?
     

有些市民群众可能会这么想,谁更“管用”、谁更高效,我就找谁。很多人可能都会相信,区长向有关部门交办的事项,应该能够更高效、更彻底地获得解决。群众对于区长的这种信任度,对于民生服务热线而言无形中意味着一种压力。当然,只要不断提高与市民群众的互动水平,提高解决市民困难和诉求的能力和效率,民生服务热线也能像区长的私人手机一样,赢得更多市民的信任。

 

在区长的私人手机这个渠道,接听电话、阅读和回复短信都只能由区长一个人办理,一些事项的转办也要亲力亲为。而区长的时间和精力毕竟是有限的,他的大部分时间精力都要用来履行职务赋予的责任。如果受理、办理群众来电和短信耗费太多时间精力,就有可能影响他对于其他职责的履行,影响其他一些重要工作的顺利开展。对于职务工作和群众工作,如何统筹兼顾、互相促进,确实是一个应该考虑的问题。
     

而作为面对群众的窗口,民生服务热线是受理、办理市民群众反映诉求、提供建议的专门机构,有着与工作职责、工作任务互相匹配的职能、工作渠道和人员保障,更应该尽职尽责地完成好自己的份内事。民生服务热线是否迅速、高效,背后考验的是政府各部门是否各司其职,协同高效。民生服务热线办好了,可以从一个侧面说明相关政府部门的工作都做好了。可见,市民群众在碰到民生问题的时候当然可以找区长,但也许更应该找民生服务热线。

栏目主编:封寿炎 文字编辑:封寿炎 题图来源:视觉中国 图片编辑:雍凯
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