身边总有一些“马大哈”，出境旅游时也改不了丢三落四的毛病，护照、行李、身份证，差点把自己也给弄丢了。近日，携程发布的年度数据显示，中国旅游者海外求助中，护照丢失最为常见，占30%；发烧、感冒等突发状况对旅行造成的麻烦也不小。

旅行前，几乎每位导游、每篇攻略都会提醒游客看管好自己的护照、身份证等重要证件，或是交给领队统一保管。保险起见，最好还能够将复印件、电子照片等备份在电邮中，以备不时之需。不过，因为种种“不可抗”因素，仍有一些游客会遗失自己的护照，急得团团转。

遇上这种情况怎么办？业内人士表示，首先，“马大哈”游客要先冷静一下，回想自己的行动路线，原路返回寻找，去大巴、旅馆或景点询问，如果是被偷走，证件很有可能被随手丢在附近。如果确认护照已经丢失，应该尽快去当地警察局报案挂失。在很多旅游目的地国家，护照挂失是警察局或移民局日常工作流程中的重要一项，一般当天就能拿到警察局的证明。这张证明是日后补办护照及证明游客在该国合法入境居留的凭证之一，也是向当地移民局申请出境签证时备用的材料，所以报案证明一定要保管好。

除了护照，中国人出境游最爱丢什么？数据显示，中国人最爱丢的物品排名前三是护照、身份证和衣服，平板电脑、手机、相机等电子产品也是游客最常丢三落四的物品。另外，酒店、机场、飞机、城市交通、购物中心等地是中国游客遗落物品的“重灾区”。其中，酒店遗落的概率最高，占了70%以上，在机场遗失也占了20%以上。城市交通则包括城市地铁、巴士、公交、出租车等。贵重物品遗落占比最高的出境目的地，分别为中国台湾、韩国、马来西亚。

旅途中另一件麻烦事，就是生病。初出国门，难免水土不服，一旦身体不适，原本愉快的旅途也变成了煎熬。数据显示，在海外救助事件中，最常见的伤病类型为发烧、肠胃炎、感冒、骨折、摔伤等，小孩生病求助事件占伤病总事件的32%。

旅行中，带一些必备的药品是聪明的做法，一旦身体不适，身边的感冒药、创可贴、防晕车药就能救大急。若药物不能缓解或者需要紧急救援，游客可以联系领队或拨打当地急救电话。如需入医院进行治疗，需要向国内投保公司进行报案，同时保留所有的医疗票据，以作回团报销使用。

去年，国人出境游时还发生了不少啼笑皆非的麻烦事，比如一模一样两个行李拿错了，蜜月戒指遗落在旅游目的地等等，还有一位游客肠穿孔旧病复发，需要翻译陪同及时就医等。如果一时找不到领队，游客自己也没有办法解决，还有没有人能够及时提供帮助？

为了解决这个问题，一些国内在线旅游网站开始提供免费在线援助服务，游客登录APP，向在线领队寻求帮助，服务团队会在几分钟内迅速响应，进行应答处理。比如，携程就推出了一项全球旅行SOS服务，通过服务，在线领队托同行旅友给遗落钻戒的游客送回戒指，还安排向导火速陪同生病的游客就医。去年，在泰国拜县旅行的小林骑摩托车受伤，无法进行后续行程并需要紧急就医，就通过在线援助服务找到了当地向导，顺利就医。通过这类服务，未来游客出国旅行也能省下不少后顾之忧。