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共享单车10亿元押金难退,“互联网+”怎样才能“+”得更好?
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来源:上观新闻 作者:曹飞 2018-01-16 20:50
摘要:在互联网经济快速发展的当下,却出现一个值得警惕的问题——“互联网+”的过程中,互联网行业与传统行业有时没能体现杂交优势,反而沾染了各自基因中的毛病。

前不久,中消协公布“2017年十大消费维权舆情热点”。其中,与互联网经济直接相关的就有七个,网络订餐、网约车、共享单车等均榜上有名。
   

这些“热点”,也都是消费者实实在在的“痛点”。进入到互联网经济时代,中国在移动互联网应用领域已经实现“弯道超车”,走在世界前列。就连外国人评选出来的中国“新四大发明”中,都有3个“发明”是互联网经济的产物。在便利、有效、低成本的“噱头”下,很多消费者都已经习惯于互联网经济所带来的各种便利了。
   

但是,在互联网经济快速发展的当下,却出现一个值得警惕的问题——“互联网+”的过程中,互联网行业与传统行业有时没能体现杂交优势,反而沾染了各自基因中的毛病。原本属于创新领域的互联网行业,竟成了消费者投诉的“重灾区”。而且,由于受到互联网放大效应的影响,其所带来的负面影响及其范围较之线下更为广泛。
   

大多数互联网行业都经历过野蛮生长期,迭代频繁,短时间内就经历了快速崛起与退潮期。在这一阶段,一窝蜂式创新,低质化、同质化竞争现象反复出现。互联网企业普遍采用的以巨额补贴换取有效用户的“烧钱”模式,也让其在发展初期存在巨额亏损现象。烧钱时,一窝蜂涌入,抢占热钱;钱没了,一窝蜂散去,先后倒闭。最后,广大用户和消费者的权益却受到损害。去年,大量共享单车企业集体“退潮”所引发的“退费难”现象,就成为备受公众关注的消费者权益问题。据不完全统计,共享单车行业共计造成用户押金损失超10亿元。
   

活下来的互联网企业也不“消停”。经过企业的退出以及兼并重组之后,竞争格局趋向稳定,各行业的大部分市场份额被一些“独角兽”企业占据。此时,企业进入收割期,开始以赚钱为主要目的,形成持续、稳定的盈利模式成为当务之急。经过一番市场鏖战,“独角兽”企业寻求盈利本身无可厚非。但是,由于相关规则与机制的缺乏,一些盈利模式或手段却异化成套路满满的潜规则,比如,偷偷摸摸先涨后折、任性加价,线上线下不同价、不同质等等。另外,一些互联网平台捆绑销售,不诚信经营、侵害消费者知情权等问题也屡屡引发消费者热议,成为社会舆论的焦点。
   

随着互联网经济的深入发展,线上消费已经度过市场培育期,消费者对线上消费模式也已经欣然接受。现如今,线上线下的全面融合已经成为主流趋势,新零售等概念也有可能成为下一个风口。线上线下融合的一个基本特征,就是商品和服务的价格、品质一致,让消费者拥有同样的消费体验,从而确保消费者能够自由选择消费模式。不过,当前互联网企业存在一些问题显然并不符合上述要求,也有悖于线上线下相互融合的发展趋势。
   

出现问题并不可怕,可怕的是忽视并任由问题的无序蔓延。届时,热点就有可能成为刺痛消费者的痛点,并最终影响互联网经济的健康发展。这次十大消费维权舆情热点中互联网领域“连中7枪”,算是给快速发展的互联网行业提了个醒——不论线上线下,任何新经济、新模式、新业态,都应该把保护消费者的合法权益放在首位。
   

就目前来看,这些热点问题并非不可解决的顽症,关键看互联网企业如何回应消费者的需求,及时解决问题。当然,在这一过程中,完全靠互联网企业的自律显然不够,有效监管还是得及时跟进。对于相关部门而言,对于新经济、新模式、新业态,坚持包容审慎的监管态度并不意味着可以“放手不管”。恰恰相反,相关部门要担起各自的责任,主动作为,创新监管方式,弥补法律规则缺失,提升互联网企业违法违规成本。通过采取各种有效措施,引导“痛点”向“亮点”转化。

栏目主编:封寿炎 文字编辑:封寿炎 题图来源:视觉中国 图片编辑:徐佳敏
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