近日，上海提出打响“上海购物”等四个品牌，而零售业是购物的基础。企业开出百万年薪网罗新零售人才，“上海购物”可以利用这些新零售人才吗？

上海财经大学国际工商管理学院教授晁钢令觉得：“新零售的本质是推动零售业回归商业本质，‘上海购物’品牌离不开商业企业支持，所以新零售人才可以为‘上海购物’提供支撑。”

“上海购物”适应“新消费”发展

晁钢令认为，新零售很重要，但并非商业的全部：“‘新零售’只是迎合‘新消费’的一种商业变革，没有‘新消费’的产生和发展，‘新零售’的发展也就失去了方向和基础。”要打响“上海购物”品牌，一个重要的目标是满足国内外消费者的新消费需求。所以，探究新零售人才与“上海购物”的关系，首先要看看“上海购物”品牌的内涵有什么。

“上海应该成为‘世界的橱窗，购物的天堂’”——这是晁钢令为“上海购物”设想的口号，他觉得“上海购物”应该有四个关键词：全球、时尚、高端、诚信。这四个关键词，是新消费时代中外消费者都喜闻乐见的。

晁钢令说，上海从上世纪30年代开始就成为全国商品流通集聚程度最高的城市，集中了国内外优质产品，这也是全国消费者争相来上海购物的重要原因。放到当今新消费背景下，“全球”仍当成为“上海购物”的特点：“上海要成为衔接国内外两大市场的枢纽，集聚全球特色商品，这样‘上海购物’才不易被其他城市所替代。”

“时尚”一直是上海的标签，也可以成为“上海购物”的标签。晁钢令说，目前上海有时装周等诸多时尚发布活动，可以进一步发挥这些活动的全球影响力，体现“上海购物”的时尚魅力，吸引全球时尚达人。

新消费体现出的消费升级需求，则需要用“高端”来满足。晁钢令说，眼下，一些普通产品已经在全球、全国市场畅通无阻，如果只提供这类产品，就缺少了竞争力。上海需要根据全球消费升级的趋势，提供有特点的产品和服务，以满足中高层消费者的需求。

最后，“诚信”是任何时代消费者都需要的。“上海应该在全球消费者心目中形成一个印象，即在上海购物可以绝对放心，即使遇到问题，也能顺利解决。”晁钢令说，新零售是为新消费服务的，而“上海购物”应当成为新消费时代的一块金字招牌。

人才培养：新旧分开，重点突破

“上海购物”品牌与新消费相辅相成，而作为新消费的产物，新零售代表着上海大量商业企业面对的变革。“从这点看，培养和集聚新零售人才，对打响‘上海购物’品牌很重要。”晁钢令根据新消费和新零售的特点，梳理了他心目中的新零售人才特征。

首先，要有互联网思维。当今的零售业已经离不开互联网，作为领导一家企业、一个品牌变革的新零售人才，不能缺乏互联网思维：“他要知道互联网背景下，企业运作有了新的变化、消费者有了新的需求，要能积极主动地拥抱这些变化，愿意创新和变革。”

其次，新零售人才“不一定是互联网专家，但要知道互联网技术能够发挥哪些作用。”在晁钢令看来，新零售意味着新的生态环境，涉及交易流程、物流、信息流、金融流、管理流程等“五流”变化。对新零售人才而言，如果是管理者，那么要知道在“五流”中，技术可以发挥哪些作用；如果是具体操作者，要知道如何应用新技术、新设备改造“五流”，以及如何实现不同流程之间的过渡和衔接。

再次，新零售人才要有创新精神。新零售人才懂得商业的本质是什么——要满足新的消费需求，必须能不断创新。“懂得开发、采购、乃至自行创造市场需要的商品和服务。”可以将商业中常提的“买手”概念衍生开来，强调新零售人才在发掘市场需求上的能力。

最后，“懂得学习，敢于学习。”新零售意味着不断变革，如果不善于学习、不愿意拥抱变革，那么不要说高层管理者，即便是一线员工，也很快会被时代淘汰。

晁钢令还为传统企业培养新零售人才提了建议：新旧分开、重点突破，“新零售涉及很多方面，不要指望在短时间里实现全面转变，可以在旧模式中找寻一个两个转型突破口，培养人才，再由此发展人才。”

比如，可以从传统商业模式中创新“买手店”、“新型便利店”等小的新业态，“业态小意味着涉及的人才需求量也小，转型较迅速，然后从一个业态转型逐渐尝试其他新的商业模式，在这个过程中，培育更多的新零售人才。”

人工智能展示跨界融合机会

值得一提的是，在集聚新零售人才、助力“上海购物”品牌过程中，人工智能这一热门技术也能发挥作用。

职场社交平台领英最近对平台上的用户进行了分析，发现中国新零售行业人才最多的城市分别在北京、杭州和上海。为什么北京、杭州会排在上海前面？领英中国副总裁王迪认为，这与北京有京东、杭州有阿里巴巴等电子商务领军企业不无关系，因为新零售的起步与电子商务发展关系密切。

不过从未来发展看，新零售是电子商务与实体商业结合的产物。所以，上海深厚的商业基础为新零售提供了很好的土壤。在这个过程中，上海可以发挥人工智能人才优势，用跨界合作的方式推动新零售发展，打响“上海购物”品牌。

王迪说：“我们发现，以往掌握在数据分析师、专业工程师、学术研究人员手中的人工智能认知红利正逐渐辐射到‘非科技’领域，各行各业在人工智能影响下发生深刻的从业技能革新，其中零售和消费品行业已经意识到人工智能的作用。”

他进一步解释说，在零售行业，电商率先引入了人工智能技术。他们利用人工智能技术，更加深刻地了解市场动态、更加精准地进行贸易趋势分析以及行业周期预测，进而制定有针对性的市场营销策略。所以，传统零售业在转型时，也不妨跨界使用人工智能。

对上海来说，这种跨界还有一个优势，那就是上海的人工智能人才集聚度高。从领英平台的用户数据看，中国近七成人工智能人才扎堆北京和上海；同时，上海对海外人工智能人才的吸引力很强。所以，上海可以利用人工智能的人才优势，加快新零售人才的培养和储备，共同参与打造“上海购物”品牌。