在各大医院的门诊大厅，总有患者和家属装着满满一肚子疑惑，却不知道找谁回答：我想找的专家到底哪天坐诊？在哪儿拍片子验血？医院里怎么停车、如何收费？有没有免费WiFi能用？

如今，这些问题不但可以在门诊大厅向机器人咨询，还可以在千里之外通过微信服务号，向“永不休假”的云端机器人咨询。

在微信端更便捷。

近日，名为“小爱”的实体交互智能问讯机器人在上海交通大学医学院附属仁济医院东院门诊大厅正式上岗，并同步开通了线上24小时微信咨询服务。这是全国综合性医院首个运行的咨询互动智能机器人，可在线上线下多渠道跨院区服务，实现24小时答疑，不仅大大方便了患者，也减轻了门诊问询窗口工作人员的工作强度。

仁济门诊办公室主任孙晓凡告诉解放日报·上观新闻记者，“小爱”具有“多快好省”等众多特点。“它掌握的问讯知识十分丰富、功能多样，在医疗服务信息中，如查询专家排班时间、科室专家信息、化验流程及挂号流程等它都可以提供。此外，在医院里的任何问题，如没有现金在哪里取款、想买瓶水哪里有便利店等等，都能从它这里得到答案。”

坐落于仁济东院门诊大厅的机器人“小爱”。

无论通过手机还是实体机器人，患者咨询问题后“小爱”都会第一时间提供准确答案，无需等待排队。“它的所有答案都是精确统一的，避免因不同渠道、不同人回答不一致而对患者和家属造成疑惑和误导。”

当然，“小爱”也并非十全十美。在实际尝试中，解放日报·上观新闻记者发现，机器人在嘈杂环境中辨识语音的能力下降，且无法听懂方言、外语等。孙晓凡透露，被询问频次最高的一些问题将在后台不断增补更新，“同时它可根据患者的不同问题整合成大数据，医院管理部门可通过后台系统全面及时地了解患者关注的热点和焦点问题，有针对性地改进服务质量。”据悉，下一步仁济还计划将挂号预约等实际业务也交给“小爱”来处理，进一步提升患者使用的便捷体验。