阿里牵手高鑫零售、腾讯联手永辉，岁末年初，互联网巨头布局新零售好戏连连。就在今天，中国联通与阿里巴巴共同宣布，两家联合打造的首个联通天猫智慧生活体验店在上海正式开业。这家从上海联通江苏路营业厅脱胎过来的新零售概念店，通过线上线下结合，集场景化与数字化于一体，将为广大用户带来消费体验的全面提升。

此前，中国联通通过混改，引入了阿里、腾讯、京东等合作伙伴。在联通天猫智慧生活体验店之前，中国联通和京东已经了有三家智慧生活体验店，广州两家，成都一家。

据内部人士透露，首家联通天猫智慧生活体验店开张后，下周，中国联通总经理陆益民和阿里巴巴CEO张勇将来新店现场探店，评估新店效果，为下一步全国范围内扩张进行决策。预计明年一二季度可能会在全国范围内开出更多店。

去年11月，中国联通与阿里巴巴集团在杭州签署战略合作框架协议，在基础通信服务、移动互联网及产业互联网等领域展开深入合作，加快面向移动互联网的供给侧结构性改革。同月，支付宝就与中国联通达成战略合作，双方打通用户体系并联合推出手机号码品牌“蚂蚁宝卡”，并引入芝麻信用。今年10月，中国联通与阿里巴巴集团宣布相互开放云计算资源，在政务云、行业客户市场等专有云领域进行联合拓展。

而此次联通天猫智慧生活体验店的开业，意味着中国联通和阿里巴巴在新零售战略的合作正式开启。

店面装修颠覆传统营业厅

地处长宁区宣化路的这家体验馆，前身是上海联通旗下一家传统的受理电信业务的营业厅。由于它的近邻便是上海电信的江苏路旗舰厅，竞争激烈，因此无论是客群规模、办理业务能力还是新业务的展示效果来说，还是以面向周边社区为主。

如今，走进装修一新的联通天猫智慧生活体验馆，只见迎面而来的是一面由数万张定制款SIM卡构成的“集合墙”，使整个空间充满超炫的三维立体感，从任何角度都能有与以往完全不同的视觉感官体验。

体验馆内销售的产品，则采用了亚克力格子货架。独特的材质组合打造了独一无二通透感、立体感和空间感，更方便用户无拘无束地购物，提升了购买体验。

店堂里还摆放着一台55英寸大屏电视机，顾客可以通过参与互动游戏，参与天猫的“捉猫猫”游戏，收获红包权益，红包既可以用于进店选购，也可以在线上消费。

联通营业厅传统的电信办理业务，也在体验馆中得以保留。但它告别了以往传统营业厅冰冷的柜台式结构，采用贵宾式一对一咖吧式设计，拉近与顾客的空间距离，让每个顾客都能感受到全新的VIP级别贵宾体验。

线上线下全渠道闭环

随着科技的进步和物质生活的丰富，越来越多的消费者不再只满足于功能性消费，而是更加注重消费过程的体验。

支撑联通天猫智慧体验店运营的是阿里“智慧门店”一整套产品和技术体系。首先，天猫大数据对周边居民的消费喜好进行了精准画像。在这家店里，顾客除了能够买到联通传统营业厅提供的号卡和终端类产品，还精选了与天猫同款同价的数码家电类产品，例如网红款的榨汁机、大疆无人机，以及今年天猫双11大热的天猫精灵等，用户无论是从线上下单还是在门店购买，都可以选择发货到家或自提商品的取货方式，从而使购买更加便捷。

阿里的互动云货架，是集视觉、听觉、触觉于一体的新零售展陈设备。当用户拿起商品时，大屏会跳出相应的视频和图片，全方位展示商品价格、详情、使用方法等，并支持用户扫码一键购买；增强现实技术也在这家店得到应用。通过多媒体、三维建模、场景融合等新技术手段，门店搭建了“AR扫货购”的体验场景。用户通过手机淘宝扫描实物商品，即可获得线上评价、商品详情并可以实现在线购买，由此极大提高了用户与商品的实时交互性。

助推传统营业厅的转型

业内人士认为，阿里与联通的合作，不仅仅是新零售概念在运营商板块一次落地，对于三大运营商手中面广量大的传统营业厅来说，也找到了转型的契机。

目前，三大运营商除了实体营业厅之外，网厅、微信等电子渠道因其方便、快速，已经分流掉了许多客户。而传统的实体营业厅，因为租金成本以及人员成本日长夜大，已经越来越成为运营商的成本中心而非利润中心。此前，中国移动的营业厅在转型方面，尝试开办了“咪咕咖啡”——营业厅不仅仅用来办理电信业务，也是向用户推广中国移动旗下视讯、动漫、阅读、游戏等内容产业的体验场所。

而此次联通与天猫联手开出的新零售体验馆，则是首次将运营商传统营业厅的转型由体制内向体制外拓展。两家企业不仅能借此实现客群的互相导流，还能够依托这一体验平台，为各种互联网智能终端的推广，搜集到一整套最鲜活的销售数据。由此，两大企业可以深度介入智能手机、互联网电视、智能家电、可穿戴设备等一系列智能产品的产业链中，从而为精准营销乃至可能开展的C2M定制埋下伏笔。