徐汇区税务局近日来了位“新员工”——微信税收管理员，日以继夜，解答企业难题及时又专业，税收管理员喜欢，纳税企业也欢迎，可以说是人见人爱。

随着“放管服”的进一步推进，徐汇区辖区内的户管企业数量由10年前的约13000户增长至今年11月底的38000多户，但是税务局的税收管理员数量反而由10年前的近200名减少到现在的150余名。“以前每个管理员负责几十家企业，现在每个管理员多的要负责几百家企业，如果仅靠电子邮件和打电话，经常不能及时解决企业迫在眉睫的难题，时间长了，企业难免对税收管理员的服务质量会有意见。”徐汇区税务局副局长王向阳说。

“如果每个企业都多一个全天候智能化的税收管理员就好了。”这是大多数纳税企业的心声，也是工作负担长期超额的税收管理员的期望。基于新技术带来的条件，徐汇区税务局自主开发了一款名为“上海徐汇税务”的微信企业号，通过互联网，真正为区内企业带去了全天候智能化的税收管理员。

根据前期的调研和需求反馈，“上海徐汇税务” 微信企业号目前共有6个小模块，即需求采集、消息通知、当前身份、征期日历、网厅事项和催报催缴。企业可以通过“需求采集”模块随时提问；通过“消息通知”模块知道事项办理进度和获取政策推送；通过“征期日历”模块提前知道办税事项和日期；通过“网厅事项”模块了解税务局业务范围；通过“催报催缴”模块不再错过报税缴税时间节点。

其中，在“需求采集”模块背后，除了在线回答常规问题，还有纳税服务科的专业团队对特殊复杂问题进行及时的沟通处理。此外，为了保证服务的精准性和安全性，每一家登录“上海徐汇税务”的办税员都需要通过税务局的实名认证，并可以通过“当前身份”进行查询和修正。

上海邮通科技有限公司是第一批参与“微信税收管理员”试点的企业，其财务主管庞怡青对“微信税收管理员”的“需求采集”模块很是赞赏：“以往签订合同时如果遇到涉税问题，因税收管理员工作繁忙，临时打电话或发邮件给他往往不能得到及时回复，合同就会暂时搁浅。而现在，我跟‘微信税收管理员’一对一交流得到的回复很及时，也很专业，完全可以跟上签合同的节奏。”而腾讯科技（上海）有限公司财务主管杨俊浩则认为，“微信税收管理员”的“消息通知”中的办结提醒功能对其帮助最大，“因为我不用每次通过电脑登录网上办税服务厅去查询了。”

由于“微信税收管理员”已经可以解决大多数企业碰到的普通共性问题，徐汇区税务局第九税务所税收管理员恽继军感叹，其日均电话量已经从过去的30个至50个降低到现在的10个左右，可以将更多时间和精力投入到解决企业遇到的“疑难杂症”之中。

试用以来，“微信税收管理员”已经取得了一些成效，但不少企业反馈，该企业微信号的功能依旧有改进的空间。“希望可以增加文件传输的功能，这样我们与‘微信税收管理员’交流起来也会更方便。”庞怡青表示。徐汇区税务局介绍，第一批参与“微信税收管理员”的试点企业共75家。下一步，徐汇区税务局将根据试点情况不断改进“微信税收管理员”的功能，将试点范围扩大到区内所有重点税源户，并逐步推广至区内所有企业。