“刘师傅，按照这次为老服务活动的规定，每户家庭可以免费清洗保养一台空调。但现在，只要有老人开口，你就为他们多清洗一台，到时候其他居民也提出要求，我们摆不平怎么办？”“没关系的，我们能多做一点就尽可能多做一点……”


这是刘显保与七宝镇社区干部的一段对话。如今，在闵行区的七宝、虹桥、古美、江川、梅陇等街镇，家电维修工刘显保已算得上是一位名人——“显保显保，社区一宝”！15年来，他带领“小显保”们每天活跃在社区，累计为广大居民免费维修近19万件家用电器。多年来，刘显保也收获了“中国好人”、全国优秀农民工、上海市优秀共产党员、上海市劳动模范、上海市优秀志愿者、闵行区道德模范等一系列荣誉称号。


“看似简单的助人为乐，背后意义不小。”闵行区委宣传部一位负责人感慨道，作为一名普通来沪打工青年，刘显保用15年如一日的爱心、诚信和坚持告诉人们，不能只看眼前的利益，而要始终踏实做人、认真做事，最终可以重建人与人之间的信任，让我们的生活更和谐、更美好，“这是我们每个人都可以学，也都可以做到的”。
 

首次营销推广，一天下来倒贴1000多元
 

记者第一眼看到刘显保，有点意外。1974年出生的他，个子不高，戴着眼镜，长相白净，谦和外向，口才不错，看起来是一名聪明、精干的年轻职场人士。但其实，多年来，他却一直花笨功夫做了许多“傻气”的事情。


1996年，刘显保带着父亲塞给他的500元，第一次从老家安徽芜湖来到上海打工。因为没学历、没技能，他只能从最苦最累的空调安装工干起，每天早上六点起床，一直忙到深夜一两点。就这样没日没夜干了一年多，1997年，他因为胃部大出血，被送到了医院抢救。但身体好点后，他却下定了决心：一定要坚持下去，不能回老家给父亲增加负担！于是，他白天干活，晚上参加技术培训，很快成为一家大公司的空调维修技术骨干。


2002年，他用6年打工攒下的微薄积蓄，在闵行航华新村一家菜场开了个家电维修部。为了寻找客源、扩大影响，他主动找到龙柏新村的一个居委会，希望在小区里开展一次设摊服务，为居民修理小家电，不收服务费，只收材料费。一开始，有的居民抱着怀疑的态度拿来家里坏掉的家电，没想到真的被修好了，不仅不收服务费，连小配件也不收钱。消息传开，许多居民都拿着家里电器来修，小摊前排起了长长的队伍。


一些老人甚至拿着家里的老式半导体过来。他们说，东西坏了好多年，舍不得丢，但又一直找不到能修理的地方。没想到，刘显保都帮他们修好了。这一次，刘显保和两名员工从早上8点半开始，一直忙到晚上才结束。这场营销推广活动，他不但一分钱不赚，还倒贴了一千多元的材料费。


但看到居民抱着修好的电器满脸笑容地离开，刘显保心里感到了满足。从那以后，只要不是下雨天，每天上午9时到11时，刘显保都会和自己维修部半数以上的员工一起到龙柏、航华地区的各个小区轮流设摊，提供便民服务。


“他第一次提出要来社区设摊，我半信半疑。但他用自己的踏实和诚信，赢得我和居民的信任。”航华一村三居委党支部书记张之健告诉记者，自己虽然一开始没同意他设摊，但悄悄让居民拿一些小家电去维修部修修看，结果，刘显保从不挑三拣四，哪怕再小的东西也认真修好，而且不收服务费，只收材料费，大的电器也极少提出更换整个零件，而是拆下损坏的零件，尽可能将零件修好，如此，维修费用就大幅降下来了。很快，居委会通知刘显保，可以来社区设摊了！


如今，每月27日，刘显保的团队都会雷打不动地出现在航华一村的社区里设摊服务。“小时候，父亲一个人带大我们姐弟仨，周围邻居给了我们各种关怀和帮助，这份邻里情对我影响很大，我很珍惜人与人之间的温情和信任。”刘显保如此解释自己的初衷。
 

坚持15年之久，到底“图”的是什么
 

刘显保在家电维修部忙碌的工作身影，这是他正在接听两个同时打进来的电话，让夫人登记登记居民维修家电的时间、地点和物品。


为了让更多有需要的人受益，刘显保还主动与周边的社区居委联系，建立了固定服务点，并严格按照事先确定的服务日程表定期为居民朋友送上公益服务。

每个签约小区，大多数能每月轮到1次巡回服务。如今，“显保家维”已经从5名员工发展到68名，先后在七宝镇、莘庄镇、新虹街道、古美街道、江川街道、虹桥镇、梅陇镇、颛桥镇开设了8家分部，固定服务站点发展到了268个居委、679个小区。2017年，作为闵行区邻里中心的一项特色服务项目，刘显保还在虹桥镇、颛桥镇等8个街镇的邻里中心设立了便民服务点。


仅去年一年，刘显保和他的志愿服务团队参与便民服务2311次，免费维修2万多件家用电器。


65岁的盛礼国，家住七宝老街。他说，每月20日，是刘显保来社区服务的日子。每到这一天，居民们就会拿出各种“古董”来到现场，既有上世纪六七十年代的红灯牌收音机，也有二三十年前的卡式录音机，还有电水壶、小电饭煲等各类小物件，“其他维修点都不修这些东西的，劝居民扔掉，说修的费用甚至比重新买还贵”。但刘显保和员工们却不厌其烦，不仅能修好这些小物件，还常常不收任何费用。


“刘显保和他的伙伴们，简直是这个行业里的一股清流。我们小区附近商场原来有个家电维修部，不仅维修价格贵，而且服务态度不好。现在，有了显保维修队，那家维修部已经倒闭了。”盛老伯说，家住六楼，家里48寸的电视机坏了，老俩口原本准备扔了，刘显保听说后，派了两位员工上门检查，想方设法帮忙修好了，最终只收了30元材料费。


作为一名创业者，每天动用一半以上的员工做公益服务，图的是什么？对于记者抛出的这个问题，刘显保回答得毫不犹豫：“在公益服务的过程中，我也得到了很多。夏天，有居民给我们送来冷饮、湿毛巾，冬天，居民由衷的感谢，就是一种温暖……而且，如今整个家电维修行业不景气，有半数门店都开不下去了，而我们的生意却更好了，其中三分之一的业务是居民帮忙介绍的。他们不仅主动向亲戚朋友介绍我们，还邀请我们去为他们的单位提供空调保养服务……”


刘显保坦言，如今，家电维修行业的诚信体系受到挑战，自己有责任通过点点滴滴的努力改变现状，重新赢得人们的信任。在闵行区的邻里中心，进驻的各类机构都要接受广大居民的监督和考评，要是居民不满意，随时被撤换，但“显保家维”进驻8个点一年多，没有一家被淘汰下来。


他还利用自己的专长，提供各类公益服务。2010年，刘显保带领队员们，对社区独居老人、残疾人家庭开展了空调免费清洗、保养业务。受此次活动的启发，每年3月至5月，刘显保及其团队都会对几百户特殊家庭开展助老便民利民服务，6年来共有3000多户特殊家庭享受这项服务。2016年，刘显保参与了江川街道“特殊老年人家庭线路安全项目”，为独居、纯老、孤老家庭改造老旧的家庭线路，保障老人的居家安全。


为降低居民家庭发生火灾和煤气中毒事件的概率，刘显保开设了60岁以上居家老人用电用气安全档案，提前发现安全隐患，保障特殊老年家庭的生命财产安全，迄今已有2000多户老年家庭受益。他还推出“家电使用常识讲座”项目多350多场，由维修部专业人员轮值担任讲师，在社区巡回给居民讲解使用家用电器的常识和技巧，以达到延长电器使用寿命、节能减排的目的。

社区里涌现出了一个又一个“小显保”
 

60岁的张恒翔，是七宝镇民主新村的一位居民。他原本是刘显保的一位“粉丝”，也是“显保家维”志愿服务的受益者，家里的好几样旧电器都是刘显保的团队帮忙修好的。今年5月8日，老张向刘显保提出了申请：“我正式退休了，也来参加你们的公益服务好不好？”


于是，从那一天开始，老张忙得不亦乐乎，每天带着一块小黑板，要么乘公交车，要么骑电瓶车，前往各社区张罗公益服务的具体事宜。“今年5月到7月，这两个月，我们每天‘扑’在古美街道，跑了30多个居委会。我负责与社区干部和孤老家庭联系对接，再由我们显保家维的志愿者上门服务，为他们免费提供空调清洗、保养服务。最近，我们又转战到了江川路街道，一家一家上门服务……”


与此同时，刘显保带的一个个“小显保”也成长起来。15年前跟着他学徒的苗加新，现在已是甘泉街道的“道德模范”。他说，自己虽然离开了师傅，但始终不忘他交给自己的那些朴实道理，比如“做人做事要讲诚信、平时要助人为乐、要学会吃亏”等，他在甘泉街道开出的家电维修部，延续了刘显保的服务模式，始终坚持公益服务，赢得了当地居民和政府部门的认可。


而年轻的陈明明，曾经在各领域创业赚了一些钱，但坦言一直没找到自己的价值。两年前，听说了刘显保的故事，他便义无反顾地加盟了“显保家维”，成了其公益服务部的负责人，“在社区里呆久了，就越来越离不开了，越来越觉得居民很可爱”。现在，陈明明已被评为闵行区优秀志愿者。


就这样，刘显保逐渐成了闵行区的一名公益带头人。在七宝镇、新虹街道的支持下，刘显保发起组建了上海七宝显保家电便民服务中心、上海新虹新云社区服务中心两家民办非企业单位，建立了公益服务载体，定期为特殊困难家庭、空巢老人提供家电维修和安全检查服务。


2015年6月，刘显宝被推选为七宝社会组织服务中心联合党支部的首任书记。他意识到，目前的社会组织小、散，服务能力不强，社会组织要提高凝聚力，有针对性的提供群众需要的便民服务显得尤其重要。而七宝社会组织联合党支部覆盖16家社会组织，支部里的党员基本都是相关社会组织的负责人，具有良好的组织基础。针对这个特点，刘显保充分发挥党建引领的政治优势，通过搭建“公益汇”活动平台、开展党组织生活、规范公益项目管理、畅通信息交流渠道等手段，积极穿针引线，将16家规模不同、功能不同、基础不同的社会组织很快地融入到社会组织服务中心的大家庭中。


每个季度，他都会组织一次社会组织能力建设培训，就居民需求、社区互动、项目申报等主题开展学习讨论，帮助不同类型的社会组织更精准地提供便民服务，更加积极有效地承接居民区党组织服务群众的工作项目。随着“显保家维”志愿服务品牌影响力的不断加强，刘显保所带领的社会组织日益成为社区党组织开展社会治理、联系群众的纽带。