62岁的张阿姨，被推进市北医院手术室即将进行手术。“术前陪护”助医志愿者杜庆秀阿姨走向前，微笑着与她唠起家常，时间不知不觉就过去了。推上手术台前，杜庆秀给张阿姨打了个“胜利”的手势。这一温馨画面，是静安区市北医院推出的“术前陪护”志愿服务中的项目。最新数据显示，助医志愿者近3年帮助化解院各种小摩擦、小纠纷180多起。　　

市北医院地处静安区人口导入区，每年门诊量达82万人次，其中7成为老年患者。6年前，医院新医疗综合大楼建成并投入使用，建筑面积较原来增长近三倍，为更好服务患者，医院在原有医务人员志愿者队伍基础上，成立助医志愿者服务队。　　

这支助医志愿者服务队由来自社区30位有爱心的居民组成。经市北医院系统专业培训后，助医志愿者每日在医院门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口和输液室等重点区域，为患者及家属提供引导和咨询等服务。

社区居民的“天然亲近感”，令助医志愿者与患者间沟通更加顺畅，由此成为患者身边的“四员”：患者意见的快递员、医疗服务的监督员、信息政策的宣传员、医患关系的调解员。　　

面对各种手术治疗，9成以上患者存在恐惧心理，尤其在患者被送进手术室等待手术的过程中，医护人员忙于术前各项准备工作，患者躺在手术床上，眼望头顶天花板、无影灯，耳听来回穿梭的脚步声，难免紧张焦虑。两年前，市北医院在前期充分的需求调研的基础上，开展“术前陪护”志愿服务项目。　　

助医志愿者于患者手术当天，在进入手术室等待手术过程中，始终陪伴，分散患者注意力，起到安抚作用。医院在对300例手术患者术后综合评估调查中发现，接受“术前陪护”的患者，术后焦虑情绪、对治疗的依从性和服务满意度等都有明显改善，服务受到医患双方的认可。　　

这些身穿“橙红马甲”的助医志愿者，除了出现在手术室，更多时间出现在市北医院门急诊大厅、电梯口、挂号取药窗口和输液室等重点“部位”，为患者提供服务。范选英阿姨，也是其中一位。一次，急诊患者向她反映，取药窗口排队人太多，可否增加窗口缩短排队时间？范阿姨立即传达了这条建议，新措施很快落实到位，曾经的服务“痛点”变成患者满意之处。　　

40岁的助医志愿者郑丽娟，女儿是小学生，她告诉记者，“我觉得帮助别人是一件很光荣很快乐的事情。在这里服务，我享受这份快乐和光荣之时，也希望能对女儿产生潜移默化的影响，更好地服务社会。”　　

市北医院党总支书记张鶄说，如今，除了在门急诊配备足够助医志愿者外，医院还招募控烟志愿者、满意度测评志愿者，同时对高中生开放社会实践岗位。下阶段，医院还将继续挖掘助医志愿者的岗位和工作，从第三方的角度为医院进一步改善服务提高质量提出很多有建设性的改进意见。