每到周末清晨,鲁迅公园总是比平时要热闹得多,锻炼身体的老人、合唱团、下棋打发时间的人,占据了公园的各个角落。公园内的一块旅游角,也人气颇旺,每天早上都有人来这里淘便宜的旅游线路。记者多次实地探访后发现,分散在旅游角的销售人员中,除了旅行社从业人员,还有一些保险、养老基地、农家乐的销售在以“旅游”的名义浑水摸鱼。这不禁让人心里打了个问号:旅游角销售的线路,足够靠谱吗?
【公园旅游角忠实“粉丝”不少】
走进鲁迅公园,只要稍作询问,一些熟客基本都能说出旅游角的位置。按照路人所指的方向经过一座小桥,走到距离鲁迅墓30米左右的一条小径,这里就是旅游角。记者第一次探访时,小径上分散站着大约20来人,他们拿着摊开的文件夹或纸板,上面手写着一条条旅游线路,几乎每个人身边都围着一圈热情高涨的老人。
旅游角吸引了不少人
凑近一看,只见几位老人正在认真地看着那些纸板,纸板上的线路从农家乐、周边游、出境游到邮轮,应有尽有,价格都不算高。比如,俄罗斯8日游仅售4990元,台湾环岛8日游也只需2350元。见记者有兴趣,一位自称是旅行社工作人员的女子给了记者一张名片,名片显示,该女子职务是销售经理,还印着旅行社的名字、电话、地址等信息,背面则印了几条优惠线路。
一位爷叔看上去和这位旅行社销售经理很熟:“我刚刚和他们去过台湾,25日又要乘喜悦号去日本玩了!”爷叔已经70多岁,他自称一有空就会来鲁迅公园,看有没有价格合适的尾单线路。据他说,每次成团前,和他签合同的都是这家旅行社,但实际出团后发现,团里的成员都是不同旅行社、不同地点报名的,拼团后他们则被统一移交给了一位导游。由于价格便宜,一路上他们也进了不少购物点,但导游并没有强迫游客购买,他觉得还能接受。
邮轮尾单价格便宜
从现场情况来看,和这位爷叔一样的忠实粉丝还不少,一些阿姨爷叔呼朋唤友,当场就交钱签订了合同。另一些人则和旅行社工作人员一起,到就近的旅行社办事处签订合同。
按照名片上的地址,记者来到了公园附近东江湾路上的一个创意园区,这里至少有两家旅行社办事处。走进其中一家,记者看到墙上贴着旅行社营业执照和国内外旅游线路,该旅行社工作人员告诉记者,他们的线路中不少是其他旅行社的“尾单”,由于临近出团日期却没收满客人,一些大型旅行社就会依靠该旅行社公园里的“粉丝团”低价卖出旅游条线,收回成本费。
【农家乐也揽起了旅行社的活】
从表面情况看,鲁迅公园旅游角内的旅行社有营业执照,也和游客签署合同,一切都很正常。但知情人士透露,旅游角里还藏着一些无资质、无合同、无保险的“三无”旅游线路。而记者在第二次探访时也发现,在一群大小旅行社的从业人员中,还有几个人举着“候鸟式养老旅游”、“农家乐周边游”等字样的纸板,乍一看和一般的旅行社工作人员没什么不同,但他们手中的线路通常只有一两条,比较单一。
人群中,一家江苏溧阳农家乐引起了记者的注意。该男子的宣传页上印着“南山竹海生态游”字样,3天2夜的旅游行程包括南山竹海、大觉寺、天目湖观景平台等景点,还有往返大巴接送,一个人的价格是340元。
自家农家乐线路
记者加上这家名为“山海旅游”的工作人员微信后,对方告诉记者,他们是做农家乐的,并非旅行社。行程中340元包括吃住、往返大巴费用,另外还附带游览免费景点,南山竹海等5A级景点则需要自费,需要用小汽车出行的也要另外出小交通费。记者追问行程中是否有导游,是否要先签合同时,该工作人员称没有合同,钱是到当地后再付,联系好后会有车队调度员告知上车时间和地点。据了解,该农家乐生意相当不错,周末一般能拼成40人的团。
一位在旅游角做了3年的旅行社从业人员告诉记者,旅游角里的确有一些没有组团资质的公司打着旅游的名号拉客。根据他的观察,写着“夫妻同游减100”的周边游线路,很多都是卖保健品或保险的,行程中一般都会有销售保健品或保险的行为;写着“候鸟式度假养老”的,一般是以旅游的名义吸引老人做会员,在老人们买了养老基地的床位或是投资理财后,带他们去外地的养老院所在地旅游,但行程中一半是参观养老院;还有一些则是旅游“黄牛”,他们没有自己的旅行社,拉客后“倒卖”给旅行社,旅行社会付给他们一定的人工费,有时也会给他们印带有旅行社抬头的名片。“在这里,不管是做什么行业的,都会说自己在做旅游。”
【购买“三无”旅游产品游客难维权】
旅游角这些商家的行为是否合法?对此,上海旅游主管部门相关人士表示,店方或公司的促销员未经许可经营旅行社业务,属于违法行为。
在公园设立的旅游角,无资质的农家乐、养老院等在此浑水摸鱼,来这里淘便宜线路的老人要怎样分辨真假旅行社?旅游行业资深人士告诉记者,旅游团是否正规需具备三个条件:正规的导游证、导游带团的行程单和加盖了旅行社公章的旅游合同。一般来说,游客可以从行程单和旅游合同来判断旅行社是否正规。
几位爷叔兴趣浓厚
据了解,除了鲁迅公园外,上海还有不少公园也有类似“旅游角”,价格较低的线路针对的也是爱逛公园、对价格较为敏感的银发一族。行业人士表示,许多无合同、无保险、无导游的“三无”旅游团同时也是低价购物团,主要通过游客购物达到盈利。但参加这样的旅游线路,消费者难以得到法律保障,一旦出了事故或是后续需要维权,游客将面临难以追责、难走法律程序的局面,只能自己承担后果。因此,消费者还需用火眼金睛分辨清楚“真假”旅行社,公园也应该承担一定的监管责任。