近日，浦东新区行政服务中心多了一个名叫“大家来找茬”专窗，综合解答各类办事咨询的同时，还专门应对办事人的各种“找茬”。过去，企业和个人来办事，需要找对门，还要找对人，而这样一个“无差异窗口”，通过让办事群众找问题、提建议、谋策略，进一步提升了政府办事效能，让行政办事再也不怕找不着“门路”。

上海利达行企业登记代理有限公司是一家专门为企业办理营业执照的中介公司。从2004年公司成立至今，该公司为众多企业办理过营业证件，也积累下了不少办证过程中的痛点难题。带着这些疑问，今天下午，利达公司的负责人朱丽佳来到浦东行政服务大厅的19号窗口。

“餐饮企业要办理餐饮许可证和营业执照时，往往需要重复提交产证、租赁合同、股东信息等材料，这对企业来说不仅是多交几份复印件，而是审批和办证时间的延长，让企业错过了开业的最好时机。浦东的行政办事窗口在物理上已经打通了，是否可以进一步实现信息的共享？……”朱丽佳提出的问题，办事员倪哲一认真地听取并记录在案。

11月17日，浦东新区线上线下“请您来找茬”意见征询通道正式开通试运行。作为其线下平台，浦东行政服务中心的一楼大厅专门开通了19号窗口作为市民的“找茬”专窗，至今已处理了34桩市民的“找茬”。倪哲一原来是内资企业工商收文窗口的办事员，自从“找茬”通道开通以来，他也有了一个全新的职位——“找茬解疑专员”。

“过去，企业和个人来办事，遇到不确定的问题都要到办事窗口进行咨询，有时候只是为了确认一个小问题，往往要在办事窗口排很长的队伍，浪费了办事人的时间，也占用了中心受理业务的资源。”倪哲一告诉记者，为市民答疑解难，接受大众的问题建议，这就是19号窗口的双重功能。

“窗口开通以后，来咨询得最多的是企业办证的各种问题。”为了提高问题处理效率，倪哲一事先准备好了一份份答疑“贴士”。这些“贴士”分门别类地按照公司登记、注销、变更、食品经营许可证办理等诉求，将办理过程中可能遇到的疑难和解答方案、办事需准备的材料清单一一罗列清楚。“企业上门来‘找茬’，刚提出问题，答案就交到他们手上了。”

简单问题可当场解决，如遇复杂问题，还需后台进行研究。上周，有企业向窗口提出“办理食品许可证等候时间太长”的问题。中心对该类事项排队等候情况进行了系统分析后发现，食品许可证办理有网上预约、支付宝预约和现场取号等多种方式，其中预约号需要提前完成网上预审，再到窗口办理业务，而现场取号则不需网上预审，花费时间少很多。“该企业取的是现场号，但由于前面有较多的预约号，因此等候时间较长。”找到了问题的症结后，中心迅速调整了窗口设置，专设了现场号优先办理窗口，使现场号的等待时间从原来的2个小时左右缩短至20分钟，大大改善了企业对政务服务的体验。

除了线下窗口以外，浦东行政服务中心还拓展了网上政务大厅的服务功能。打开政务大厅首页，一个橙色的“请您来找茬”板块映入眼帘，办事群众可对网厅办事指南、我要预约、网上申请、我要查询等功能提出纠错、咨询、建议等问题，并自动生成一个查询编码。对收集到的意见建议，中心有专门的问题处置机制，设专人专岗依托浦东新区现有平台进行汇总、分析、派发、跟踪和反馈，市民也可随时通过查询编码来跟踪后续处置情况。

“政府的改革不应是闭门造车。” 浦东新区政府办公室副主任、行政服务中心主任蒋红军表示，设立“找茬”窗口，表明政府不再以管理者自居，而是积极向市场、市民“拜师求艺”，将大众的智慧应用到提高政府行政效率的改革中来。