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这个村请了一帮24小时物业管家,半夜也能上门服务
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来源:上观新闻 作者:杜晨薇 2017-11-22 17:45
摘要:村民仅需打一个电话,就能立刻叫来24小时待命的“维修工”、“跑腿员”、“办事员”……

 

 

凌晨三点突然水管爆裂,你家小区的物业会及时上门吗?晚餐时间遭遇停电,你能在10分钟内看到工作人员入场维修吗?坦白说,即便是生活在都市中的小区居民,也未必人人都能享受及时有效的物业服务。

物业管家给村民送物资。

 

不过,就在上海一座面积超过4.5平方公里、良田遍布的郊外村庄里,村民却仅需打一个电话就能立刻叫来24小时待命的“维修工”、“跑腿员”、“办事员”……

 

位于奉贤区柘林镇迎龙村委会的办公楼一层,窗明几净的安达物业办公室里坐着5名身着黄马甲的本地爷叔。别看老几位年纪不小,却个个身怀绝技,持有电工、水管工、进排水工等多个专业性工种上岗证。

安达物业台账,一年来为百姓办事280余件。

 

去年3月,安达物业作为村委会下设第三方组织正式成立。模拟城市居民社区物业公司运作管理模式,村委会向全村招募了5名责任心强、有维修技能的村民“管家”,为全村村民提供全天候的专业化物业服务。

 

根据村民的迫切需求,安达物业设2名专职技术员负责电路维修;2名负责管道及田间排灌设备维修;1名负责村民综合事务,包括双休日代办证明、现场督导农村婚丧宴请食品安全等等。“管家”们不仅要按时值班、及时出勤,个人联系方式也被印制在服务联系卡上,发放到户,方便村民随时呼叫。

 

电工曹文忠是安达物业的领头雁,他告诉记者,自上岗以来,物业团队已接到居民服务申请285起,平均到户时间仅10分钟。与城市楼房小区不同,农村地区往往因地域面积广、人员居住分散,一旦村民有急,对物业工作人员的响应速度、村域熟悉程度要求更高。不久前的一天夜里,曹文忠刚刚洗漱躺下,就接到村民家电路维修的申请。曹师傅即刻前往现场接通了电路,这才得知这户人家有一位亟待吸氧的卧床病人,晚一分钟接好电,病人就多一分危险。

 

“管家”曹卫国介绍,物业成员本身是迎龙村村民,工作行为不仅受村委会管理约束,也受到乡里乡亲的直接监督。去年严冬时节,多户村民家水管爆裂,水漫金山,向安达物业发出维修申请。物业成员迅速集体出动,为各个受灾点位更换了全新的水管,当天的登记簿上,居民签署的反馈情况均为“满意”。此后,打电话求助的村民也越来越多。

 

目前,安达物业除常态化全天候负责村民家庭、田间设施维修外,还业余兼任“跑腿员”、“办事员”。迎龙村两委委员陈灵告诉记者,村内老年人口比例高,60岁以上老人近千人,行动不便。安达物业成立后,原先需要村民亲自到村委会领取的物资、慰问品等,均改由物业“管家”上门派送,周末无法办理的个别证明也可以通过“管家”代办,减少了农村老年人的出行风险。

 

此外,台风天人员转移、通知下发,违建拆除现场秩序维持等工作,也均有物业“管家”参与。陈灵说,明年迎龙村还将进一步整合网格员、保洁员等多条线第三方服务人员,为村民丰富“随叫随到”的生活服务品种。

文字编辑:黄勇娣 图片编辑:朱瓅
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