一家企业的社会责任该如何体现？近日，笔者随上海媒体考察团前往日本，在上海市友协及日本经济广报中心的支持下，走访当地多家企业，并希望从中有所启迪。

企业要利润也要环保

从日本钢铁巨头新日铁住金公司东京总部往南开车一个多小时，就来到位于东京湾的君津制铁所。无论从产品质量或产量来看，这家企业在日本独占鳌头。但是，制铁所总务科长三木最愿谈的，是这家成立于1965年企业的环保成果。“这里的厂区填海而成，刚开工的时候没一棵树，靠我们工人40年不断地种树”，如今厂区被茂盛的植物所覆盖，称为“家乡森林”。

在新日铁住金环保部室长小杉健看来，企业的社会责任，不仅是建“充满绿色与阳光的厂区”，更是在生产过程中把对环境的影响降到最低。小杉说，从1971年到2012年，公司节能投资达4.8万亿日元，生产节能达到30%，而公司使用的焦炉烟气脱硫设备、干熄焦设备向包括中国在内的海外技术转移，为全球减排做出贡献。

他介绍，日本30%的容器包装废塑料会运到公司当作燃料送入焦炉中。此外，10%的日本废轮胎、95%日本废旧汽车钢板都能在这里“重生”。即便是无法再利用的制钢炉渣，也会被放入海边岩滩，用以恢复海藻床，“这样的海上森林日本近海有37处。”

如果说新日铁是在生产过程中关注环保，那么松下更多是在产品中体现。每年公司都会选取若干个产品为“战略GP（green production，绿色产品）”，并对其研发予以支持。公司环境经营推进部的下野隆二说，绿色产品至少需要满足5项指标中一项，包括防止地球变暖、化学物质管理、资源的有效利用以及水和生物多样性，而“战略GP”就是其中表现突出的产品，包括节能家电、LED灯等。

如今，“战略GP”的销售占比从上年度的21%上升到如今23%，而每年其中三件能带来革命性变化的产品被选为“超级GP”。比如为混合动力车使用的锂电子蓄电池系统，因为重量轻、体积小，续航能力强，成为公司研发推广的拳头产品。

“每年业务部门都会进行推荐，我们部门负责评选GP”，下野说，虽然也要考虑产品的利润，但最重要的还是看环保性能是否突出。

企业成长离不开社会进步

除了产品环保节能外，建立一个与周边社区友好型企业，也是企业社会责任的体现。

在日本街头，有一批女士被称为“养乐多妈妈”，她们骑着车把企业产品送到订户家中。早在1963年养乐多问世，就招聘了一批家庭妇女充当配送员。在当时，她们被赋予妇女走出家门的意义。如今，全日本大约有35600位这样的妈妈，分布在103家销售分部，已然成为公司企业文化重要部分。

毋庸讳言，在物流业高度发达的日本，用妇女的配送效率并不高，但公司显然对妈妈们有更多的期待。在公司CSR（企业社会责任）推进室主事吉田直之看来，当前日本老龄化、少子化现象严重，妈妈们送货是一种“爱的访问”，既可以探望独居老人，也可以作为老人的健康顾问，成为当地社区养老助老的一份子。他还透露，在上海也有550位这样的“妈妈”，“虽然目前人数较少，但相信未来会越来越多。”

吉田说，在CSR上的投入不应与企业的销售额挂钩，“企业经营离不开社会大环境，我们希望从产品本身以及社会责任方面促进社会健康成长。”

还有一个例子。2011年东日本大地震，亲人阴阳两隔，被损毁的照片成为最后的寄托。“那时，我们收到了许多咨询电话，我们开展了照片拯救计划”，富士胶片公司CSR推进室室长川崎素子回忆，公司研究出被海水与泥沙污染照片的清洗办法，并在公司主页上介绍。不仅如此，约5000人次的公司在职与退休员工以志愿者的身份前往当地帮助处理照片，清洗照片17万张，总共处理照片数百万张。

“有些清洗后的照片找不到主人了”，川崎告诉记者，公司志愿者就把照片贴在避难所等待认领，或者通过脸部识别技术来寻找原主。

如今，随着胶卷业的萎缩以及公司的成功转型，胶卷收入不到公司总销售额的1%，但公司声明不会停止生产，“我们承担着保护照片文化的使命，这是公司的社会责任”。

创新要比现在超前半步

我们常能在日用消费品上看到一张月亮的脸，那是花王公司的标志。这家1887年成立、从一块肥皂做起的百年老店，用董事长泽田道隆的话说，致力于发挥综合实力来创造新的价值，或者说，通过企业创新来彰显社会价值。

花王广报部课长小河良太举了两个例子。过去由于瓶身相似，消费者很难靠凭触感分出是洗发水还是沐浴液。因此，公司在1991年做了一个创新，旗下所有洗发水容器侧面添加锯齿状的“刻痕”，其他产品容器侧面或添加竖线“刻痕”或没有“刻痕”，这样无论是普通消费者还是视力障碍者，都能容易摸到需要产品。但为了方便所有的消费者，公司放弃了这项专利。如今，日本的洗浴产品都有这样的规则。

与此同时，为了让塑料容器能反复使用，公司还推出的“补充包”。这种用塑料袋包装的“eco替换装”，只要将其倒置在空瓶上，就能既快捷又点滴不剩地倒入容器。小河透露，现在公司快消品的80%是替换装，大大减少了对环境的负荷。

当然，并不是所有的创新都能成功， 20年前，日本开发出了一款不用水就能擦汽车的产品，但当时却卖不出去。“那时候人们很担心干擦会损坏汽车表面”，小河笑着说，“过于超前的产品被消费者接受需要时间，创新也要在稍微超过消费者的意识和经验的延长线上，最重要的是适度超前和不连续的提案和实践。”