当你走进商场时，店门口迎接你的是智能机器人导购“旺宝”，TA会主动上前向你问好；当你说出自己的姓名后，“旺宝”通过门店人脸识别系统、会员大数据进行运算分析，迅速将你的会员画像、行为习惯及偏好导入导购数据库之中；无需做过多的交流，“旺宝”就能针对于用户的数据分析，引导你到指定的体验专区，并根据你的行为偏好，为你提供产品推荐和私人化定制方案，实现“投其所好”……

以上的场景并非杜撰，而是解放日报•上观新闻记者在浦东苏宁易购云店门口的经历。“十一”长假向来是家电产品、3C消费电子产品的销售旺季，产品的科技含量有升级、消费者的口味在变化，销售它们的服务怎么能不变呢？

超大屏电视不再稀奇

还记得5月底那个用3吨叉车和吊装设备才为新家添置100英寸电视机的上海消费者吗？不过4个月的时间，类似的超大屏电视机已经不稀奇了。

根据调查机构中怡康的市场预测，今年国庆黄金周期间，65英寸以上电视机市场将全面爆量，80英寸及以上超大屏电视也将扮演重要角色；未来三年，80英寸及以上大屏电视市场的年度增幅都将达到100%左右。

超大屏电视机的销售增长与技术提升、价格下降不无关系。中怡康6月至8月的市场统计数据显示，80英寸以上超大屏电视市场中，几乎平均每两台电视销售中，有一台为海信激光电视。而海信最新推出的80英寸超大屏激光电视定价为34999元，这个价格要明显低于此前平均售价在4万以上的80英寸以上超大屏产品。

海信激光显示公司副总经理王伟认为，消费升级使得传统家电市场能够接受价格稍高的新品、潮品，让生产企业有动力创新产品；而中国企业之前的技术积累也使得有能力提出性价比更高的产品，比如海信此次发布的80英寸新品就定位于超大屏电视的入门级产品，希望让更多家庭可以提前进入客厅影院时代。

来自国美、永乐等经销商的信息也显示，从今年上海购物节启动以来，各种代表品质生活的产品销售情况就看好。永乐总经理孙徐海分析说，，未来五年间，中央空调、中央新风、中央净水、智能家居、中央热水、中央供暖等非传统意义的家电零售新模块，平均市场潜在消费能力都将达到千亿元以上，舒适家居未来五年内市场规模将达到2万亿元。

iPhone 8遭遇退货？

比起传统家电，包括手机在内的消费电子类产品的销售情况，并不能简单地用消费升级来概括。“消费电子类产品更新速度很快，功能很多，消费者有个接受的过程，我们也需要不断学习。”国美的一名一线工作人员告诉记者，比如在手机方面，刚上市的iPhone 8系列、苹果手表等产品，肯定是今年“十一”市场重点产品，但其他品牌也会加大智能手机、智能手表的推广力度，这意味着消费者有更大的选择面。

“iPhone 8遭遇退货？没听说呀。”对于外界所称iPhone 8被退货的情况，这名工作人员表示没听说，“可能是来门店购买的消费者都比较理性，会仔细比较不同产品的性能、价格，最后作出决定。”但他承认，由于iPhone 8外观和功能与iPhone 7有些类似，所以不少消费者也会选择iPhone 7系列：“iPhone 8上市后，iPhone 7就降价了，有100元至300元的价格下调，性价比更高。”

除了手机产品，VR眼镜、智能机器人、运动手环等也被认为是节日中热门的消费电子类产品。在浦东的苏宁云店，记者看到有一个名为“优趣”的跨品牌主题销售区，集中展示了各种新产品，比如不同功能的机器人、不同功能的可穿戴设备等。这个区域的工作人员也并非某个品牌的驻店推销员，而是苏宁云店自己的员工，他对各种产品都比较熟悉。说起最新的消费动向，他说：“不仅年轻人接受这些新产品，上了年纪的人也愿意来试一试。比如，这次展出了一款可以改善睡眠质量的眼镜，很多老年人就很好奇，问了很多问题。”

新产品呼吁新服务

与产品同时升级的，还有门店的各种服务。在浦东苏宁云店，记者看到一个特别的OLED电视展区：里面不仅有各种最新的OLED电视，而且有OLED的部件拆解，比如将OLED电视的屏幕与之前LCD电视的屏幕作对比，或者将那些能够发声的OLED屏幕做成一个小装置，让消费者亲眼看到屏幕发声的效果（可参看文首视频）。工作人员解释说，新技术改变了产品，但普通消费者对技术的了解度并不高，要说服消费者选购技术含量更高的产品，必须给出理由，而这种拆解式的展示，可能最为直观。

苏宁易购副总裁范志军则认为，伴随智能科技技术的发展，教育引导也将成为线下服务的重点：“随着机器人等人工智能产品逐渐受到大众关注，门店需要不断推出智慧零售、机器人导购等新技术，为用户提供智能化场景体验。传统电商吸引用户是通过价格，而随着品质消费快速升级，价格已经不再是用户选择商品的唯一标准。用户想要品质生活的需求快速增长，纯电商及传统实体店由于自身的短板，无法在短时间内满足用户，也形成了市场的痛点，因此需要门店不断升级服务来解决这些问题。”

他还透露，根据苏宁的规划，未来，苏宁易购云店将会更“聪明”：门店可以识别消费者的性别、年龄、消费需求等；还可以通过消费者在不同专区与商品互动的言行分析出消费者对商品的喜好，可以更改好地为消费者提供产品服务等。

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