“金九银十”，又是一年的家装高峰，不仅线下的建材市场、家电卖场憋足了劲搞促销，线上平台也纷纷推出家装节，主推各类建材家电。

那么，你会在互联网上买装修材料吗？你会从互联网上订购装修服务吗？

很多人的答案是肯定的。不过，“互联网+家装”仍旧是电商平台的没有完全啃下来的“硬骨头”：百度根据网民的搜索数据进行统计，发现2017年有关“一体化”装修的搜索量同比上涨30.39%；也就是说，用户希望抛弃繁琐流程，能够获得以全屋定制为代表的整体家装服务，但目前提供这些服务的电商还寥寥无几。

为什么很多电商平台做不到“一体化”家装？或许，要从提供什么开始找方向。

C2B还要变一变

“互联网+家装”，起步是建材和家电销售。应该说，电商平台的努力让建材和家电生产销售已经发生了巨大变化，从原先的“你生产-我销售”变成“我收集数据-我定制-你生产”，越来越多的生产企业已经改变B2C（企业到消费者）的生产模式，而是选择了C2B（消费者到生产者）的定制生产模式。

但是，“互联网+家装”并非单一的产品销售，而是“一体化”、“一整套”的解决方式，所以C2B的定制生产模式还要变一变。在中国五金制品协会执行理事长张东立看来，电商平台、生产企业需要与工程项目、地产商相互结合，根据新的消费需求提供新的产品。

张东立这么说，与近日上市的老板电器首次公开亮相的新产品“中央吸油烟机”有关——这种吸油烟机并非厨房里的一个家电，而是提前为整个社区做好烟道布局。老板电器首席技术官王强说，以往的油烟机并不涉及做饭前、后的空气问题，只是在烹饪过程解决油烟问题。但对于油烟机而言，风量越大，风道堵塞的可能性越大。假设有一位住户购买了一款风量比同一栋楼其他住户风量都大的油烟机，他在使用时，相当于将其他住户的烟道都堵死了。这种结果对开发商、住户都不是好事。“中央吸油烟机”是根据这一新的市场痛点，提出的整体工程的解决方案。

放到消费者小家庭的装修上，也需要有这种新的C2B设计思路——“互联网+家装”不是解决某件产品的安装，而是要从场景出发，实现C2B。

王强说，“互联网+家装”需要能捕捉到合适的消费需求，然后再进行研发思路：“应该回归消费者，以消费者的视角去看未来的方向，企业应该关注消费者缺什么、需要什么。满足不了消费者的需求，那么再酷炫的产品参数和技术都失去了意义。”

他还讲了个故事表示场景对产品研发和销售的重要性：“我们有一个油烟机自动通风的故事：第一个场景是用户出去度假或者出差的时候，家里的垃圾发臭，我们把这个场景抓出来，让油烟机内的自动通风模块自行识别臭味散发的情况，然后给油烟机发出通风指令；第二个场景是男主人被女主人赶到厨房去抽烟，抽烟时产生的相应异味会驱动油烟机。这两个故事的场景是不一样的，一个是垃圾发臭，一个是抽烟产生异味，但两个场景都能驱动油烟机。提高了对场景的定义能力，才能提高场景应用的能力。”

至于哪些场景值得捕捉并需要生产企业为之进行C2B定制，这就需要电商平台与生产企业共同用大数据筛选了。

“新零售”呼唤新体验

“互联网+家装”的另一个痛点，是怎样获得消费者信任。

眼下，80后、90后是家装市场的最大群体，对这些“互联网原住民”来说，他们习惯通过网络去寻找有效的信息。比如在家装这件事上，他们的第一反应是去网上找攻略；当他们对家装的流程和攻略有所了解后，开始选装修公司、选产品。此时，他们更重视其他用户的口碑而不是公司老牌，因为这是更直观的信息；最后，家装行业那种让人不信任感又让他们最为重视装修是否有保障，从而从线上走到线下，要亲眼看看自己的选择是否合适。

由此可见，“互联网+家装”并非是一个纯线上的选择过程，而是天生需要线上线下的融合。在强调“新零售”的当下，是否电商也要考虑一下线下的布局？

东鹏瓷砖总裁龚志云觉得，当下流行的快闪店是“互联网+家装”试水“新零售”的选择。他说，最近东鹏瓷砖在上海新天地商圈开了家快闪店“东鹏•原石里”，按照北欧简约杂货铺、美式音乐空间、雕塑绿植区、工业风格餐厅等四个主题，展示了他们的最新产品。而设置这个快闪店的目的，就是让年轻的消费者能够有个全面了解相关产品的渠道，从而为未来的销售做铺垫。

相比长期店铺，快闪店主题鲜明，成本却较低，而且可以与互联网紧密相连。比如东鹏瓷砖在快闪店开业当天，请了一些明星，并将天猫直播间搬到快闪店同步线上直播，让粉丝能透过镜头全方位体验四大主题空间。龚志云认为，“快闪店X直播”的营销新玩法，不仅能解决“互联网+家装”的体验问题，而且能达到销售导流效果。

新技术能否带来新服务

在“互联网+家装”领域，土巴兔、齐家网等垂直电商知名度相对较高。之所以他们能够获得市场认可，推出的那些带有互联网元素的新服务功不可没。

比如，在土巴兔的各项服务中，“装修保”被成为装修界的支付宝，第一次让业主实现了装修满意后付款，这也打消了长久以来装修公司和业主之间的信任难题，建立了双方的信任机制。业主将装修款托管给土巴兔“装修保”，而装修被划分为数个阶段，只有在土巴兔质检员将各个节点验收合格且业主满意后，该环节的款项才会给到装修公司。

再比如，消费者点评是电商平台的标配，在“互联网+家装”领域，如何进一步发挥消费者点评的筛选作用，值得电商平台思考。过去，消费者偏爱通过人际传播找装修团队，甚至有消费者为了找到靠谱的装修团队，去同一小区正在装修的人家蹲点，寻找合适的施工团队。但现在，不少电商平台把这种传统的人际传播、口碑效应变成了平台上的点评。这样，当业主找装修公司面临选择难题时，可以通过网络解决问题。

最后，AR（增强现实）、VR（虚拟现实）等新技术也要应用起来。之前用户想看装修效果，主要通过设计师提供的效果图。但现在，有了AR和VR技术，意味着用户可以获得更加直观的体验。而这种体验不应当局限于建材、硬装等，还可以把家电、软装等也纳入其中，形成一个更加完善的装修效果。

摩根士丹利预计，AR未来三年的市场规模将达到400亿美元，同时带动整个产业实现4040亿美元规模的增长。其中包括硬件升级2860亿美元的规模以及AR相关服务业1180亿美元规模。业内人士指出，在这个过程中，AR将被应用到更多领域，尤其在房产、家装方面，可以完全颠覆现有的二维、三维展示方式，让电商平台能在线上构建出一个全新的、立体的家装展示厅。