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中小企业成为商旅管理行业蓝海,行业从散沙向整合跨越
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来源:上观新闻 作者:梁建刚 2017-09-05 20:56
摘要:2016年中国中小企业商旅支出规模达到7337.7亿元,但商旅管理的普及率仅为3.4%。

对一家企业来说,差旅费是其最大的可控成本之一,对企业的商旅进行管理,不仅能提升公司治理水平,还能优化差旅支出,节省大笔差旅费用,然而很长一段时间以来,据中国中小企业协会调研显示,绝大多数的中小企业却几乎没有实施商旅管理,存在管理盲区、差旅支出浪费等问题。

 

另一边,国际专业的商旅管理公司(TMC),更多将精力瞄准在跨国企业与巨头身上,使中小企业的商旅管理更加困难。据近日国内业内首份《中国中小企业商旅管理行业调研报告》显示,中小企业正在成为一片商旅管理行业的新蓝海,亟待发掘。


需求与供给之间的差异

 

中国中小企业商旅管理的现状到底什么样?

 

据统计调查显示,目前中国中小企业商旅管理的普及率仅为3.4%,也就是说,几乎96.6%的中小企业仍然未开始对自身差旅进行管理。从之前的一份调查看,绝大多数中小企业对差旅仍然停留在基础概念上,例如“员工出差应坐经济舱”、“经理最高只能住四星酒店”等,员工出差一般自行预定或行政预定,公司无法监督或统计分析,更无法得知何为虚高、哪一部分合理。加之目前航空预订中的价格并不透明,300元的折扣经济舱与1200元的全价票并无区别,却留下了不少钻空子的空间。

 

专家介绍,目前国内中小企业商旅主要存在3大盲点:没有明确的差旅政策、员工差旅行为不规范、未对员工差旅数据进行收集分析。

 

但从规模上看,仅仅3.4%的中小企业,其商旅支出却已颇具规模。根据艾瑞监测数据,2016年中国中小企业商旅支出规模达到7337.7亿元,中国中小企业商旅管理市场交易规模为246.2亿元,较2015年增长21.4%,占总商旅管理交易规模的16.8%。报告显示,目前中国中小企业的商旅管理意识较薄弱,市场开拓空间非常广阔。在大型企业商旅管理市场趋于成熟和平稳的现状下,中小企业成为了商旅管理行业的发展蓝海。

 

另一方面,经历多年的发展后,中小企业的商旅管理需求也逐渐变得清晰。调查显示,随着中国中小企业客户的商旅管理意识提高,逐渐对企业商旅支出有了更强的管控需求,那些拥有技术优势的TMC,由于能够为中小企业提供标准化的商旅管理系统、规模化的产品资源,不仅可以降低中小企业的商旅管理成本,同时也减少了自身的运营成本,显得更受青睐。而那些缺少技术、垫资能力的小型TMC及票务代理将会失去生存空间。其中,由于航空公司的提直降代,部分机票代理商失去利润空间,在产品价格上没有明显优势,市场竞争力也会直线下降。

 

尽管市场规模的增长预测十分乐观,但报告披露,中国中小企业商旅管理行业仍处于微利状态,毛利率仅为3%~4%,产品构成中,机票仍占主体地位。由于中小企业客户数量众多,个性化需求各有不同,他们在商旅产品方面的需求会越来越多元化,除了机票、酒店等标准化产品外,用车、签证、保险、安全、WIFI等增值服务的预订比例也将会逐渐上升。产品多元化也将成为行业收益提升的一大重点。

 

互联网思维成行业破局关键

 

尽管如今的中小企业差旅管理市场正在迸发无与伦比的潜力,但整个行业却经历了从一盘散沙到整合的巨大跨越。

 

根据报告数据,目前中国的中小企业差旅管理市场呈现参与者众多、市场分散的特征,中国中小企业商旅管理市场前四位的企业市场份额为9.8%。其中携程商旅市场份额最高,达到4.9%,国旅运通和美亚商旅分别以1.9%和1.8%的市场份额位列第2名以及第3名。 在品牌认知度的调研中,携程商旅也以与其他品牌较大的差距排名第一。

 

携程副总裁兼商旅事业部CEO方继勤介绍,携程商旅在2014年成立中小企业差旅自助平台,目前服务12万中小企业客户,以等于行业2到4名市场份额的总和。而在经过了3年多的开拓、整合后,近日再次升级中小企业战略,加码中小企业差旅管理市场,将旗下打磨三年的中小企业差旅自助平台正式命名为“携程商旅通”,以全新的子品牌形象亮相。

 

携程商旅中小企业差旅自助平台总经理张瑞华表示,长期以来,针对中小企业的差旅管理服务因开发、维护以及服务成本高,收益产出低的难题,备受大型差旅管理公司的忽视,尤其大部分外资 TMC对企业的差旅消费量有较高的门槛要求,中小型企业更望尘莫及。携程之所以被接受,更多在于其标准化、自动化、自助化模式,满足了中小型企业客户高效率、低成本的需求,而这种基于互联网思维的零门槛模式盘活了整个广阔而分散的中小企业差旅管理市场,从真正意义上开启中小企业差旅管理市场元年。

 

在专家们看来,下一步,技术将成为衡量TMC发展优劣的重要指标之一,而智能化和自动化则会是技术发展的目标。一方面,TMC可以通过技术实现对产品的智能化推荐,节约客户在产品选择的时间成本,提高客户满意度;同时,在人力成本增长的现实情况下,用技术实现订单处理的自动化以及客户服务的标准化,带动TMC的规模化发展。

 

互联网在创造新机遇的同时,也正在为传统模式的创新提供着可能。据了解,在打造新品牌,引导中小企业商旅服务向标准化、自助化、一体式发展之余,携程也通过为第三方企业服务平台提供系统接口,希望通过联合,在技术上的突破和发展之上为差旅管理带来更多附加价值,加大竞争优势。

(编辑邮箱shguancha@sina.com)

文字编辑:徐蒙 题图来源:视觉中国 图片编辑:朱瓅
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