上海最新的轨道交通运营服务乘客满意度测评报告出炉啦！测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类24项指标。15条线路中，13号线得分最高，1号线得分最低。

测评内容涉及运营安全、车况站貌、优质服务、服务便捷以及投诉处理五大类，共计24项具体指标。据悉，今年第二季度乘客满意度测评样本采集范围分布于全市15条轨道交通线路，共获取有效样本15002份，每条线路的满意度评价详见下表。

总的来说，今年第二季度，上海市轨道交通运营服务乘客满意度为87.56，处于满意至较满意区间之内，乘客总体感受较好。与第一季度相比，乘客满意度上升了0.28，从历史环比数据来看，2016年以来每季度的乘客满意度在87.28－87.60区间内小幅波动。同时，较去年同期相比增长0.14。从历年同期比较数据来看，虽然升幅较小，但总体呈稳步提升的良好趋势。

各线路中，评价结果高于平均水平的共9条，其中13号线、8号线、12号线的评价排名位列前三；评价结果低于平均水平的共6条，其中1号线排名末位。与上季度相比，共10条线路的乘客满意度评价结果有不同程度的提升，5条线路出现了下降。

这次评估中，候乘环境成为市民关注的焦点。评估结果中，乘客对于车况站貌的评价结果为85.96，相对于运营安全、优质服务、服务便捷和投诉处理四大板块评价较低。与上一季度相比，乘客对环境方面的改进需求进一步增加，特别是针对列车和车站的空调通风问题，反应比例较上季度增长了一倍多，乘客意见较为集中。业内人士分析，二季度正值春夏交替之际，又逢闷热潮湿的黄梅季节，给乘客感受带来较大的影响。建议相关企业围绕季节性保障特点，持续关注天气变化，关注乘客出行体验，加强现场环境管理和设备运行，为乘客带来更优的服务感受。

此外，记者从地铁运营方了解到，目前上海地铁所购的车辆车龄是30年，从1993年运行至今，上海地铁已经运营了24年。上海地铁对每一辆车都有严格的日检、周检、月检、季度检、年检，每5年进行一次“架修”，对部分零部件进行更换；每10年进行一次“大修”，即将全部零部件拆下来，进行清洗、更换、维护。