盛夏，水、电、煤等公共服务进入事故多发期，许多居民受困于身边的“急难愁”。但在浦东新区塘桥社区，通过统一的派单制度，打破公用事业单位与社区之间的“服务围墙”， 把居民群众的“急难愁”解决在家门口，解决在第一时间。

今天上午，市文明办、市建交党委在塘桥街道召开上海市“公共服务进社区”试点项目深化座谈会，同时举办"公共服务进社区"夏令热线现场推广日活动。会上透露，上海将扩大“公共服务进社区”的试点范围，逐步将市容环卫、绿化、市政道路等公共服务资源引入社区。

“派单难”问题迎刃而解

“公共服务进社区”是落实上海市委关于“创新社会治理，加强基层建设”精神，畅通城市管理“微循环”，推进住宅小区综合治理以及倡导文明居住新风的综合性举措。2016年7月22日，在市文明办、市建交党委的指导下，塘桥街道正式启动了“公共服务进社区”试点活动。

一年来，塘桥网格中心共受理“公共服务进社区”案卷323件，其中供水类案卷122件，燃气类案卷118件，共建单位派单案卷83件，所有问题均得到及时处置。

在浦东新区环保局应急处、网格办牵头下，公用事务署、塘桥街道、浦东燃气销售公司、威立雅自来水公司共同成立了工作推进小组，定期召开联席例会，就“公共服务进社区”各个事项进行一一会商，制定了项目清单，明确了首批纳入网格派单的燃气服务8项，自来水服务7项，形成了网格+多元公共服务要素的处置平台。“公共服务进社区“后，街道网格平台收到居民的诉求，可以直接派单给相应的行业企业，减少了中间服务的层级，“派单难”问题迎刃而解，弥补了物业公司基础性服务与群众多元化需求之间差距。

2016年10月10日上午，塘桥街道网格监督员在南泉路1200弄内例行巡查时，发现7号门口的供水阀门缺失。南泉路1200弄属于老小区，有很多老人孩子，且该阀门井盖的位置设置在小区道路中间，非常容易造成行人摔倒，也容易造成车辆轮胎破损，具有较大的安全隐患。

监督员发现问题后第一时间在该井盖周边设置警示标示，以防行人摔倒。随后立即通过城管通手台进行拍照，并上报至塘桥街道网格中心处置。街道网格中心立刻对该问题进行立案，并派单至浦东网格中心，由浦东网格中心转派至上海浦东威立雅自来水有限公司处置。威力雅自来水公司在接报后，第一时间协调人员赶至现场，并及时对问题阀门井盖进行了修补。

进社区内容将拓宽

公共服务能够顺利进社区，离不开区域化党建平台。

2016年7月22日，是“公共服务进社区”项目的启动日，也是“公共服务进社区”党建联建的签约日。由塘桥街道发出倡议，与市建交系统文明办、市住建委城管处、区环保市容局、公用事务署、公用事业单位、浦东网格中心7个党组织，签订了党建联建多方协议。在实践中，通过党建的核心引领，把党组织、党员服务群众的先进性与公用事业企业的社会责任、社会公益有机结合，形成了多方紧密合作，同创共建的联动机制和问题处置的长效机制。

2017年2月3日，燃气抄表员在对浦东南路2178弄某号某室进行上门抄表服务时，发现该户居民家中的室内燃气支管位于水斗附近，由于水斗长期渗水，导致燃气管道长期被水侵蚀腐烂，管道锈迹斑斑，随时有泄漏的危险，需要及时更换燃气管道。但更换时，可能会破坏装修，居民不肯配合。燃气公司通过公共邮箱的方式，向街道寻求协助，消除安全隐患。街道收到后，及时联系该居民所在居委，居委负责人、燃气公司共同上门，与该户居民进行沟通，告知存在问题的严重性。经多次沟通协商，该户居民最终同意更换腐蚀的管道并在燃气公司的指导下对水斗进行了防水处理，消除了潜在的公共安全隐患。

浦东新区塘桥街道党工委书记朱洪明表示，“公共服务进社区”项目的实施，把高质量的公共事业服务送到了居民的“家门口”，把有温度的公共事业服务送到群众的心坎上。今后塘桥将按照“管理进网格，服务进社区”要求，通过梳理收集需求清单、社区资源清单、服务项目清单，更好地满足不同群体对公共服务的多样化服务需求，形成上下联动、左右互通的综合服务平台，破解“服务群众最后一公里”难题。

据悉，在燃气、自来水行业率先进入社区网格化平台后，未来“公共服务进社区”内容进一步拓宽，将构建“2+6+X”同创共建模式。“2”即燃气、供水，“6”即物业、绿化、市容环卫、市政道路、邮政、城管执法，“X”即城市管理难点热点问题，例如，电力服务和快递服务，使更多的行业服务资源将依托网格化平台注入社区，进一步拓展深化这项民生实事。

题图来源：视觉中国 图片编辑：朱瓅