你经常用一些“社区周边”类手机应用吗?比如“京东到家”“58同城”“盒马鲜生”等等,只要定位自己所在的小区,周边可配送到家的菜场、饭店、花店一目了然,还可以选择美容美甲、按摩、打扫卫生等上门服务,1小时内几乎没有喊不上门的服务。这些实用的生活服务类平台给长寿路街道带来启发——街道一贯擅长整合各种服务资源,但服务手段却比较传统和单一,相比之下,那些带着互联网基因的市场化平台,却更能洞悉服务对象的需求。如何才能把政府的资源和市场的优势结合在一起为居民服务?街道想出了一个新招——
街道引入一家社区新生活专业运营商——中信国安集团旗下的国安社区上海公司(以下“国安社区”),双方共建长寿社区治理支撑体系。从昨天双方签订的“关于共建长寿社区治理支撑体系战略合作框架协议”来看,今后将在整个长寿地区构建完善一个以社会人力资本、社区资金资源、公共空间设施、自治共治机制和信息智能技术为五大支柱的“社区治理支撑体系”,通过3-5年时间,初步营造一个“社区各类成员都能各得其所、各展所长、共建共享的社区治理生态系统”。
三年中,会有八个独立运行的全新项目在长寿地区诞生。其中,“全空间睦邻服务网”将是一个智慧服务平台,把社区范围内的企业商户、创客达人、社区自组织、专业社会组织和“国安社区”的供应商等信息都将被纳入系统,在各种资源之间进行灵活匹配和共享,最终实现共赢;还将构建长寿地区的“志愿服务中心-志愿者服务工作站”二级模式,由“国安社区”专业人员建立志愿服务项目库、基地库和团队库,让志愿服务在这个地区成为人们共同的生活方式;“邻家学堂”项目将整合各类技能培训、兴趣培训机构和个人,为居民群众提供日常培训服务,进而形成“社区创新营”、“白领俱乐部”等系列品牌; “国安社区”APP平台上还特别将建立“长寿慈善超市E店”,为社区困难户配送“爱心菜”并推出网购帮困卡……
互联网企业的介入,把一个个传统的公共服务场所变为多功能平台。“国安社区”项目负责人说,今后将以“活化社区场所和设施”为目标,以“睦邻网”为智慧服务平台,通过创建和输入匹配社区现有和潜在需求的内容为各类社区空间赋能增效,形成社区服务的“多平台”模式,促进社区公共空间对居民参与的巨大推动作用。 比如,在每个居委会所辖的社区活动室每月开展一次“社区服务日”活动,以公园和社区广场为阵地举办义卖、长寿生活节等重要品牌活动等等。
如何不断评估和改进社区治理支撑体系,让它运行得更加卓有成效?项目负责人觉得,评估和改进的基础是数据分析,“国安社区”将构建“评估数据模型”并记录和累积原始数据,以此作为管理合作项目的重要职责。
具体来说,就是在整个社区治理支撑体系运行过程中涉及到的每一个项目中均设置“评估数据模型”,项目管理者可以按照数据模型的规则和要求记录和累积原始数据资料,可以根据数据异动第一时间调整服务策略,或者在群众需求集中的领域增加人手、资源倾斜。此外街道将专门组成评估小组,通过实地走访、讨论会等形式评估项目效果。
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