市民接到骚扰电话如何举证维权？若在饿了么上订餐，你的个人信息会被快递小哥泄露出去吗？12日下午，市人大常委会对预付款消费、个人信息收集使用、共享经济服务新领域的消费者权益保护等三个议题进行监督听证。

接到骚扰电话如何举证维权

“我们经常会接到骚扰电话，向你介绍投资理财、房产买卖、儿童早教、旅游产品，他们可以叫出你的姓名，知道你的性别，这已成为我们生活的常态。”听证代表、金桥镇碧云社区退休居民王永康提到个人信息泄露之后的烦恼。如果想去消保委维权，我必须提供三项内容：一是谁泄露了你的信息，你要提供主体；二是打骚扰电话的人地址在哪里；三是你损失了多少。这三个问题我很难回答，因为无法找到起诉对象，只能承受着骚扰的煎熬。

听证代表、“饿了么”公共事务总监张奕说，目前在打击非法获取买卖个人信息行为上，企业和行政司法部门一样，面临着主体难以确定，证据难以固定，行为认定标准模糊，同时对违法者的惩戒力度小这样一些问题。这一定程度上造成了实践中违法者违法成本过低、违法行为频发，打击难以起到震慑作用。她建议对于困扰一线执法的问题要明晰标准和口径。

“我明知道你经常骚扰我，但是我不知道你是谁，或者我知道你是谁，但是以我目前的技术手段很难固定证据。” 听证代表、金桥市场监管所副所长倪俊建议，消费者因为弱势地位往往维权困难，维权时是否可以调整一下角度，由商家自证清白，由被告方证明信息合法来源，如果你没有办法证明你手上消费者的信息资料合法来源的话，对不起，由你来承担侵权责任，这样的话对于消费者个人信息的保护一定是非常有利的。

上海江怀律师事务所合伙人田思远认为，第一要明确赔偿数额，第二要明确举证责任。从赔偿数额上来说，消费者面对个人信息被侵害，遇到最大的问题是没有办法证明自己的损失。法院也不敢任意判决，造成该类案件往往由商家赔礼道歉结案。建议经营者侵害消费者个人信息的，首先应当停止侵害，第二赔礼道歉，第三赔偿损失。消费者难以证明其损失的，或者消费者实际损失低于多少元按照多少元赔偿。

这条思路是从哪里来的？田思远说，新修的消费者权益保护法第55条规定，退一赔三，赔偿数额不足500元按照500元赔偿。这样可以减轻消费者的举证责任。一旦地方立法把这个数额细化，就可以鼓励消费者进行维权，对商家进行震慑。

订餐信息会被快递小哥泄露吗

“我很担心个人信息的泄露不是管理方，而是在传播方和送递方。”市人大财经委副主任委员戴柳说，我从来没有挂牌要交易房子，但是接到无数关于买房租房的电话。这个信息不是我挂牌信息导致的，而是物业人员跳槽后把信息卖给了房产中介，“饿了么有很多关联企业，怎么对他们进行约束，不能把订单信息泄露，怎么保护消费者的权益？”

饿了么公共事务总监张奕回答说，消费者信息在整个交易环节当中，确实有很多时候掌握在快递小哥或者商户那一端的，而我们设置匿名购买和匿名评价的功能就是为了要保护消费者信息，减少消费者信息在整个交易链条当中的泄露。“如果您用过我们的APP，下单时有个选项是匿名购买，如果勾选，出现在商户或者快递小哥订单上的就是一个简化代码，不是真实姓名，电话号码也是一个虚拟号码，个人真实电话号码是不显示的，这是技术上加强保护的手段。”

张奕说，公司内部规定了非常严格的制度，我们所看到的外漏的消费者信息包括姓名、电话、地址在互联网企业数据库当中只是一系列代码，只有非常高权限的管理人员才有权限把这些代码翻译成看得懂的信息，这些不是一般人员可以做得到的。对于互联网企业来说，并不担心员工通过比如手抄或者电脑里面下载一些excel表格获得消费者信息，只有通过非常高的技术手段从服务器上窃取这个数据，有比较高的权限读懂破译它才可以获得有效的消费者信息。“这个权限管理上我们设定了非常严格的制度，什么岗位的，什么级别的你才能够读到什么内容的信息，都是有非常严格的规定的。”

“我们设置了预警机制，如果内部员工或外部黑客通过技术手段获取消费者信息，一旦发现，我们会配合相关司法部门介入，进行严厉打击。” 张奕说。

题图来源:视觉中国  图片编辑:周寅杰