5月14日是西方母亲节，上海大小商家围绕“妈妈”的主题营销层出不穷。“妈妈”营销中，不仅有服饰、美妆等女性消费者喜欢的产品，更有诸多母婴用品。但在很多妈妈眼里，一间合格的母婴室，可能比产品和促销更吸引亲子家庭。

白领包女士的儿子两岁不到，每次决定去商场时，她首先会考虑有没有母婴室，以及母婴室是否合格：“很多传统商场根本没有母婴室，不适合带娃去；而在一些看似不错的商场里，母婴室的硬件水平也让人失望。”她举了一个让她颇感尴尬的例子：大上海时代广场有母婴室，但基本不通风：“给娃在里面换尿布，结果娃便便了，整个母婴室变得好臭，排在我后面的妈妈根本进不来，我却一点办法也没有。”

母婴室的基本配置是什么？诸多妈妈表示，最基本的配备应当是：尿布台（最好有安全带，能防止宝宝从尿布台上摔下来）、洗手池（换尿布时难免要替宝宝洗洗擦擦，家长们也要洗洗手）、一张舒适一点方便妈妈哺乳的椅子。“背奶”妈妈还表示，如果母婴室能有个电源插座，那就更好了。

那么，上海商场里的母婴室情况究竟如何？对那些没有母婴室或条件不佳的母婴室，有什么改进的办法？作为新手妈妈的解放日报•上观新闻记者，近日也带着宝宝，实地走访比对，发现了一些奥秘。

母婴室变成休息室？

记者发现，母婴室在上海商场并不能做到全覆盖，在那些“上了年纪”的商场中，很少有母婴室，顶多只是在女厕所中增加一个折叠式尿布台。相比之下，新建的或改建过的商场大多设有母婴室，不管条件如何，至少能在宝宝要喝奶或换尿布时为家长们救急。

不过有些遗憾的是，一些有母婴室的商场，似乎没有发现它们对妈妈们的重要性。

虹桥地区的友谊商城曾是上海知名的涉外商场，一楼的母婴室标记很清晰。但记者抱着宝宝走进去时发现，宽敞的母婴室里只有两样设施：一张光滑的台面（可能是尿布台）和一张可以容纳两三人的沙发凳（应该是哺乳位）。且不说光滑的台面并不方便妈妈们更换尿布，让人意外的是，沙发凳上有一名穿着制服的营业员正半躺着看手机。

面对她，想给宝宝哺乳的记者觉得有些尴尬。不料，营业员对记者要哺乳也觉得意外，但她只是挪了一下位子，丝毫没有要把母婴室还给妈妈和宝宝的念头。直到记者哺乳完毕，这名营业员始终都在看手机。记者猜测，这间母婴室可能使用率不高，所以变成营业员休息的好地方。

明明有母婴室，为何大门紧闭？

另一个较为普遍的问题是，一些商场明明有母婴室，却大门紧闭。

合生汇多个楼面有母婴室的指示标志

五角场的合生汇是新开业的中高档商场，硬件设施很不错。记者在商场指引牌上发现，多个层面标注有母婴室。但是，记者从地下一楼开始逐层走访，发现即便标注了有母婴室的楼层，也不见母婴室的踪影。最后，才在主打儿童产品和休闲娱乐的三楼一角找到一间母婴室。

但大部分母婴室（家庭功能房）都是“暂停使用”

记者找到的唯一一间开放的母婴室

经过仔细比对，记者才发现，其他标注有母婴室的楼层并没有骗人——在某些贴着“正在维修、暂停使用”的大门旁，有一个“家庭功能房”的标牌，禁闭的大门背后，其实是一个母婴室。只是不知出于什么原因，大部分母婴室都“暂停使用”了。根据合生汇官方信息，整个商场共有8层、14万平方米。那么大的体量，只有一个母婴室，够吗？

“值得参观”的母婴室，还缺什么？

当然，记者也遇到很多非常出色的母婴室。比如南京东路大丸百货的母婴室被称为“值得专门参观”，现场走访的感受也很不错：整个母婴室分为可以供家长等候的公共区域和带有移门的独立哺乳间。公共区域中洗手台、饮水机、宝宝椅等一应俱全，甚至还有儿童帐篷等玩具，而且公共区域和独立哺乳间都有尿布台，能够充分满足顾客的需求。

大丸百货母婴室的硬件设施可圈可点

不过，哺乳的妈妈发现一个新问题：独立哺乳间用的是拉门，竟然没有门锁。记者在使用时，不得不把门拉上，并用座椅抵住移门，希望不要被外人打开。可即便如此，仍旧有不知情的顾客试图开门，让记者觉得好不尴尬。

唯一的遗憾是私密的哺乳间没有门锁

哺乳是比较私密的事情，如果能为使用者提供一个“使用中”的指示牌，或者在移门上安装一个门锁，是不是能让母婴室更加人性化？

这些小技巧，也能改善母婴室

记者还发现，有些母婴室有“硬伤”，可如果商场用心一点，完全可以解决。

例如，巴黎春天五角场店的母婴室很宽敞，有两个哺乳用沙发、一个宝宝餐椅、两张婴儿床、洗手池、饮水机、电源等。但两个沙发的布套和宝宝餐椅上都有不少污渍，让细心的家长们觉得不太卫生。还有，婴儿床也并不太适合宝宝换尿布。如果商场能定期清洗座套或用尿布台更换婴儿床，那么这会是一个非常舒适的母婴室。

巴黎春天五角场店母婴室的座椅和沙发罩比较脏，婴儿床不够实用

事实上，用细节完善母婴室，已经有商场在尝试。淮海中路环贸iapm商场的母婴室很受妈妈们欢迎。记者实地走访看见，这里除了尿布台、洗手池、哺乳椅、电源等基本设施一应俱全，还很贴心地为家长们准备了婴儿用湿纸巾、隔尿垫、婴儿体重秤等附加服务。母婴室里甚至还有块标牌，表示如果家长需要尿布，也可以及时与服务台联系，获得帮助。不过，这里有几间母婴室也有不通风的“天生缺陷”，但商场为这些母婴室增加了空气净化器，明显改善了空气质量，减少了异味的产生。

环贸iapm商场的母婴室各种细节都很到位

母婴室成为商场揽客新法宝

记者注意到，在微信朋友圈等社交平台中，已经有诸如《全上海商场的母婴室，我们都替你跑了一遍》等网友自发撰写的母婴室测评报告，按照商场母婴室的情况，给出了“这类商场，万不得已别带孩子去”“这类商场，推不掉的聚会才值得去”“这类商场，带小朋友去不用担心”“这类商场，可以约好姐妹亲子趴”“这类商场，可以为了参观母婴室专门走一趟”等分类。可见，越来越多的爸爸妈妈们会根据母婴室的条件决定是否前往消费。

对商场来说，用母婴室营销，似乎不是件困难的事。与其他服务可能涉及“商业秘密”不同，母婴室是公开的，不存在抄袭或复制的问题。在上海，大丸百货、环贸iapm、高岛屋、嘉里中心、嘉里城等商场的母婴室在妈妈中的口碑都不错。如果商场有心一点，或许能从这些商场给出的“样板房”中，找到吸引亲子消费群体的新法宝。

高岛屋的母婴室很受妈妈们欢迎

栏目主编：任翀  本文图片：作者提供  题图编辑：徐佳敏  栏目邮箱：sh_chuangke@163.com