为上了年纪的老人提供上门送午餐服务，在上海不少社区已不是新鲜事。但在静安寺街道，送到老人手中的不仅有热气腾腾的午餐，还有变着花样的早餐与晚餐，就算在大年夜，饭菜也会准时送到老人家中。

在这里，老人们能享受到的养老服务不止于此。有老人在家发生意外，按下身边的按钮，马上有人援助；有失能老人洗澡难，可预约专业人士上门助浴；需要生活照料的老人，可以很方便地找到贴心的保姆阿姨……承接这些服务项目的静安寺街道居家养老服务中心，有一群热心负责的工作人员，他们为辖区老人提供助餐、助洁、助浴、助急、助困等各种服务项目，至今10年，没中断过一天。

外来大爷几乎年年在上海过除夕

“每天我爬的楼梯大概有1000多级，相当于50、60层楼高，很锻炼身体哦。”孙富华是静安寺街道居家养老服务中心一名普通的送餐员，长年的风吹日晒让他皮肤黝黑，竟然看不出他56岁了。

7年前，老孙从河南老家来到服务中心，每天主要工作是为上了年纪的老人送去午餐和晚餐。

每天的午间送餐，从上午10时开始。骑着一辆特制的三轮送餐车，他熟练地穿梭于狭窄的老弄堂里，两个小时内近100份午餐要送到老人家中。

午餐送到了，老孙还有一个任务：要确认老人在家是否平安。老孙说，每次送餐时，只有听到老人应门声或是见到了本人，我才能放心走。正是由于这“应一声”和“见一面”，老孙帮到了不少独自在家遇到突发情况的老人。

7年多的送餐，让不少老人都把老孙当做了朋友：楼下大门钥匙配一把送给他，让他不必下雨天站在大门口淋着雨等门开，不知不觉中，孙富华竟然有了40多把大门钥匙；老人第二天要去周边闲逛，头一天都会和他打个招呼，让他把午饭放在家门口，不必因敲不开门而担忧。

孙富华在送餐中。

7年里，老孙的年夜饭，有6年是在上海吃的。唯一回家的那年春节，还是因为女儿结婚，他才开口请了假。为啥不让人替自己？老孙说，临时顶替的人，可干不了我这活。原来，静安寺街道辖区内不少老小区内有很多弯弯曲曲的小路，有些老房的门牌号设计得也“凌乱”，还有的人家“藏”在弄堂深处，不熟悉人要找上一会。“两个小时送近100份餐，外人怎么来得及？”老孙说。

对这份工作执着不舍的，还有40多岁的居家护理员马玉琴。她是老孙的同乡，鸡年的除夕夜是她来上海9年中过的第8个除夕夜。

马玉琴专职照顾一对住在愚谷邨的老夫妻：两位老人没有子女，老太太患重度脑萎缩，生活完全无法自理，老先生年近90岁，身患多种疾病。9年前，马玉琴住进老夫妻家里，对他们进行一年365天不离人的照护。每天，她要为老人打扫卫生、洗衣、做饭，还要帮助他们翻身、擦洗、喂药，既要当保姆，又要做看护。老太太去年过世了，她的外甥对马玉琴说，没有她，姑妈撑不了这么多年。

马玉琴开展居家养老服务

由于照顾老人工作的特殊性，服务中心在招募员工时会讲明：在这里工作是不能轻易请假的。因此，每年一到春节，上海户籍的员工都会每天到岗，让外地员工能够“轮换”回家，但每年都有部分外地员工主动放弃回老家过年，坚守在岗位上。

“85后”大学生一干就是七年

与很多社区为老服务社一样，静安寺街道居家养老服务中心的工作人员年龄普遍在四、五十岁以上。照顾老人，有很多脏活累活，很多年轻人吃不了这个苦。不过，这里有个“小年轻”，在这里一干就是7年。

生于1987年的吴琪璐是个胖墩墩的小伙子，大学毕业后进入静安寺街道居家养老服务中心，目前是乐龄家园助老服务站胶州站站长。

“85后”大学毕业生吴琪璐为老服务一干就是7年。

说是站长，但这个站其实只有三个工作人员，这个站长什么活都要干。每天有150多位老人会到服务站的就餐点用餐，小吴要为老人们分餐、收拾碗筷。

小吴说自己对静安寺这里特别有感情。他的爷爷、奶奶都是“老静安”，他的童年时光就在附近的一处老房子里度过。“现在，我们服务的老人中，有不少是看着我长大的，对我非常亲切，我也非常愿意为他们多做点事。”

胶州路上住着一对老夫妻，因为脾气有些古怪，邻居们大多不愿意与他们来往。通过一次次的上门交流，小吴渐渐取得了他们的信任，老夫妻平时遇上什么困难，都想着找他帮忙解决。几年前，由于年事已高，老太在家中病逝。老夫妻膝下没有子女，老太的丧事全靠居委会和服务中心的工作人员来张罗。那天，老太太刚过世，遗体还停放在家中，按照老规矩，应该有个人帮她擦洗一下、换身衣服，但保姆不愿意碰她的身子。小吴赶到后，二话不说拿起毛巾细细地为老太太擦身，还帮老太太精心挑选了她生前最喜欢的一套衣服，让她体面地走完最后一程。

当时，小吴大学毕业还没几年，也没有成家。不少邻居看在眼里都说：一个小伙子能这样做，太不容易了。

背后有这样一位“当家人”

10年间，静安寺街道的助老服务规模急速扩大：助餐、用餐服务人数从最初的每年一万人次，上涨到了去年的42万人次；居家照护人员从几十人扩大到了700多人；乐龄家园助老服务站点从1个扩大了6个，还设立了两个日间照料中心……这背后都离不开静安寺街道居家养老服务中心的“当家人”方佩儿。

今年68岁的方佩儿，退休前是机关干部。刚退休时，有不少企业高薪邀请这位“老法师”当顾问，她都一一谢绝，而是选择回到街道，当起了静安寺街道居家养老服务中心的负责人。

2015年6月15日，方佩儿带着60位老人乘坐上海旅游大巴士，环上海著名景点游览。

地处中心城区的静安区老龄化严重，在老房子集中的静安寺街道辖区，老年人口更是占到户籍人口的36%以上。“静安寺街道人多地狭，养老床位不可能完全满足老年人需求，只能发展小而精的居家养老服务。”方佩儿说。街道通过向静安寺街道居家养老服务中心这样的社会组织购买服务，为辖区内老人提供各种为老服务项目。

10年前，居家养老还是新概念。要为居家养老的老人提供什么服务，没有标准答案。于是，一接手，方佩儿就一家家上门去了解老人们的生活困难和诉求。

老人们的诉求五花八门：有些老人居住的房子没有独立的卫浴设施，洗澡成了个难题；有的老房子共用部位狭小，老人洗衣被很不方便；老年人的吃饭问题更是突出，“不少老人，做一次饭往往要连吃好几顿，很少能吃上新鲜的饭菜”。

方佩儿从这些五花八门的诉求中梳理出基本诉求，确定了集中为社区老人提供助餐、助洁、助浴、助急、助困等10项服务。

10项服务，件件都用心。以助餐为例，方佩儿和同事们联系了华东医院职工食堂、美丽园爱心食堂和孙克仁敬老院，由这三家社区共建单位为老人们制作午餐和晚餐。每餐都是一大荤一小荤一素一汤，政府补贴与企业献爱心后，如今老人只要自付8元。每周，他们还会给老人们送上一顿有品牌的馄饨，换换口味。早餐同样也没有落下，富春餐饮店提供的馒头、花卷等点心，样样都是价廉物美。腿脚方便的老人们可以到服务站的食堂就餐，走路不方便的老人可以申请送餐上门。一年365天，风雨无阻，即使过年期间也照样为老人们送上热气腾腾的饭菜。

服务中心为失能失智老人开展“喘息服务”

近年，根据老人的需求变化，方佩儿对为老服务项目不断进行调整。比如，针对生活不能自理的老人，中心推出了“喘息式服务”。辖区内有100位老人，如今每人每年可享受100小时免费的照护服务，让疲于照顾老人的家人可以稍微“喘口气”。

这两年，方佩儿觉得有点累了。

越来越多的新问题，让她觉得力不从心。比如，现在社会组织在申请创投资金时需要在市场化招投标中竞争，但服务中心缺少懂包装项目的年轻人，很好的构想无法展示出来，容易在竞争中处于劣势。

年纪一天天上去，她的身体也不如从前，家中老伴身体也不好，方佩儿想过退休，但她“不敢”退，担心“后继乏人”。“街道这几年通过选派一些年轻社工等途径来培养接班人，但相比老龄群体的增加、养老需求的多样化，仍需要进一步加大人才建设的力度。”如今，她最大的愿望，就是能有更多像吴琪璐这样的年轻人，愿意加入到养老服务队伍中，能有人愿意接过自己的“大旗”，将服务老人的精神继续传承下去。

题图来源：视觉中国  文内图：均静安寺街道提供  图片编辑：徐佳敏