随着移动互联网技术的普及,推动了消费需求的转变,给传统企业带来了严峻挑战,用户、商品、场景这三大要素发产生了颠覆性的影响。所以有传统行业的从业者感慨,互联网“吃掉”了实体经济。
可在互联网创业者眼里,事实并非如此。那些热衷O2O的创业者,都是将线上资源与线下相结合,形成了新的商业模式。
不过,越来越多的O2O创业者发现,移动互联网的发展红利已经消失,受到经济大环境影响,O2O也需要有扎实的基础。此时传统行业再进行转型,必须掌握“新零售”时代的转型密码——这是相关从业人士在商派云起公开课上给出的建议,而商派云起是沪上专业的电商服务平台,最基本的业务就是帮助传统行业进行触网转型。
要转型,先掌握根本要素
钢铁生产是典型的传统产业,但郎永淳担任战略副总裁的找钢网,却是“传统行业+互联网”的受益者。找钢网高级顾问杨楫舟表示,之所以找钢网能够逆势发展,在于认清了传统行业与互联网的关系:“‘传统行业+互联网’只是提升了创造价值的方式以及传递价值的效率,互联网并不会消灭传统行业, 因此无需惊慌,也不要无谓焦虑。”
他指出,互联网对生产要素和生产关系产生了颠覆性的影响,但并没有改变商业的本质。从宏观角度看,传统企业未来面临数字化的发展趋势:企业数字化,即企业的业务流程将日益程序化;用户粉丝化,即用户资产将成为企业核心资产;人工智能将成为继互联网之后一个新的基础设施。而所有数字化的核心,是“技术”。所以他建议,传统行业要转型,最重要的不是商业模式,而是能否了解、掌握有利于助推行业发展的技术。
同时,杨楫舟也预测了在数据和技术的驱动下,未来企业将出现的新特点:首先是数字化智能化——拥有能够与用户交互的数字界面,将成为未来企业的运营“标配”;其次是用户资产——拥有数字用户社群将成为印证企业实力的第4张“报表”;最后是算法——未来企业的产品与服务,更多地将由算法驱动完成,技术彻底代替人工。
触网,不是只依靠线上渠道
商派联合创始人、商派云起VP计三勇则从具体的战术方面对传统企业转型给出了建议:“无论时代如何变化,企业渠道布局的目的,就是用最快,最优的方式追逐消费者。”他指出,“传统行业+互联网”发展,绝非只增加线上渠道这么简单。他通过对企业业务布局渠道演化与现状的分析,把企业的渠道划分为三大类:线下实体渠道、互联网数字渠道以及社会化渠道。要实现转型,必须同时注重这些渠道。
计三勇表示:“无论企业目前采用了哪一类或者哪几类渠道,其核心问题在于各个渠道相对割裂,各成体系。消费者分别被三类渠道的不同体系所接触,无法形成从消费者统一识别与消费体验一致。”在移动互联网时代,企业要做的是将传统渠道融通数字渠道,进行组合拳的打法。
他就新零售下的人、货、场景的重构做了进一步的阐述,认为原先的人货场都是独立的、对立的、分开的;但现在,人、货、场景已经“跨界不占界,融合不整合,独立不对立”。所以,企业在“新零售”环境下的转型创新即将面临四大变革,也需要根据这些变革采取应对措施。
具体来说,四大变革包括:变革的主体既不是单一的互联网,也不是传统企业主导的市场,而是“实体企业+互联网”一起协同变革;多极多渠道组合模式将替代核心化单一渠道;第移动互联网时代,信息是碎片化的,用户也是碎片化的,因此传统企业转型升级只有聚合碎片、整合营销,才能在营销模式上探索出新的渠道;未来的场景变革由用户驱动,需要实现多场景的零售。
基于此,计三勇给出了自己的建议。例如,针对社群这一同时集合了“碎片化信息”和“碎片化用户”的集合体,传统行业必须了解到,新玩法是粉丝汇聚的新零售。未来的营销需要能够有效汇聚粉丝并分析粉丝的需求,通过用户驱动,打造产品和服务,同时争取更好的留存和口碑传播。同时,针对多元化的场景,企业要能用数字化手段实现不同场景的互通,既融合了不同渠道,也实现不同渠道的流量共享。
(题图来源:视觉中国 图片编辑:苏唯 编辑邮箱:sh_chuangke@163.com)