市民陈女士：

我父亲前几天坐地铁，闸机提示公交卡里余额不足，于是到服务中心充值。可工作人员说，站点已取消了人工充值服务，只能去旁边的自助机上操作。父亲年纪大了，用不来自助机，无奈用现金买票回家。

我想咨询：目前本市智能操作替代人工服务的范围有多大？针对老人不会用自助机的情况，是否还有个别站保留了交通卡的人工服务？相关信息又该如何获取？

记者调查

推广交通卡自助服务，目的是提高车站服务中心的服务效率。上海地铁方面经与公共交通卡公司沟通，自2016年12月25日起，本市地铁全网络100座车站由原来的交通卡充值人工方式转换成自助方式。在交通卡自助机上，市民可以进行办卡、充值、退卡、移资等业务。截至目前，地铁全网共有公共交通卡自助加值机653台。

至于尚存的人工服务范围，经查询上海公共交通卡股份有限公司官网（www.sptcc.com），目前本市还有227个站点可以提供；交通卡公司也在全市设立了19个自营人工服务网点，其中设立在地铁枢纽站点的自营人工服务网点有17个，提供交通卡现金的全业务人工服务。此外，好德、可的、良友等1300余家便利店、上海邮政500余个服务网点、大部分浦发银行网点以及部分公交单位、出租汽车单位和轮渡站点等，均设有代理人工服务网点，基本覆盖全市所有地区，满足用户就近服务的需求。这些信息除了通过交通卡公司官网查询，也可以下载“上海交通卡”APP进行智能查询。

新事物的出现，难免会出现一些问题，自助智能机完全通过网络操作，不需现金。只要有银联卡或支付宝，就能办理交通卡所有业务，包括退卡。但操作程序稍有复杂，对老年人来说有些困难；部分年轻人和一些外地来沪人员，操作可能也不是太顺利。因此，建议轨道交通管理部门是否可以安排志愿者或工作人员，指导操作有困难的人员，设置一定过渡期。等时间久了，大家都会用了，才能实现真正的方便快捷。

附：100座退出公交卡人工服务车站

1号线：锦江乐园、上海体育馆、衡山路、陕西南路、彭浦新村、共康路。

2号线：浦东国际机场、海天三路、凌空路、川沙、华夏东路、唐镇、金科路、上海科技馆、东昌路、南京东路、南京西路、江苏路、威宁路、北新泾、徐泾东站。

3号线：江杨北路、东宝兴路、中潭路。

4号线：大木桥路、蓝村路、浦东大道、杨树浦路、临平路。

6号线：浦电路、金桥路。

8号线：成山路、虹口足球场、延吉中路、老西门、四平路。

9号线：松江南站、马当路。

10号线：航中路、龙柏新村、虹桥1号航站楼、上海动物园、水城路、伊犁路、宋园路、虹桥路、上海图书馆、陕西南路、新天地、老西门、豫园、南京东路、天潼路、四川北路、海伦路、邮电新村、四平路、同济大学、国权路、五角场、江湾体育场、三门路、殷高东路、新江湾城。

11号线：罗山路、龙耀路、龙华、江苏路、隆德路、曹杨路、真如、李子园、桃浦新村、马陆、昌吉东路、上海汽车城、安亭。

12号线：大木桥路、陕西南路、天潼路。

13号线：金沙江西路、丰庄、祁连山南路、真北路、金沙江路、隆德路、武宁路、江宁路、自然博物馆、南京西路、淮海中路、新天地、马当路、世博会博物馆、世博大道。

16号线：龙阳路、罗山路、野生动物园、临港大道、滴水湖。

（有关此话题的详细讨论，可收听上海电台FM93.4，上午9时到10时、下午1时到3时播出的《市民政务通—直通990》节目。题图来源：视觉中国  图片编辑：苏唯  编辑邮箱：jfwenda@sina.com）