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同心同仁② 人文+科技,刷新就医体验
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来源:上观新闻 作者:同仁 2016-12-09 08:00
摘要:自助挂号收费机、自助报告查询机、自助排队取号机已覆盖门、急诊各个楼层,收费窗口还支持支付宝、微信支付,大大缩短了排队等候的时间;官方微信服务号的功能也日益完善,门诊区域设WIFI全覆盖,专家预约、报告及费用查询、候诊队列检索、院内导诊、咨询互动等功能都可一“手”掌握。

 

谈及医院,第一时间映入脑海的总是冰冷的、充满着痛苦、无助和呻吟的画面……但是现在,拥有150年历史,经历了三年大规模基建改造和布局调整的同仁医院,刷新了人们的感官——这是一座有色彩的、有温度、颠覆传统的医院。

 

位于仙霞路1111号的同仁医院,六层高的楼里每一层都用一种色彩来代表:庄重的深蓝是医院的主色,用以标示电梯、服务台、挂号收费等功能区;清澈、静谧的浅蓝代表二楼心血管、内分泌等慢病诊区;象征生机和活力的草绿是三楼的内、外科诊区;预示丰硕、富足的橙色让四楼妇幼保健区显得格外明媚、温暖;深沉的大地黄配上古典的中国元素,使病家在五楼充分领略祖国医学的博大精深;而高贵的紫罗兰色,使六楼相对私密的皮肤科、体检科区域,散发出优雅的气息。

 

特别的六色门诊

别以为用色彩渲染医院,只是单纯地博眼球。走进同仁,到处都能感受到设计中蕴藏的匠心和细节处透露的关爱。诊室的布局,打破了传统按大科分区的模式,更迎合就医者的心态,将症状相似度高的科室就近设置,比如,神经内科和神经外科、呼吸内科和胸外科都被安排在同一区域。中医科、康复科、眼耳鼻喉科、口腔科等均相对独立,妇产科和儿科诊区自带收费、化验、辅助检查和取药窗口,有效防止交叉感染。医技部门的设置也贴合临床需求,心电图室临近心内科,而X光摄片与骨、外科都在同一楼层。

 

为了充分保护患者的隐私,门诊还尝试探索二次叫号、候诊,缓解了无序的拥挤。每一个楼层都设有挂号收费窗口、饮水机等,减少了患者不必要的奔波;还有药房配备了自动发药机,让曾经的服务“重灾区”不再人满为患;遍布各个角落的文员、保安和志愿者,随时可以为就医者提供帮助。

 

志愿者正在帮助病患使用自助机

 

目前,同仁医院有热线电话、官网、微信、现场、诊间等多媒介共同构建的门诊预约系统,通过设置在三楼的“预约中心”与各种医技检查预约一站式整合,让病家自主掌控诊疗的时间。与此同时,自助挂号收费机、自助报告查询机、自助排队取号机已覆盖门、急诊各个楼层,收费窗口还支持支付宝、微信支付,大大缩短了排队等候的时间;官方微信服务号的功能也日益完善,门诊区域设WIFI全覆盖,专家预约、报告及费用查询、候诊队列检索、院内导诊、咨询互动等功能都可一“手”掌握。

 

今年11月,改造装修后的住院楼也以全新的形象呈现在大众面前。别致的蝴蝶状造型和暖黄色的外墙,让人仿佛时刻沐浴在阳光之下,静静地安抚着病患的焦虑情绪。住院楼与门诊楼以四条宽敞的连廊相通,确保医务人员行走和患者转运的便捷,同时也减少了垂直电梯的运能压力,使CT、超声、心功能等辅助检查资源得到最大程度的共享。

 

通透的连廊连接住院楼与门诊

 

电梯和楼梯区域集中到了整个大楼的西侧,这样的设置让每个楼层都拥有了一个更通透、宽敞的中厅。每一个病区进门处都设置了宽敞的护士吧台和一个入院宣教室,让入驻的患者能在入院时产生明快、亲切的感受,尽可能缓解疾病带来的忧虑。走廊两侧、厕所、浴室中安装了更有质感和温度的木质扶手;每个病房入口处都配有手部消毒液。病房内部简洁、干净,配备有大容量的橱柜和独立的卫生间,24小时供应热水。电子床头卡、PAD床旁订餐、移动护理车等处处体现出“数字医院”的优势。对于一些特殊区域,比如监护室,整个设计就是以医护工作区为中心的半开放式格局,让排列在四周的监护床位随时处在医护人员的“眼皮底下”,确保安全和及时救治。

 

开放式监护室

 

医院贯彻上海市卫生和计划生育委员会、上海市卫生系统精神文明建设委员会发布的《上海市进一步改善医疗服务行动计划实施方案》的文件精神,融合百年老院的文化精髓与现代医学的人文理念,紧贴百姓就医和保健需求,在全院范围内开展服务品牌擂台赛,遴选出一批优质服务项目,在全市卫生系统获得了荣誉与好评。

 

营养科的“同仁有营养”项目,将传统媒体与新媒体完美结合,线上教室和线下讲座咨询相辅相成,用美文、美图和各种DIY佳肴取代枯燥的说教,向社会输送靠谱的医学营养知识。该项目入围了上海市改善服务行动首批医疗服务品牌项目,获得上海市伦理学会医学伦理科普成果优秀奖。

 

内分泌科的“同仁糖心会”项目,经历了16年,汇聚数百名糖尿病患者,将饮食控制、适量运动、规律用药与密切监测血糖有机结合,研制各种适合糖尿病人的教具,寓教于乐,开通热线电话,常设“糖尿病小屋”。通过专业、个性化指导,在糖友中独树一帜。获得上海市卫生系统“人文关怀 医患沟通”优秀项目。

 

医院门诊部举办周三 “健康大讲堂”,各学科专家轮流为市民讲课,普及医学知识,宣扬健康理念。该项目近期获得中国健康促进与教育协会确认的“全国健康促进与教育优秀实践基地”。

 

打造一个高效、智能、环保的现代化医院,是这一代同仁管理者的目标,而由外到内体现仁心与关爱,是全体同仁人的共识。我们相信,这一份人文情怀与信仰担当,将会成为古老而年轻的同仁医院最闪亮的标签。

 

 


 

文字编辑:陈    敏

图片制作:董    玥

题图来源:同    仁

题图编辑:笪    曦

栏目主编:孔    同

(编辑邮箱:jfhuodong@163.com)

 

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